O kit de boas-vindas do Airbnb continua sendo essencial para que seus hóspedes fiquem totalmente satisfeitos com a estadia, mas também para coletar comentários positivos. Quando eles viverem uma experiência incrível, seus inquilinos provavelmente compartilharão sua experiência positiva com as pessoas ao seu redor. Para alcançar tal resultado, é recomendável usar o livreto de boas-vindas do Airbnb. Assim que chegarem, ficarão impressionados, mas não hesite em acompanhá-lo com uma cesta de boas-vindas.
Utilidade e função do livreto de boas-vindas
É um documento muito valioso que irá poupar-lhe tempo e promover a comunicação com os seus convidados. Nesta caderneta estarão presentes todas as informações necessárias ao bom funcionamento do alojamento, mas também indicações em relação às atividades nas proximidades, ou seja no bairro ou na cidade.
Se você está procurando um exemplo de livreto de boas-vindas do Airbnb, encontrará muitos na Internet. Mas é importante entender sua utilidade para que você possa escrevê-lo por conta própria. Não se esqueça de incluir suas credenciais de Wi-Fi, o endereço dos melhores bares e restaurantes próximos, lembre-se das regras da propriedade e, claro, incorpore os números de emergência.
O modelo de livreto de boas-vindas do Airbnb em Word continua sendo uma primeira possibilidade. Nesse caso, você o imprime para entregá-lo em mãos aos seus inquilinos ou enviá-lo por e-mail. Desta forma, traz um toque profissional, particularmente apreciável, que contribuirá para a melhoria da reputação do seu imóvel. Além disso, é uma excelente oportunidade para fidelizar clientes.
A atenção mantém-se particularmente apreciável e há boas hipóteses de este gesto ser acompanhado de um agradecimento no comentário positivo que irá receber.
Quais são os elementos essenciais a incluir no livreto de boas-vindas?
Tudo começa com uma página de boas-vindas onde agradece aos hóspedes pela escolha do seu alojamento. Então, aproveite para relembrar os pontos turísticos do seu bairro ou não muito longe da sua hospedagem. Podem ser monumentos históricos, museus, espaços verdes, etc.
Dedique outra página aos melhores endereços como restaurantes, lojas, bares ou cafés. Se é frequentador habitual destes locais, não se esqueça de indicar os melhores cocktails ou os melhores pratos. Seu toque pessoal será mais uma vez bem-vindo.
O transporte nas proximidades provavelmente é óbvio para você, mas coloque-se no lugar de seus inquilinos. Eles não querem perder tempo e, portanto, se você tiver uma estação de bonde, ônibus ou metrô, deslize um mapa de possíveis rotas. Isso torna mais fácil para os viajantes planejarem suas viagens com base nas informações que você fornece.
É muito útil indicar os contactos de determinados serviços de segurança e saúde como a gendarmaria, a polícia, os bombeiros ou o hospital mais próximo.
Dedique uma página inteira às comodidades básicas do Airbnb. Em particular incorporando o código Wi-Fi, instruções sobre o funcionamento dos seus dispositivos, o código digicode ou qualquer outra especificidade.
Se você decidiu estabelecer regras internas, especifique as regras a serem respeitadas. Sem festas, você recusa a presença de animais ou não quer que seus inquilinos fumem em sua propriedade.
Se você vir outras recomendações úteis, o livreto de boas-vindas será o documento ideal para lembrá-lo.
A versão digital do livreto de boas-vindas
Agora você entende a importância de tal documento. Mas para evitar a impressão de uma cópia a cada nova chegada, resta a solução da digitalização. Uma solução particularmente simples de configurar, especialmente porque você está se dirigindo a um público que usa seu telefone ou computador para fazer reservas.
Você obtém exatamente as mesmas informações de um livreto físico, mas cria seu arquivo no Word. Quando você precisar fazer algumas alterações, alguns cliques serão mais do que suficientes. Para ir ainda mais longe, ofereça a cartilha por meio de um código QR. Uma simples digitalização a partir do telemóvel permite o acesso direto ao documento.
Não precisa ser um profissional de TI para configurá-lo, basta usar as ferramentas certas e alguns minutos serão suficientes para ter todos os acessos necessários. Por outro lado, leve todo o tempo que você tem para escrevê-lo corretamente. Cada detalhe será importante e quando você for preciso, seus convidados irão apreciar o gesto.
Acompanhe o seu livreto de boas-vindas com uma cesta de boas-vindas
Não importa a época do ano, uma cesta de boas-vindas melhorará sua acomodação e sua reputação. Então porque não compor de acordo com a estação. Por exemplo, quando os inquilinos chegarem na época do Natal, incorpore bastões de doces ou chocolates.
Certamente, você vê esse gesto como uma despesa inicial. Na sua opinião, por que muitos hotéis oferecem acessórios complementares como creme corporal, sabonetes e xampus? Simplesmente para promover o conforto e bem-estar do cliente. Portanto, aplique exatamente a mesma estratégia usando produtos semelhantes. Muitas vezes, os hóspedes esquecem-se deste tipo de produtos e vão apreciar o seu gesto quando os encontrarem no seu cesto de boas-vindas.
Mas a cesta também pode ser feita com alimentos não perecíveis. Mimos específicos de uma loja do seu bairro, biscoitos ou até mesmo chocolate orgânico. Na verdade, você será mimado pela escolha entre os produtos disponíveis. Mas é importante incluir seu toque pessoal para se diferenciar da concorrência. Então, se você é um amante do chá, incorpore uma seleção dos sabores que você gosta.
Não se esqueça da incorporação de acessórios
Você cuida do livreto de boas-vindas e da cesta de boas-vindas. Mas para a satisfação de estar no encontro, é possível fornecer equipamentos adicionais. Um carregador universal, um guarda-chuva, um secador de cabelo, etc.
Para evitar qualquer confusão, posicione os seus objetos diretamente com a cesta de boas-vindas e o livreto de boas-vindas com uma nota adicional indicando que esses objetos estão disponíveis durante a estadia.
Para aumentar as chances de receber um comentário positivo, brinque com o conforto de sua acomodação, colocando roupões de banho, mantas ou um tapete macio em frente ao sofá. Gestos essenciais que não deixarão os inquilinos indiferentes.
A pouca atenção que fará a diferença graças a um serviço de concierge
Se você não estiver presente perto de sua acomodação, será difícil para você montar uma cesta de boas-vindas. Porém, de nada adianta abrir mão desses pequenos serviços que farão a diferença. Entre em contato com um concierge completo como o UpperKey para obter avaliações positivas na plataforma do Airbnb, bem como várias reservas.
Os serviços de concierge são muito úteis para uma gestão global do alojamento de acordo com as suas necessidades. Todo o profissionalismo da agência será diretamente perceptível nestes serviços com o objetivo do bem-estar dos hóspedes e o desenvolvimento da sua renda adicional como anfitrião do Airbnb.