С платформы Airbnb.fr по-прежнему возможна подача жалобы путешественников или владельца. Это необходимо, если аренда не состоялась в соответствии с определенными условиями. Однако вы можете не знать, как это сделать, поскольку впервые сталкиваетесь с такой ситуацией. Не волнуйтесь, мы все объясним в этой статье.
Кто эти люди участвуют в подаче претензии Airbnb?
Изначально вы приобрели недвижимость для сезонной аренды . Таким образом, вы рассматриваете возможность сотрудничества с платформой Airbnb, но вас не обязательно устраивают различные действующие правила.
Очень быстро вы можете столкнуться с жалобой от арендатора, который не будет удовлетворен. Однако дело не в отсутствии воли с вашей стороны, просто угодить всем иногда сложно. Более того, это требование может быть оправдано еще и тем, что вы проявили халатность из-за бездействия.
На самом деле вам не хватает знаний правил и неправильное проведение сезонной аренды и это приводит к рекламации.
Но вообще говоря, вы должны знать, что жалобу может подать любой пользователь платформы. То есть это одновременно и жалоба хозяина Airbnb, и жалоба со стороны путешественников. Вообще говоря, недовольство в любом случае остается субъективным, поэтому платформа рассматривает жалобы только на основе поддающихся проверке и объективных доказательств.
Именно поэтому, когда вы хотите обратиться на платформу с жалобой, важно предоставить все необходимые доказательства. В противном случае может возникнуть случай противопоставления одного слова другому и поэтому отличить истинное от ложного будет сложно.
Например, недовольный путешественник вполне может подать жалобу на Airbnb, если сделанное им бронирование не соответствует объявлению на сайте. Он также может связаться со службой поддержки платформы после обналичивания депозита, даже если он не причинил никакого ущерба.
Но владелец также может обратиться в случае ухудшения состояния жилья или когда оно просто слишком грязное.
Можно ли связаться со службой поддержки Airbnb по телефону?
Если вы хотите связаться с платформой Airbnb по телефону, знайте, что это быстрый и эффективный способ сделать это. Если жалоба подается из Франции, необходимо обязательно набрать номер 01 84 88 40 00. Что касается временного диапазона, то он остается особенно широким, поскольку устанавливается с 9:00 до 22:00.
Также доступен другой номер телефона в зависимости от страны, в которой находится объект.
Можно ли подать жалобу на Airbnb онлайн?
Конечно, это особенно интересная альтернатива, потому что Airbnb — это, прежде всего, цифровая платформа. Поэтому было создано эксклюзивное пространство, которое особенно полезно использовать для взаимодействия со службой поддержки клиентов. В результате подача жалобы становится чрезвычайно простой и без каких-либо ограничений.
Для этого вы заполните контактную форму платформы. Если вы не знаете, где это находится, вам нужно всего лишь войти под своей учетной записью. Затем вы определяете причину жалобы, то есть беспокойство по поводу вашего счета, платежа или арендатора. Прежде чем отправлять сообщение, постарайтесь быть как можно более откровенным в специальном поле.
С другой стороны, если вы используете приложение Airbnb, оно по-прежнему очень полезно для выполнения многих процедур, в частности для обращения в службу поддержки клиентов в случае подачи жалобы.
Однако процедура зависит от характера проблемы, с которой вы столкнулись. Если речь идет о путешествиях, то придется зайти в раздел «путешествия». Если же проблема касается вашего профиля, вам, очевидно, следует использовать соответствующую вкладку.
Если вы не видите тему, соответствующую вашему запросу, необходимо нажать на значок «сообщение».
Можно ли обратиться к посреднику в случае возникновения спора?
Когда вы подали жалобу в сервис Airbnb, возможно, вы столкнулись с ситуацией, которая вас не устраивает. В этом случае у вас есть два варианта. Либо вы решите принять решение платформы Airbnb, либо решите подать жалобу. Для этого вам придется обратиться в Европейскую комиссию, которая свяжет вас с посредником, если сочтет ситуацию подходящей.
Однако необходимо обязательно привести с вашей стороны вещественные доказательства, доказывающие, что вы использовали все средства платформы для достижения примирения. Если после исчерпания всех внутренних ресурсов ваш запрос не будет удовлетворен, ваша жалоба будет рассмотрена омбудсменом по туризму и путешествиям.
В этом контексте вам следует отправить ему заказное письмо с подтверждением получения, предоставив все соответствующие подтверждающие документы в отношении вашей жалобы. Постарайтесь предоставить как можно больше элементов с подробным описанием предпринятых вами шагов.
Как не тратить время на жалобы?
Вы делаете все возможное, чтобы путешественники чувствуют себя комфортно в вашем прокате. Однако вы регулярно сталкиваетесь с проблемами. В другом случае вы начинаете сдавать свою недвижимость в аренду и не хотите иметь проблем с арендаторами.
Во всех случаях решение остается одним и тем же – обратиться в компанию, специализирующуюся на аренде жилья для отдыха. UpperKey — компания, которая предоставит вам полное управление арендой. Вы наслаждаетесь полной свободой без различных ограничений, которые предполагает аренда. Со своей стороны, UpperKey агентство сделает все необходимое для размещения вашего объявления в сети, управления бронированием, выездом и прибытием арендаторов.
Это абсолютно необходимые условия для получения наилучших инвестиций. В случае подачи жалобы никаких действий с вашей стороны не потребуется, поскольку UpperKey обо всем позаботится.
Подробнее о претензии Airbnb
В любом случае, т. е. жалоба путешественника или владельца, последняя обязательно должна соответствовать политике возврата средств платформы. Действительно, это договор, который вы автоматически принимаете с момента использования сайта Airbnb. Если спор не касается этой политики, служба поддержки клиентов, к сожалению, не примет никаких мер.