Airbnb изменил индустрию туризма, предложив широкий выбор вариантов размещения. От домиков на деревьях до городских квартир — на Airbnb найдется жилье для любого путешественника. Однако жизнь непредсказуема, и иногда планы приходится менять. Именно тогда становится важным понимание политики Airbnb по отмене и возврату средств.
В этом руководстве от UpperKey мы раскроем тайны различных аспектов политики отмены бронирования Airbnb, гарантируя, что и хозяева, и гости понимают свои права и обязанности. К концу вы будете знать, как беспрепятственно справляться с возможными отменами Airbnb.
Правила отмены бронирования Airbnb для гостей
При бронировании гости обязаны соблюдать правила отмены, выбранные хозяином. Airbnb предлагает гостям три основных типа политики отмены бронирования Airbnb:
· Гибкий вариант: полный возврат средств в течение 24 часов с момента бронирования. После этого отмените бронирование не позднее чем за 48 часов до заезда и получите полный возврат средств за вычетом платы за обслуживание.
· Умеренно: полный возврат средств в течение 48 часов с момента бронирования. Затем отмените бронирование не позднее чем за 5 дней до прибытия и получите полный возврат средств за вычетом платы за обслуживание.
· Строго: при соблюдении строгих правил отмены бронирования Airbnb предлагает возврат 50% стоимости бронирования за неделю до заезда, но плата за обслуживание не возвращается.
Льготный период
Вы допустили ошибку или передумали сразу после бронирования? В большинстве случаев Airbnb предоставляет 40-часовой льготный период после бронирования, что позволяет гостям отменить бронирование без штрафных санкций. Однако этот льготный период применяется только в том случае, если бронирование совершено не менее чем за 14 дней до даты заезда.
Объявления Airbnb с бесплатной отменой
Некоторые объявления предлагают бесплатную отмену бронирования Airbnb. Это позволяет гостям отменить бронирование за 14 дней до заезда и получить полный возврат средств. Если гости отменяют бронирование менее чем за 14 дней, они получают возврат 50 %, не включая плату за обслуживание.
Долгосрочное пребывание
Правила отмены бронирования различаются для тех, кто бронирует длительное пребывание (28 ночей и более). Как правило, первые 30 дней долгосрочного бронирования не подлежат возврату. Если гость решает отменить поездку после начала поездки, обычно требуется уведомление за 30 дней.
Смягчающие обстоятельства Airbnb
Airbnb признает, что иногда возникают неизбежные ситуации. Будь то стихийное бедствие, чрезвычайная ситуация личного характера или глобальный кризис в области здравоохранения, Airbnb может предоставить возмещение за пределами стандартной политики.
Правила отмены бронирования Airbnb для хозяев
Хозяевам иногда приходится отменять бронирования – от срочного ремонта дома до личных кризисов. Однако Airbnb (и UpperKey) призывает хозяев соблюдать свои обязательства. Кроме того, важно знать правила отмены бронирования Airbnb для хозяев.
Штрафы за отмену хостинга
Отмена проживания гостя может иметь последствия. Хозяевам могут грозить штрафы, которые могут включать в себя сборы, примечание на странице объявления об отмене и изменение статуса.
Влияние отмены на статус суперхозяина
Статус суперхозяина – это признание приверженность и хостинг высшего уровня. Однако отмены по инициативе хоста могут поставить под угрозу этот статус. Не отменяйте бронирование для гостей, за исключением случаев, когда это абсолютно необходимо для сохранения целостности вашего объявления и привилегий суперхозяина.
Влияние на рейтинг в поиске
Отмена по инициативе хозяина может отрицательно повлиять на рейтинг объявление в результатах поиска. С другой стороны, постоянная история подтвержденных бронирований и положительные отзывы повысит видимость вашего объявления.
Помощь при перебронировании
В случае отмены бронирования хозяином Airbnb оказывает гостям поддержку в поиске нового места для проживания. В некоторых случаях Airbnb может даже предложить гостям дополнительные скидки Airbnb, чтобы облегчить неудобства. Менеджеры по недвижимости UpperKey также могут помочь вам переселить ваших гостей, если это необходимо.
Возвраты и скидки
· Как осуществляется возврат средств. Если вы имеете право на возврат средств, он обычно обрабатывается немедленно, и его обработка в вашем аккаунте занимает 5–15 рабочих дней. Этот график может варьироваться в зависимости от вашего банка и способа оплаты.
· Скидки Airbnb: Скидки могут помочь, если у вас возникнут проблемы с бронированием. Будь то проблема с чистотой или удобствами, не соответствующими описанию объявления, Airbnb может предложить компенсацию в виде скидок.
Предоставление альтернатив
Если вы, как хозяин, понимаете, что вам необходимо отменить бронирование, это жест доброй воли — помочь гостю найти альтернативное жилье. Это может смягчить потенциальные негативные отзывы и продемонстрировать приверженность благополучию гостей.
Особые ситуации
Как для хозяев, так и для гостей могут возникнуть особые ситуации, в том числе:
Сокращение срока пребывания на Airbnb
Если гости желают сократить продолжительность пребывания, возврат средств зависит от политики отмены бронирования хозяина. Например, если вы забронировали жилье в соответствии со строгой политикой отмены бронирования на Airbnb и решили сократить срок пребывания, оставшиеся дни могут не быть возвращены.
Удаление гостя
Могу ли я выгнать гостя Airbnb?
Вам будет приятно узнать, что хозяева имеют право удалять гостей, если они нарушают правила дома. Однако очень важно подходить к таким ситуациям деликатно и в большинстве случаев привлекать в качестве посредника поддержку Airbnb.
