A partir da plataforma Airbnb.fr, a queixa dos viajantes ou a queixa do proprietário continua a ser possível. É necessário quando o aluguer não teve lugar de acordo com os diferentes termos e condições definidos. Contudo, poderá não saber como proceder, pois é a primeira vez que se vê confrontado com esta situação. Não se preocupe, vamos explicar tudo neste artigo.
Quem são as pessoas envolvidas em fazer uma reclamação da Airbnb?
Inicialmente, adquiriu um imóvel para fazer alugueres sazonais. Está portanto a considerar trabalhar com a plataforma Airbnb, mas não está necessariamente à vontade com os vários regulamentos em vigor.
Muito rapidamente, poderá ser confrontado com uma queixa de um inquilino que não esteja satisfeito. No entanto, não é uma falta de vontade da sua parte, mas por vezes é difícil satisfazer toda a gente. Além disso, esta exigência também pode ser justificada porque foi negligente por omissão.
Na realidade, falta-lhe o conhecimento dos regulamentos e a correcta condução de um aluguer sazonal, o que leva a uma queixa.
Mas de um modo geral, deve saber que a queixa pode ser feita por qualquer utilizador da plataforma. Ou seja, tanto uma queixa do anfitrião da Airbnb como uma queixa do lado dos viajantes. De um modo geral, a insatisfação permanece subjectiva de qualquer forma, pelo que a plataforma apenas considera as reclamações com base em provas verificáveis e objectivas.
É por isso que, quando se pretende recorrer à plataforma para apresentar uma queixa, é importante trazer todas as provas necessárias. Caso contrário, pode ser um caso de uma palavra contra outra e, portanto, é difícil distinguir o verdadeiro do falso.
Por exemplo, um viajante insatisfeito pode perfeitamente apresentar uma queixa Airbnb se a reserva que fez não corresponder ao anúncio no site. Ele pode também contactar o serviço ao cliente da plataforma quando o depósito tiver sido levantado, mesmo que ele não tenha causado qualquer dano.
Mas o proprietário pode também contactar em caso de degradação do alojamento ou quando este estiver simplesmente demasiado sujo.
É possível contactar o serviço de apoio ao cliente da Airbnb por telefone?
Se desejar contactar a plataforma Airbnb por telefone, deve saber que é uma forma rápida e eficiente de o fazer. Se a queixa for feita a partir de França, é imperativo marcar 01 84 88 40 00. No que diz respeito ao intervalo de tempo, este continua a ser particularmente amplo, porque é estabelecido entre as 9h e as 22h.
Outro número de telefone está também disponível, dependendo do país em que o imóvel se encontra.
É possível fazer uma queixa Airbnb online?
Claro que esta é uma alternativa particularmente interessante, porque a Airbnb é acima de tudo uma plataforma digital. Portanto, foi criado um espaço exclusivo e é particularmente útil utilizá-lo para interagir com o serviço ao cliente. Como resultado, apresentar uma queixa é extremamente fácil e sem quaisquer restrições.
Para o fazer, preencha o formulário de contacto da plataforma. Se não souber onde está, só precisa de iniciar sessão a partir da sua conta. Depois determina o motivo da queixa, ou seja, uma preocupação sobre a sua conta, um pagamento ou um inquilino. Tente ser tão explícito quanto possível na caixa dedicada antes de enviar a sua mensagem.
Se, por outro lado, utilizar a aplicação Airbnb, esta ainda é muito útil para a realização de muitos procedimentos, em particular para contactar o serviço ao cliente em caso de reclamação.
No entanto, o procedimento é específico para a natureza do problema que está a enfrentar. Se se tratar de viagens, terá de ir à secção "viagens". Se, por outro lado, o problema disser respeito ao seu perfil, deverá obviamente utilizar o separador apropriado.
Se não vir um tópico correspondente ao seu pedido, deverá clicar no ícone "mensagem".
É possível contactar um mediador em caso de litígio?
Quando tiver apresentado uma queixa ao serviço Airbnb, é possível que seja confrontado com uma situação que não lhe convém. Neste caso, tem duas opções. Ou decide aceitar a decisão da plataforma Airbnb, ou decide apresentar uma queixa. Para o fazer, terá de contactar a Comissão Europeia, que o colocará em contacto com um mediador se considerar a situação adequada.
No entanto, é imperativo trazer provas tangíveis do seu lado, provando que utilizou todos os meios da plataforma para encontrar uma conciliação. Se, depois de esgotados todos os recursos internos, o seu pedido não for bem sucedido, a sua queixa será tratada pelo Provedor de Turismo e Viagens.
Neste contexto, deverá enviar-lhe uma carta registada com aviso de recepção, fornecendo-lhe todos os documentos justificativos adequados em relação à sua queixa. Tente fornecer o maior número de elementos possível, detalhando as medidas que tomou.
Como evitar perder tempo com queixas?
Faça o seu melhor para que os viajantes se sintam confortáveis no seu aluguer. No entanto, depara regularmente com problemas. Num outro caso, começa a alugar o seu imóvel e não quer ter quaisquer problemas com os seus inquilinos.
Em todos os casos, a solução continua a ser a mesma, nomeadamente recorrer a uma empresa especializada no aluguer de férias. UpperKey é uma empresa que lhe proporcionará uma gestão completa do aluguer. Desfruta de total liberdade, sem as várias restrições que um aluguer implica. Pela sua parte, a agência UpperKey fará tudo o que for necessário para colocar o seu anúncio online, gerir as reservas e a partida e chegada dos inquilinos.
Estas são condições absolutamente essenciais para a obtenção do melhor investimento possível. Em caso de reclamação, não será necessária qualquer acção da sua parte, uma vez que UpperKey tratará de tudo.
Mais alguns detalhes sobre uma reclamação da Airbnb
Seja qual for o caso, ou seja, se se trata de uma reclamação de um viajante ou de um proprietário, este último deve imperativamente estar em conformidade com a política de reembolso da plataforma. De facto, esta é uma carta que aceita automaticamente a partir do momento em que utiliza o site da Airbnb. Se a disputa não disser respeito a esta política, o serviço ao cliente, infelizmente, não dará seguimento.
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