Com a capacidade de conectar milhões de anfitriões e convidados em todo o mundo, a Airbnb se tornou um dos principais nomes no setor de iRenting. A Airbnb ultrapassou marcas hoteleiras conhecidas como Hilton em termos de popularidade, em grande parte devido ao fato de que os clientes freqüentemente recebem mais valor por seu dinheiro e podem ficar em casas de propriedade dos moradores locais, proporcionando uma experiência mais genuína do que reservar um quarto de hotel.
É crucial compreender algumas das reclamações mais freqüentes feitas pelos hóspedes da Airbnb e o que você pode fazer para atendê-las, quer você esteja pensando em abrir um novo negócio de hospitalidade com um quarto ou propriedade que tenha um número de licença da Airbnb ou esteja considerando pagar a taxa de administração da Airbnb para oferecer várias propriedades de aluguel de curto prazo aos visitantes no site. Com milhões de hóspedes usando a Airbnb em todo o mundo e centenas de milhares de anfitriões, os riscos são altos e seu sucesso pode depender de quão bem seus hóspedes o classificam.
Upperkey examina algumas queixas típicas apresentadas pelos visitantes da Airbnb e oferece conselhos sobre como responder.
O imóvel não atendeu às expectativas
Devido ao crescimento do setor de propech, os hóspedes agora têm mais opções do que no passado, quando os hotéis convencionais eram freqüentemente os únicos disponíveis. A escolha mais popular para os visitantes que procuram ficar em acomodações alternativas, tais como apartamentos com serviços, vilas, quartos de casa existentes e muito mais, é agora a Airbnb. Como as propriedades da Airbnb não são padronizadas como quartos de hotel e às vezes funcionam como casas particulares, é uma crítica típica que a propriedade não é como anunciada.
Seja tão aberto e honesto quanto possível ao estabelecer sua listagem na Airbnb para evitar este problema. Os hóspedes infelizes aumentam sua probabilidade de receber um reembolso da Airbnb e são mais propensos a deixar opiniões negativas, o que pode ter um efeito sobre o sucesso de suas futuras listagens. É sempre preferível ser honesto sobre qualquer informação que os hóspedes em potencial possam precisar saber antes de fazer uma reserva, como por exemplo, se você tem animais de estimação, a que distância a propriedade está do centro da cidade ou da cidade, ou qualquer outra coisa. Isto ajudará a garantir que você só receba reservas de visitantes satisfeitos.
Nada está funcionando na Airbnb.
Como anfitrião da Airbnb, você deve tomar todas as medidas necessárias para garantir que todas as comodidades e recursos estejam em boas condições de funcionamento e sejam simples de usar pelos visitantes. Se você não resolver problemas como uma TV quebrada, Wi-Fi não confiável ou uma máquina de lavar louça que não esteja limpando a louça corretamente de imediato, você corre o risco de receber uma revisão terrível de um convidado ou mesmo de perder dinheiro se a Airbnb decidir fornecer um reembolso total ou parcial.
Para qualquer estadia, é crucial garantir que tudo funcione corretamente, mas os visitantes a longo prazo dependerão mais destes aspectos, portanto, é muito mais crucial. Um aluguel de longo prazo é o quê? Isto muitas vezes se refere a um arrendamento de algumas semanas ou mais e é muito popular entre os viajantes a negócios que dependem de instalações como Wi-Fi rápido. Para garantir que não haja preocupações e para responder rapidamente a qualquer reclamação de hóspedes, certifique-se de que tudo em sua casa esteja bem conservado e testado com frequência. A experiência de seus hóspedes poderá ser melhorada e sua classificação de estrelas poderá ser mantida dependendo de quanto tempo você responder e resolver o problema.
Preocupações jurídicas
As disputas legais com os visitantes são a última coisa que você quer quando aluga sua casa na Airbnb. Isto não só pode resultar em grandes problemas para você como anfitrião, mas também pode levar ao fechamento de sua propriedade aos visitantes.
Nos últimos meses, os problemas legais envolvendo o aluguel da Airbnb fizeram notícia em várias localidades, incluindo Nova Iorque e Paris. É crucial confirmar que seu aluguel está de acordo com todas as regras e regulamentos aplicáveis. Na maioria das vezes, se o anfitrião também estiver presente durante toda a visita, alugar um quarto reserva é completamente legal onde quer que você esteja. Entretanto, dependendo de onde você mora, pode nem sempre ser permitido alugar a curto prazo uma casa ou apartamento completo.
Embora seja improvável que a permanência em uma propriedade que viole a lei resulte em uma penalidade, pode ser inquietante, especialmente se os funcionários aparecerem enquanto os hóspedes estiverem lá. Como anfitrião, é crucial confirmar que qualquer acomodação que você colocar na Airbnb cumpra com todas as leis aplicáveis.
Cancelamentos inesperados
Um cancelamento de última hora nunca é agradável para o hóspede e é desencorajado pela Airbnb. Embora os cancelamentos de última hora sejam ocasionalmente inevitáveis, eles podem resultar em uma baixa classificação em estrelas, uma reputação negativa no site e a incapacidade de obter ou manter o status de Super-Hospedeiro, tudo isso pode afetar as reservas que você recebe.
