Платформа устанавливает очень конкретные условия в отношении возврата средств. В качестве хозяина, вам необходимо уметь управлять любыми конфликтными ситуациями, особенно связанными с отменой бронирования.
Как получить возмещение на Airbnb с применением новых условий?
С 29 апреля 2022 года Airbnb ввела новые условия, касающиеся бронирования и возврата средств. Это значительные изменения, которые гости, хозяева и управляющие недвижимостью должны учитывать.
Конечно, все бронирования с 29 апреля 2022 года подпадают под эти изменения. Они в основном сосредоточены на управлении вопросами возврата средств, когда возникают проблемы, мешающие комфортному пребыванию, или когда хозяин решает отменить бронирование. В связи с этим страница "Политика замены и возврата средств за проживание" также претерпела некоторые изменения.
Как работает платформа Airbnb и возврат средств, когда хост отменяет бронирование до заселения?
Для возврата средств не нужно использовать сервис Airbnb, поскольку все условия четко указаны с самого начала. Если хост решает отменить бронирование до заселения, арендатор получает полный возврат средств, независимо от причины отмены. Платформа Airbnb также предлагает помощь гостю в поиске альтернативного жилья, если бронирование было отменено за 30 дней до заселения.
Внедрение этой политики позволяет отговорить владельцев от отмены бронирования по различным причинам, в частности, путем использования канала бронирования по более выгодной цене. Однако существуют исключения, которые могут попадать под политику обстоятельств, оправдывающих исключение. Например, природные катастрофы или пандемии. Это явно причины, с которыми владелец столкнулся и которые находятся вне его контроля.
Что происходит с возвратом средств в Airbnb в случае проблемы, возникающей во время пребывания?
В этом вопросе произошли значительные изменения. Фактически, Airbnb получила много негативных отзывов от гостей, которые считали, что 24-часовой срок слишком короткий для оценки общего состояния жилья. Другими словами, арендаторам было предоставлено всего 24 часа, чтобы сообщить о наличии проблемы на платформе Airbnb и запросить возврат средств.
Однако срок возврата средств Airbnb был считается слишком коротким, и поэтому было введено новое условие, позволяющее гостям воспользоваться сроком возврата в течение 72 часов. Если проблему нельзя устранить, запрос на возмещение остается обоснованным с возможностью переселения.
Это дополнительные 24 до 72 часов были приветствованы, и теперь Airbnb решает полностью вернуть средства, а также может попросить владельца принять финансовую ответственность за поиск альтернативного жилья или решение по обновлению.
Однако возврат средств не будет осуществляться, если хост демонстрирует добросовестность в поиске решения для устранения проблемы. Кроме того, полный возврат средств касается только ночей, которые не удалось провести в объекте. Таким образом, если гость решает остаться, применяется частичный возврат средств, в зависимости от серьезности ситуации.
Существуют ли какие-либо проблемы с путешествием, подлежащие возврату средств?
Новая политика Airbnb по замене и возмещению расходов охватывает отмену бронирования хостом, когда она происходит до заселения. А также, когда хост не разрешает доступ к жилью или если не указано наличие домашнего животного в жилье.
Последний причиной является невозможность сдачи недвижимости в аренду из-за наличия угрозы для здоровья, рисков для безопасности или из-за наличия паразитов вследствие плохой уборки.
Однако это ещё не всё, важно также учесть материальную неточность. Такая ситуация может возникнуть, когда недвижимость не соответствует описанию. Хозяин указывает, что это полностью арендованный дом, но на самом деле это всего лишь частная комната. То же самое происходит, когда неправильно указано количество комнат.
Не стоит забывать и о проблеме с местоположением или отсутствии указанных характеристик в объявлении.
Будьте осторожны, поскольку последствия подтвержденной жалобы гостя могут негативно сказаться на вашем статусе «Суперхост». Кроме того, если гость сделал несколько бронирований, они могут быть отменены, пока вы не примете меры по исправлению проблемы.
Когда гость решает запросить возврат средств?
На самом деле причин для возврата денег может быть много. Например, если у гостя проблемы со здоровьем или проблемы в семье. В последний момент командировку тоже можно отменить. Когда гость свяжется с вами до даты прибытия, вы как владелец можете запросить возврат средств. Вы получаете доступ к обзору бронирований, и все, что вам нужно сделать, это перейти на вкладку «Выполнить возврат».
Но процедура остается немного более сложной после регистрации. Лучше всего подойти ближе к гостю, чтобы начать обсуждение, чтобы понять вашу проблему. Для этого перейдите в раздел «Центр решений», и все, что вам нужно сделать, это выбрать соответствующее бронирование. Под причиной нажмите «Предложить частичный возврат». Укажите желаемую сумму, заполните валюту, а также сообщение для вашего гостя.
Как лучше всего обрабатывать возврат средств с платформы Airbnb?
Ваша цель — получать дополнительный доход за счет сезонной аренды. К сожалению, применяется тщательное управление, и вы можете не знать обо всех действующих правилах. В случае возникновения спорных ситуаций желательно сопровождение консьержа с солидным опытом краткосрочной аренды.
Это, очевидно, относится и к нашему агентству UpperKey, и мы приглашаем вас немедленно связаться с нами. Мы без проблем разрешаем все споры и условия возмещения, но мы также предлагаем глобальное управление вашей собственностью. На вашей стороне вы найдете внимательного слушателя и специалистов, которые предоставят вам все необходимые советы. Кроме того, вы также можете рассчитывать на нас в эффективном комплексном управлении арендой.