Empresas gestoras de hotéis como a UpperKey existem para fornecer serviços essenciais para hotéis, independentemente da sua dimensão e escala de negócio. Qualquer proprietário de alojamento hoteleiro licenciado pode tirar partido destes serviços, e há mesmo aqueles que se especializam em modelos de propriedade hoteleira boutique e filiais de nicho também. Então, porquê utilizar um gestor hoteleiro? O que podem eles fazer pela sua empresa que você mesmo não pode fazer? A resposta é multifacetada e todos são explorados no post abaixo.
O que é a Gestão Hoteleira?
A gestão hoteleira consiste em muitas camadas. Estas empresas começaram inicialmente como uma forma de as grandes marcas apoiarem as operações diárias e criarem um modelo de negócio mais funcional. Desempenham um papel fundamental em facilitar aos empregados o cumprimento profissional das suas responsabilidades, aumentando o valor do activo, concentrando-se nos níveis de ocupação, e ajudando a aumentar as tarifas, quer sejam nocturnas ou durante períodos prolongados. Quando é tomada a decisão de se envolverem com serviços de gestão hoteleira, centenas de portas são abertas e a oportunidade de estratégias de sucesso é aumentada exponencialmente.
Quem pode utilizar um gestor hoteleiro?
Os esquemas de Gestão Hoteleira podem ser desfrutados por uma série de proprietários de negócios nesta indústria. UpperKey envolve-se com modelos de proprietários hoteleiros independentes, hotéis privados e grupos de proprietários de hotéis. Há também empresas mais gerais que se associam a marcas maiores e aumentam a sua eficácia a vários níveis. Independentemente do aspecto do seu hotel, alguns factores congruentes são relevantes para todos os que ocupam posições de liderança e também para todo o pessoal que empregam.
Porque é que a Gestão Hoteleira é uma Boa Ideia
Então, qual é o grande apelo? Para além de tudo o que já foi mencionado acima, esta fracção da indústria existe por bons motivos. Tem mais do que sobrevivido, tem prosperado e desenvolvido inegavelmente desde a infância do seu desenvolvimento. É uma boa ideia porque apoia e facilita modelos de negócio óptimos e se envolve com estratégias positivas para melhorar os rendimentos, a viabilidade dos activos e os factores de funcionalidade interna. Todos podem beneficiar da externalização de áreas centrais e faz sentido do ponto de vista empresarial quando se trata de reforçar a sua capacidade.
As Vantagens da Gestão Hoteleira
As vantagens são importantes a discutir porque é aqui que a verdadeira representação de valor entra em jogo. Trata-se de uma relação simbiótica que desempenha múltiplas funções que merecem ser exploradas e implementadas. Abaixo, pode encontrar sete prós-chave a favor de modelos de gestão hoteleira que provam porque são uma grande ideia em geral.
Factores de ocupação
Os hotéis precisam de hóspedes. Isto é apenas um facto. Sem hóspedes, um hotel seria, para todos os efeitos, totalmente redundante como estrutura. É difícil contornar esta verdade central, e é por isso que deve existir um aspecto central de qualquer estratégia hoteleira que sirva os arranjos de ocupação positiva. Para modelos mais pequenos como as plataformas Airbnb, onde a marca não é necessariamente a força motriz, os esquemas de gestão hoteleira podem fornecer conselhos e planos essenciais para a aquisição de hóspedes. Para estruturas maiores e empresas estabelecidas com múltiplos activos em todo o mundo, os modelos de gestores hoteleiros existem para assegurar esta base e construir sobre ela.
O que é que os hóspedes querem do seu alojamento?
Uma base segura
Instalações limpas e higiénicas
Conforto e nutrição
Valor pelo seu dinheiro
Interacções positivas com empregados ou proprietários
Um ambiente acolhedor
Incentivo ao regresso
Transparência
Se não tiver uma rota para abordar todos estes factores, o seu negócio ficará aquém do esperado. As empresas gestoras de hotéis esforçam-se por nunca negligenciar qualquer área chave que necessite de atenção e concentram-se em construir força onde a fraqueza tenha sido demonstrada.
Factores promocionais
Os factores promocionais no contexto dos hotéis e serviços de alojamento têm muitas partes móveis.
