Благодаря возможности объединять миллионы хозяев и гостей по всему миру Airbnb превратилась в одну из ведущих компаний в секторе iRenting. Airbnb превзошел по популярности такие известные гостиничные бренды, как Hilton, во многом благодаря тому, что клиенты часто получают более выгодное соотношение цены и качества и могут останавливаться в домах, принадлежащих местным жителям, что обеспечивает более подлинные впечатления, чем бронирование номера в отеле.< /п>
Очень важно понимать некоторые из наиболее частых жалоб, подаваемых гостями Airbnb, и то, что вы можете сделать для их устранения, независимо от того, думаете ли вы об открытии нового гостиничного бизнеса с номером или объектом недвижимости, имеющим номер лицензии Airbnb, или рассмотреть возможность уплаты платы за управление Airbnb, чтобы предлагать посетителям веб-сайта различную недвижимость в краткосрочную аренду. Поскольку миллионы гостей по всему миру используют Airbnb и сотни тысяч хозяев, ставки высоки, и ваш успех может зависеть от того, насколько хорошо вас оценят гости.
Upperkey рассматривает некоторые типичные жалобы, подаваемые посетителями Airbnb, и предлагает советы, как на них реагировать.
Объект не оправдал ожиданий
Благодаря развитию сектора технологий у гостей теперь есть больше возможностей, чем раньше, когда обычные отели зачастую были единственными доступными вариантами. Самым популярным выбором для посетителей, желающих остановиться в альтернативных вариантах размещения, таких как апартаменты с обслуживанием, виллы, существующие домашние комнаты и т. д., теперь является Airbnb. Поскольку объекты недвижимости Airbnb не стандартизированы, как гостиничные номера, а иногда функционируют как частные дома, типичной критикой является то, что недвижимость не так рекламируется.
Будьте максимально открытыми и честными при создании жилья на Airbnb, чтобы избежать этой проблемы. Недовольные гости увеличивают ваши шансы получить возмещение от Airbnb и с большей вероятностью оставят отрицательные отзывы, что может повлиять на успех ваших будущих объявлений. Всегда предпочтительнее заранее сообщить любую информацию, которую потенциальным гостям может потребоваться знать перед бронированием, например, есть ли у вас домашние животные, как далеко отель находится от города или центра города или что-то еще. Это поможет гарантировать, что вы будете получать бронирования только от довольных посетителей.
В Airbnb ничего не работает.
Как хозяин Airbnb вы должны принять все необходимые меры, чтобы гарантировать, что все удобства и функции находятся в хорошем рабочем состоянии и просты в использовании посетителями. Если вы не решите такие проблемы, как сломанный телевизор, ненадежный Wi-Fi или посудомоечная машина, которая не моет посуду должным образом сразу, вы рискуете получить ужасный отзыв от гостя или даже потерять деньги, если Airbnb решит предоставить полный или частичный возврат средств.
При любом пребывании крайне важно убедиться, что все работает правильно, но постоянные посетители будут в большей степени зависеть от этих аспектов, поэтому это гораздо важнее. Долгосрочная аренда – это что? Часто это относится к аренде на несколько недель или дольше и очень популярно среди деловых путешественников, которые зависят от таких удобств, как быстрый Wi-Fi. Чтобы гарантировать отсутствие проблем и быстро реагировать на любые сообщения гостей, убедитесь, что все в вашем доме содержится в хорошем состоянии и часто проверяется. Качество обслуживания ваших гостей может быть улучшено, а ваш рейтинг сохранится в зависимости от того, как быстро вы отреагируете и решите проблему.
Юридические вопросы
Юридические споры с приезжими — последнее, чего вам хочется, сдавая жилье на Airbnb. Это может привести не только к серьезным проблемам для вас как хозяина, но и к закрытию вашего объекта для посетителей.
В последние месяцы юридические проблемы, связанные с арендой жилья на Airbnb, стали новостью в ряде городов, включая Нью-Йорк и Париж. Крайне важно убедиться, что ваша аренда соответствует всем применимым правилам и положениям. В большинстве случаев, если хозяин также присутствует на протяжении всего визита, аренда свободной комнаты вполне законна, где бы вы ни находились. Однако, в зависимости от того, где вы живете, не всегда может быть разрешено сдавать в краткосрочную аренду целый дом или квартиру.
Хотя пребывание в объекте размещения, нарушающем закон, вряд ли повлечет за собой штраф, это может вызывать беспокойство, особенно если официальные лица появляются в то время, когда там находятся гости. Как хозяину, очень важно убедиться, что любое жилье, которое вы публикуете на Airbnb, соответствует всем применимым законам.
Неожиданные отмены
Отмена бронирования в последнюю минуту никогда не будет приятной для гостя, и Airbnb не одобряет ее. Хотя отмены в последнюю минуту иногда неизбежны, они могут привести к низкому рейтингу, отрицательной репутации на сайте и невозможности получить или сохранить статус суперхозяина, и все это может повлиять на количество получаемых вами бронирований.
