За кулисами каждого отеля много работы, чтобы заставить его работать. Помимо бронирования и удержания гостей, необходимо учитывать множество других задач. Владельцы отелей часто полагаются на управляющих гостиничными активами, чтобы оптимизировать рейтинги и производительность, и такое партнерство имеет множество преимуществ. Все, что вам нужно знать об управлении гостиничными активами, приведено в приведенном ниже руководстве, в котором подробно рассказывается, что это такое и почему это важно.
Что такое управление гостиничными активами?
Эта профессиональная роль началась в начале 1990-х годов и только процветала с момента ее создания. По прошествии более 30 лет преимущества, которые она приносит, очевидны, а результаты со временем претерпели значительные изменения. Он включает в себя управление траекторией гостиничного бренда или сети и включает в себя множество вещей. Основная цель состоит в том, чтобы рассматривать отель или отели как жизнеспособный источник дохода и искать способы улучшить поток доходов и максимизировать размер прибыли.
Основные принципы
Существует четыре основных направления развития услуг по управлению гостиничными активами за время их работы в компании.
Понимание капитальных затрат гостиничного актива.
Интерпретация оперативных данных.
Отслеживание стоимости здания.
Прокачка бренда.
Каждая область разветвляется на разработку успешных стратегий для различных секторов воздействия, каждая из которых чрезвычайно выгодна с точки зрения более широких целей и потенциальных результатов. Эта роль требует определенного уровня знаний и опыта, и ее лучше всего доверить признанным профессионалам с необходимым уникальным пониманием, таким как служба управления отелями Upperkey.
Что делает управляющий гостиничными активами?
Итак, зачем нанимать управляющего гостиничными активами? Простой ответ всегда заключается в том, что у них есть развитое понимание того, что должно произойти и как воплотить это в жизнь. Ниже приведены пять отдельных областей, в которых партнерство такого рода улучшит рейтинги и обеспечит положительную рентабельность инвестиций для владельцев.
Улучшите гостевой опыт
Какой же отель без счастливых гостей? При успешных действиях по взаимодействию заказы будут поступать. Это будет в значительной степени зависеть от маркетингового направления, но ему также помогают все итерации, которые происходят изо дня в день, такие как повышение квалификации персонала, улучшение дизайна интерьера и оптимизация комфорта и спокойствия. Однако дело не только в том, чтобы заставить людей пройти через дверь; это также о том, чтобы удержать людей там и обеспечить положительный опыт, прежде всего. Управляющий активами думает об этих факторах в каждом своем действии.
Сконцентрируйтесь на увеличении доходов
Увеличение доходов является одной из основных целей управляющего активами, и этого можно достичь с помощью различных действий. В конечном счете, эта цель зависит от прозрачности и сосредоточенности, и может преобладать сокращение затрат в тех областях, где актив пренебрегает возможностями повышения эффективности.
Еда и напитки
Еда и напитки составляют соответствующий процент прибыли в отелях, в которых есть ресторан и бар. Есть несколько способов увеличить эту цепочку доходов и привлечь гостей собственными продуктами, и это будет очень выгодно как для финансовой выгоды, так и для репутации бренда. Скорее всего, он будет сосредоточен на том, как привлечь внешних клиентов, которые не остаются в отеле в качестве гостей, и, следовательно, положительно повысить вовлеченность сообщества.
Особенные события
Еще одна ключевая область, в которой всегда можно увеличить доход, — это введение специальных помещений для проведения мероприятий. Свадьбы являются самым ярким примером здесь, и отель, который предоставляет семейный пакет, мгновенно увеличивает свой доход. Помимо свадеб, есть также вечеринки, конференции и возможности для сбора средств, которые также установят взаимопонимание, связь и повысят вовлеченность сообщества. Эти факторы определяют присутствие, бренд и поддерживают рост по всем направлениям.
Успешно справляться с трудностями
Управление активами для отелей также означает решение любых возникающих проблем. Будь то отрицательный отзыв от гостя или сбой в обслуживании, с этими вещами нужно так или иначе справляться. Когда возникает проблема, управляющий активами будет решать ее напрямую, рассматривая все способы ее решения, если это возможно. Это также означает контроль ущерба, если это необходимо, и восстановление положительного поведения в случае плохого поведения сотрудника или подобного. Все это может произойти только с человеком у руля, который действительно понимает корабль.
Анализ внутренних операционных данных
Чтобы внутренняя деятельность любого отеля была образцовой, очень важно. Это означает эффективное обслуживание клиентов и обучение благополучию гостей, программы обучения различным технологиям и программному обеспечению, которые обеспечивают бесперебойное выполнение повседневных задач и заказов, и многое другое. Эти внутренние операционные данные могут сообщить управляющему активами все, что ему нужно знать о пробелах в обслуживании, которые могут снизить стоимость собственности и, следовательно, бренда.
Создание отчетов
Менеджер активов также будет создавать отчеты и проводить встречи со всей командой, чтобы вся организация могла быть в курсе предлагаемых целей. Эти отчеты будут сохранены для использования в будущем и предоставят бесценную информацию о том, насколько далеко продвинулся актив за время управления им таким образом. В этом смысле отчеты служат более высокой цели, потому что без них не может быть самоанализа или празднования достигнутого.
Предоставление советов
Обладая всей вышеизложенной информацией, управляющий активами находится в лучшем положении, чтобы дать совет владельцу или нижестоящей управленческой команде о том, каков оптимальный путь для будущего гостиничного актива. Данные здесь жизненно важны, потому что трудно двигаться вперед без конкретных фактов, подтверждающих выбранное направление, и это именно то, что данные откроют. Это позволит сделать выводы об основных областях, требующих вмешательства, и о том, как правильно выполнить работу. Например, всегда должно быть постоянное повествование о капитальных затратах. Это означает создание плана для всего необходимого ремонта и тому подобного, чтобы актив сохранял ценность и оставался актуальным на розничном рынке. Это требует участия всех вышеперечисленных областей, и управляющий активами лучше всех может вынести вердикт.
Управление гостиничными активами — это нишевая профессия, которая полностью сосредоточена на оценке отелей через призму того, чем они могут быть в качестве актива. Существуют различные способы увеличения доходов, и все они сводятся к индивидуальному профилю и постоянному анализу операционных данных для выявления сильных и слабых сторон. Все это способствует более эффективному ежедневному производству, что приводит к лучшим показателям рентабельности инвестиций и более сильной инвестиционной модели во всех отношениях.