Фальшивая отмена бронирования через Airbnb
Как хозяину или гостю очень важно опасаться любых подозрительных электронных писем или сообщений за пределами платформы Airbnb, в которых утверждается, что бронирование было отменено. Такая обманная тактика направлена на обман гостей. Всегда проверяйте информацию через официальное приложение или веб-сайт Airbnb.
Общие вопросы, которые могут у вас возникнуть
Путешествие по огромному миру Airbnb сопряжено с множеством вопросов. Здесь мы более подробно рассмотрим некоторые общие вопросы, которые часто возникают у хозяев и гостей.
Безопасен ли Airbnb?
Один из наиболее часто задаваемых вопросов, которые мы получаем в UpperKey, особенно от новичков в платформе, касается ее безопасности. Airbnb внедрил несколько уровней функций и протоколов безопасности как для хозяев, так и для гостей:
· Процесс проверки. Перед размещением или бронированием пользователи проходят процесс проверки, который может включать предоставление официального удостоверения личности и подключение учетных записей в социальных сетях.
· Безопасный обмен сообщениями. Платформа Airbnb позволяет хозяевам и гостям общаться, не раскрывая личную контактную информацию. Это гарантирует, что Airbnb сможет просмотреть все сообщения в случае возникновения споров.
· Система отзывов. Предыдущие гости и хозяева могут оставлять отзывы, что позволяет будущим пользователям оценить качество и надежность объявлений или гостей. Эта прозрачная система помогает принимать обоснованные решения.
· Страховка. Для дополнительного спокойствия Airbnb предоставляет гарантию для хозяев, которая может компенсировать ущерб. Это не заменяет страхование жилья, а служит дополнительным уровнем защиты.
Как отменить бронирование Airbnb?
Независимо от того, являетесь ли вы гостем, у которого меняются планы, или хозяином, столкнувшимся с непредвиденными обстоятельствами, крайне важно знать, как управлять отменой бронирования.
· Для гостей: перейдите в раздел «Поездки» на панели управления Airbnb. Выберите бронирование, которое хотите отменить, и следуйте инструкциям. Прежде чем отменить подписку, ознакомьтесь с выбранной политикой отмены, чтобы понять возможные последствия.
· Для хозяев: перейдите в раздел «Бронирование» на панели управления. Нажмите на бронирование, которое необходимо изменить или отменить, и следуйте инструкциям. Помните, что частые отмены со стороны хозяев могут повлиять на рейтинг их объявлений и статус суперхозяина.
Можете ли вы отменить бронирование на Airbnb после бронирования?
Да, гости могут отменить бронирование после его подтверждения. Однако сумма возврата и последствия зависят от выбранной принимающей стороной политики отмены, как указано ранее.
Что произойдет, если Airbnb отменят?
Если хозяин отменяет бронирование, Airbnb немедленно уведомит гостя и поможет найти альтернативный вариант размещения. В зависимости от ситуации Airbnb может предложить стимулы, такие как скидки или кредиты, чтобы облегчить неудобства. Если гость отменяет бронирование, ему может быть возвращена сумма в соответствии с правилами отмены, и даты снова станут доступны для бронирования другими.
Как устранить проблемы или несоответствия?
Airbnb имеет надежную систему поддержки. Если у вас возникли проблемы, например, объявление не соответствует описанию, обратитесь в службу поддержки Airbnb. Они выступают посредниками и предлагают решения, гарантируя, что обе стороны будут услышаны, и любые жалобы будут рассмотрены.
Советы по комфортному использованию Airbnb
Благодаря такой обширной и разнообразной платформе, как Airbnb, некоторые полезные советы могут значительно улучшить ваш пользовательский опыт, независимо от того, являетесь ли вы хозяином или гостем.
Чтение мелкого шрифта
Всегда читайте полную информацию о объявлении. Хозяевам четко опишите, чего могут ожидать гости. Для гостей знание того, что включено, может предотвратить недоразумения в дальнейшем.
Открытый диалог
И хозяевам, и гостям выгодно поддерживать открытые линии связи с момента бронирования. Заблаговременное решение вопросов или проблем может привести к более положительному опыту.
Безопасность превыше всего
Хотя Airbnb имеет множество функций безопасности, пользователи также должны внести свой вклад. Хозяева могут рассмотреть возможность установки защитного оборудования, например огнетушителей или аптечек первой помощи. Гостям всегда следует сообщить кому-нибудь, где они остановились, и поделиться контактными данными хозяина.
Уважение взаимно
Успешный опыт работы с Airbnb зависит от взаимного уважения. Гости должны относиться к имуществу так, как к своему собственному, а хозяева должны гарантировать, что предоставляют то, что обещают.
Навигация по спорам и их разрешению
Могут возникнуть разногласия или неожиданные проблемы, но знание того, как их решить, может иметь решающее значение.
Используйте Центр разрешения проблем Airbnb
Прежде чем ситуация обострится, рекомендуется отправиться в Центр разрешения проблем Airbnb. Эта платформа позволяет гостям и хозяевам общаться, обмениваться доказательствами и пытаться достичь соглашения.
Понимание процесса посредничества
Если решение не может быть достигнуто путем прямого общения, Airbnb выступает посредником. Компания рассмотрит доказательства обеих сторон и примет решение.
Профилактика лучше
Проактивность может предотвратить многие споры. Хозяева должны убедиться в точности своего объявления, а гости всегда должны читать отзывы и заранее сообщать о любых особых требованиях.
Хотя это неудобно, отмена не должна быть головной болью для Airbnb. Благодаря четкой политике и хозяева, и гости могут уверенно решать проблемы.