É crucial observar que você nunca deve cancelar uma reserva a menos que haja uma emergência ou que você tenha esgotado todas as outras possibilidades. Além disso, talvez você queira oferecer a seu visitante algum tipo de compensação ou, no mínimo, certificar-se de que ele receba um reembolso total imediatamente para que seja mais simples para ele escolher um alojamento alternativo.
Se você tiver mais de uma casa alugada disponível, pode valer a pena trabalhar com o visitante para mudá-la para outra de suas propriedades se a que eles reservaram originalmente não estiver disponível. Você também pode fornecer-lhes links para lugares próximos que são comparáveis e podem ser mais aceitáveis.
Evitar oferecer sua casa para aluguel em muitos websites é uma das melhores maneiras de evitar o cancelamento de visitantes, pois isto levanta a possibilidade de dupla reserva. Se você decidir alugar em outros sites de listagem de imóveis, certifique-se de que seus calendários estejam sincronizados para que quaisquer datas reservadas em um site também sejam tomadas pelos outros.
Check-in e Principais Problemas
Se os visitantes vierem à propriedade e tiverem que esperar um pouco para serem conferidos e colocados no quarto ou na casa, podem resmungar. A inclusão de uma opção de autocontrole é uma das principais defesas contra isso.
O auto-check-in é dar aos visitantes um código que eles podem usar para entrar na casa ou colocar a chave em um cofre codificado para que eles possam entrar sem ter que esperar o proprietário chegar lá. O auto-check-in será um requisito se você quiser que sua listagem seja considerada para o status Airbnb Plus. No caso de um visitante perder sua chave ou se trancar fora de casa, é crucial ter um conjunto de chaves sobressalentes para o local em mãos. Para que seja mais simples para os visitantes acompanharem a chave e evitar que eles a percam, talvez você queira pensar em utilizar um grande chaveiro ou talvez um dispositivo de rastreamento.
Conflito entre os Visitantes
Outro motivo pelo qual alguns hóspedes podem reclamar quando você aluga quartos em uma casa ou um quarto reserva em sua propriedade para os visitantes da Airbnb é devido a disputas entre os hóspedes. Embora o anfitrião nem sempre possa evitar isso, há algumas coisas que você pode fazer para facilitar a estadia de seus visitantes e garantir que todos se entendam.
Se houver disputas que não possam ser resolvidas durante a estadia, recomenda-se aos hóspedes que contatem primeiro o anfitrião ou a Airbnb para assistência na mediação. Estando ciente de certas áreas freqüentes onde podem surgir problemas e tendo medidas em vigor, os anfitriões podem tomar algumas medidas para ajudar a evitar a ocorrência de desacordos em primeiro lugar.
Para que seja mais simples para os hóspedes terem seu próprio quarto para colocar sua comida e outras coisas, recomenda-se designar um espaço no armário e ter vários refrigeradores na cozinha, se possível, se eles estiverem compartilhando uma cozinha com você e outros hóspedes. A inclusão de instalações como geladeiras, microondas e chaleiras em cada quarto em grandes edifícios com áreas comuns ajudaria a reduzir conflitos sobre quem pode usar o quê.
Anfitrião da Airbnb deixando uma revisão negativa sobre os hóspedes
Talvez você já esteja ciente de sua experiência como anfitrião da Airbnb de que nem todos os visitantes serão maravilhosos. Um visitante pode ocasionalmente danificar sua propriedade, quebrar algo ou agir de forma grosseira. Você pode deixar avaliações de cada visitante que hospedar, assim como os visitantes podem fazer por sua propriedade, para dar mais detalhes a outros anfitriões da Airbnb. Ao rever um convidado com o qual você não teve uma experiência positiva, você deve ter cautela, pois fazer o mesmo com você poderia resultar em retaliação, o que teria um impacto maior do que outros convidados em potencial o leriam.
Seja profissional e justo se você precisar escrever uma avaliação menos que lisonjeira de um convidado específico. Dentro de trinta dias, tanto os anfitriões quanto os convidados têm a opção de contestar uma avaliação na Airbnb.
Estar ciente das reclamações mais freqüentes e saber como responder a elas está se tornando cada vez mais crucial para os anfitriões à medida que a Airbnb se torna uma opção mais popular para que os convidados localizem um lugar para ficar.
Deixe a hospedagem para os especialistas
Se a idéia de hospedar ou lidar com reclamações de hóspedes o preocupa, você pode deixar todo o trabalho para UpperKey. Com os serviços abrangentes de concierge da Airbnb, eles podem administrar todos os aspectos da hospedagem para você. Com os melhores serviços para hóspedes, manutenção de rotina e limpeza superior, os hóspedes não terão outra razão senão deixar uma revisão 5 estrelas da Airbnb. Contate a UpperKey hoje para saber como eles podem aliviar suas necessidades de hospedagem.