Обращение к Booking как владельцу будет вам очень полезно для получения точной информации или разрешения спора. Однако вы не обязательно привыкли к такого рода ситуациям и можете запутаться, когда дело доходит до используемых методологий. Чтобы увидеть ситуацию более ясно, мы прольем некоторый свет на ситуацию с помощью полного руководства по различным существующим способам присоединения к платформе Booking.
Booking: зачем необходимо обращение в службу поддержки?
Вы не являетесь экспертом в этой области, но в целом знаете, как работает платформа Booking. В определенных случаях вы сталкиваетесь с ситуацией, которую не знаете, как разрешить самостоятельно. Прежде чем рассматривать этот подход, имейте в виду, что веб-сайт предлагает вам доступ к большому количеству информации. Итак, мы советуем вам использовать этот первый подход для поиска нужной информации.
Для этого нет ничего очень сложного, подключившись напрямую к сайту платформы из мобильного приложения или через Интернет. Перейдите в раздел «Контакты компании», чтобы прочитать многочисленные статьи, написанные для владельцев. Например, это может быть полезная информация о настройке вашей учетной записи, управлении бронированием, о различных способах подключения или о том, как разрешить спор.
Как связаться с Booking через онлайн-справочный центр?
Давайте представим, что у вас возникли трудности с размещением объявления в Интернете . Вы не хотите больше оставаться в такой ситуации, потому что в это время у вас нет возможности сдавать свою недвижимость в аренду. Сначала вы можете обратиться в онлайн-справочный центр, так как там есть множество вопросов, уже заданных другими пользователями.
Просто войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль, и перейдите в раздел «Справочный центр» главного меню. Конечно, вы руководствуетесь множеством категорий.
Как связаться с Booking по электронной почте?
Обратите внимание, что у вас есть возможность связаться с Booking как с владельцем, выбрав решение по электронной почте. Очевидно, что этот вариант будет предпочтительным с того момента, как вы не получили необходимую информацию из справочного центра.
Два варианта отправки электронной почты. Первый – войти в личный кабинет с сайта или с помощью приложения. Вы будете общаться через почтовый ящик в Экстранете. Booking обязуется предоставить Вам конкретный ответ в течение 24 часов. Однако некоторые периоды более загружены, что означает гораздо большее время ответа.
Теперь, когда вы вошли в Экстранет, используя свое имя пользователя и пароль, вы просто перейдете на вкладку «Входящие». Вы попадете на страницу «Сообщения от Booking.com ». Затем нажмите «Посмотреть параметры контакта» и не забудьте указать конкретику в выборе темы. Затем вы нажимаете «Посмотреть параметры контакта» и отправляете свое сообщение.
Мы рекомендуем вам быть предельно конкретными в своем запросе, иначе служба поддержки клиентов не сможет вам ответить. В результате ваш запрос обязательно будет обработан, но для получения окончательного ответа потребуется несколько обращений туда и обратно. Лучше сообщить больше информации, чем наоборот.
Вторая возможность — связаться со службой Booking France по электронной почте. Адрес: service.clients@booking.com . Если у вас возник вопрос о бронировании, вы используете тот же процесс, отправив запрос на следующий адрес: номер бронирования@booking.com .
Мы рекомендуем первый метод, поскольку вы сразу идентифицируетесь с Экстранетом, и этот процесс очень хорошо работает с историей ваших разговоров.
Как мне связаться с Booking как с владельцем по телефону?
Вы должны знать, что для связи с Booking необходимо использовать определенный номер телефона в зависимости от страны. Итак, если ваша недвижимость находится во Франции, вам достаточно набрать следующий номер: 07 73 03 66 70. Помните, что при звонке из-за границы необходимо обязательно набрать следующий код: 33.
Чтобы найти номер телефона службы поддержки клиентов, процесс снова очень прост, подключившись к экстрасети. В разделе контактов главного меню вы найдете всю полезную информацию. А именно номер службы поддержки клиентов: 01 57 32 92 09, а также служба поддержки владельцев по телефону 01 53 25 13 12. Не забывая о местной службе поддержки по телефону 03 69 25 26 26 и международной службе поддержки клиентов по телефону 44 20 3320 2625.
Что касается территории Франции, обратите внимание, что компания Booking установила определенные телефонные номера для определенных городских районов:
В Париже мы приглашаем вас набрать 01 73 03 66 70.
Для Лиона: 04 26 83 25 21.
Если вам нужно связаться со службой поддержки клиентов в Бордо, наберите 05 57 91 12 90.
В Ницце: 04 83 53 27 76.
Чтобы связаться со службой поддержки клиентов в Монпелье, наберите 04 30 00 20 50.
В Ренне просто позвоните по номеру 02 56 85 50 79.
В Страсбурге: 03 69 25 26 26.
Наконец, Туркуэн 01 53 25 13 12.
Присоединяйтесь к Booking через социальные сети
Если вы являетесь поклонником социальных сетей, в частности Facebook и Twitter, не стесняйтесь использовать их для связи со службой поддержки клиентов. Вы связываетесь с ними из их официального аккаунта, отправляя им сообщение. Что касается времени ответа, оно, очевидно, будет варьироваться в зависимости от количества полученных сообщений. Не волнуйтесь, если вы увидите, что ваше сообщение остается без ответа в течение как минимум 24 часов.
По истечении этого срока нет необходимости отправлять сообщение через социальные сети, но мы предлагаем вам использовать другие средства связи, упомянутые выше. В общем, Booking демонстрирует образцовую оперативность, ведь его главная задача — удовлетворение клиентов. Так что общением совершенно не пренебрегают, даже наоборот.
Контактные лица зарезервированы для партнеров
Компания Booking установила особые отношения со своими партнерами и, в частности, с консьержем UpperKey, специализирующимся на сезонной аренде. Если вы заинтересованы в этой услуге, обратите внимание, что у агентства есть специальный контактный номер, по которому вы можете связаться со службой поддержки Booking. Это интересный вариант, поскольку вам со своей стороны не придется беспокоиться о различных проблемах, с которыми вы можете столкнуться, или тратить время на поиск ответа на свои вопросы.
UpperKey позаботится обо всем, и агентство будет вашим предпочтительным контактным лицом. Другими словами, профессионалы напрямую предоставляют вам необходимую информацию или агентство связывается с Booking для получения конкретной информации. В любом случае, это простой процесс, избавляющий вас от необходимости ежедневного управления.
UpperKey также очень полезен для упрощенного управления вашей недвижимостью в Париже, Франции или другой стране. При такой поддержке рентабельность существенно возрастает, ведь вы арендуете по более выгодной цене при ограниченном количестве арендных вакансий.