Очень важно отметить, что никогда не следует отменять бронирование, за исключением случаев чрезвычайной ситуации или если вы не исчерпали все другие возможности. Кроме того, вы можете предоставить посетителю какую-то компенсацию или, по крайней мере, убедиться, что он сразу получит полный возврат средств, чтобы ему было проще выбрать другое жилье.
Если у вас есть несколько домов, сдаваемых в аренду, возможно, стоит поработать с посетителем, чтобы переместить его в другой из ваших объектов, если тот, который он изначально забронировал, недоступен. Вы также можете предоставить им ссылки на близлежащие места, которые могут быть сопоставимы и могут быть более приемлемыми.
Не предлагать свой дом в аренду на многих веб-сайтах — один из лучших способов предотвратить отмену бронирования посетителями, поскольку это повышает вероятность двойного бронирования. Если вы все же решите арендовать жилье на других сайтах с объявлениями о недвижимости, убедитесь, что ваши календари синхронизированы, чтобы любые даты, зарезервированные на одном сайте, также были заняты другими.
Регистрация и основные проблемы
Если посетители приходят в объект и им приходится некоторое время ждать, пока их зарегистрируют и поместят в комнату или дом, они могут недовольны. Возможность самостоятельной регистрации — один из ключевых способов защиты от этого.
Самостоятельная регистрация предполагает предоставление посетителям кода, который они могут использовать для входа в дом, или помещение ключа в закодированный сейф, чтобы они могли войти, не дожидаясь прибытия владельца. Самостоятельная регистрация будет обязательным требованием, если вы хотите, чтобы ваше объявление рассматривалось для получения статуса Airbnb Plus. На случай, если посетитель потеряет ключ или закроется в доме, очень важно иметь под рукой запасной комплект ключей от помещения. Чтобы посетителям было проще отслеживать ключ и не допустить его потери, вы можете подумать об использовании большого брелока или, возможно, устройства слежения.
Конфликт среди посетителей
Еще одна причина, по которой некоторые гости могут жаловаться, когда вы сдаете комнаты в доме или свободную комнату в своем объекте посетителям Airbnb, — это разногласия между гостями. Хозяин не всегда может предотвратить это, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы облегчить пребывание посетителей и обеспечить всем хорошие отношения.
Если возникают споры, которые невозможно разрешить во время пребывания, гостям рекомендуется сначала обратиться к хозяину или Airbnb за помощью в посредничестве. Зная некоторые частые области, в которых могут возникнуть проблемы, и приняв соответствующие меры, хозяева могут предпринять несколько шагов, чтобы в первую очередь предотвратить возникновение разногласий.
Чтобы гостям было проще иметь собственную комнату для хранения еды и других вещей, рекомендуется выделить место для шкафов и по возможности иметь на кухне несколько холодильников, если они будут делить кухню с вами и другими гостями. Включение холодильников, микроволновых печей и чайников в каждую комнату в больших зданиях с местами общего пользования поможет уменьшить конфликты по поводу того, кто чем будет пользоваться.
Хозяин Airbnb оставляет отрицательный отзыв о госте
Из своего опыта работы в качестве хозяина Airbnb вы, возможно, уже знаете, что не все посетители будут замечательными. Иногда посетитель может повредить ваше имущество, что-то сломать или вообще грубо повести себя. Вы можете оставлять оценки каждому посетителю, которого вы принимаете, точно так же, как посетители могут это делать для вашего объекта, чтобы предоставить другим хозяевам Airbnb более подробную информацию. Оставляя отзыв о госте, о котором у вас не осталось положительных впечатлений, вам следует проявлять осторожность, поскольку если вы сделаете то же самое с вами, это может привести к ответным мерам, которые окажут большее влияние, поскольку это прочтут другие потенциальные гости.
Будьте профессиональны и честны, если вам нужно написать нелестную оценку конкретного гостя. В течение тридцати дней хозяева и гости имеют возможность оспорить отзыв на Airbnb.
Знать о наиболее частых жалобах и знать, как на них реагировать, становится все более важным для хозяев, поскольку Airbnb становится все более популярным способом поиска жилья для гостей.
Доверьте хостинг экспертам
Если вас беспокоит идея размещения или рассмотрения жалоб гостей, вы можете поручить всю работу UpperKey< /у>. Благодаря комплексным консьерж-услугам Airbnb они смогут управлять за вас всеми аспектами хостинга. Благодаря первоклассному обслуживанию гостей, регулярному обслуживанию и превосходной уборке у гостей не останется причин, кроме как оставить 5-звездочный отзыв на Airbnb. Свяжитесь с UpperKey сегодня, чтобы узнать, как они могут удовлетворить ваши потребности в хостинге.
Не забудьте подписаться на наш канал на YouTube!
Нажмите значок ниже.