Consciência da marca
Deve haver sempre uma trajectória clara para empurrar a consciência da marca, qualquer que seja a aparência, porque sem isso o seu património cairá por terra. O conhecimento da marca significa deixar que os potenciais convidados saibam quem você é, o que está a oferecer, e porque pode satisfazer as suas necessidades neste contexto. Para empresas maiores, trata-se também de destacar os temas centrais que já estão estabelecidos e representar o envolvimento da marca na melhor luz possível, ao mesmo tempo que aumenta o âmbito da exposição. Para empresas mais pequenas como proprietários de Airbnb ou modelos gerais de alojamento em apartamentos, trata-se de fornecer informações sobre um imóvel e representar a melhor forma de o comercializar. A gestão da reputação através de branding e marketing está provado que produz sucesso em áreas vitais.
Isto pode ser feito de algumas formas diferentes:
Gestão da sua presença online e actualização, manutenção, e melhoria do seu sítio web. Ter uma plataforma em linha é essencial para o sucesso dos hotéis modernos. Tem de ser de fácil utilização, centrada no cliente, e trazer o melhor do seu negócio à frente da atenção dos telespectadores.
O marketing pressiona sempre que necessário para aumentar o envolvimento e promover os serviços que tem para oferecer.
Gerir as críticas e outros pontos de venda, tais como as redes sociais, num quadro positivo para impulsionar o desempenho e os efeitos positivos também.
Tarifas promocionais
As promoções são sempre bem-vindas, e os convidados também se envolverão positivamente com tarifas com desconto ou números de vendas antecipadas de aves. São um método experimentado e testado para introduzir positivamente, estabelecer, e gerir novos negócios no mercado. São também um método eficaz para as marcas maiores voltarem a envolver os clientes e reafirmarem o seu estatuto no âmbito mais vasto do negócio. Esta indústria é inegavelmente competitiva, e sem um nicho ou estratégia, será impossível fazer ondas e manter-se à tona.
Exposição geral
Se ninguém souber que você existe, nunca encontrará um convidado. Os gestores de hotéis esforçam-se por impulsionar o perfil do hotel, melhorar a sua reputação, e trazer melhores canais de vendas e comerciais através da sua perícia e visão. Este apoio é indiscutivelmente inestimável e é um modelo altamente eficaz que tem registado um grande crescimento ao longo dos últimos cinquenta anos. Quer isto pareça uma afinação e actualização da sua presença online, ou a realização de campanhas direccionadas, tudo isto se resume a uma afiliação altamente vantajosa.
Taxas de Impulso
É do conhecimento geral que as taxas de ocupação mudam com frequência. Para navegar correctamente, uma empresa de gestão hoteleira é a sua melhor opção. Está em sintonia com as trajectórias actuais e concentra-se na actualização das suas tarifas comerciais para os melhores resultados, a fim de maximizar os lucros e apoiar uma relação B2C saudável no quadro da sua escala e capacidade. Naturalmente, todos os factores habituais entrarão em jogo, por exemplo, a localização dos seus bens e eventos sazonais também. No entanto, o objectivo aqui é adquirir um movimento mais consistente e justo para cada dia em que estiver a operar.
Auditoria e Manutenção
Todos os bens desta indústria requerem manutenção e manutenção regular. Se algo se partir, tem de ser fixado para evitar repercussões negativas e evitar a perda de receitas essenciais. O hotel ou apartamento também necessita de auditorias frequentes para garantir que cumpre todos os regulamentos em vigor, que funciona legalmente e que proporciona a melhor experiência possível para os hóspedes. Estes serviços podem e irão cuidar de todos estes elementos para que se possa concentrar mais na gestão das operações diárias e continuar a ter lucro sem ter um papel integral nas operações do hotel.
Factores dos empregados
Os empregados são partes essenciais do enquadramento da maioria dos hotéis. São as pessoas no terreno que mantêm o negócio funcional e os seus conhecimentos, aptidões e envolvimento positivo são essenciais para as operações. Os modelos de gestores de hotéis trabalham formando pessoal para se destacarem no serviço ao cliente, indiscutivelmente um dos mais importantes conjuntos de competências a trazer para a arena da hospitalidade.
Outros benefícios incluem um claro enfoque no recrutamento, pessoal, e recursos humanos. A indústria hoteleira tem uma taxa de rotação elevada e uma baixa taxa de retenção quando se trata de empregados. Isto significa que existe uma necessidade premente de preencher a lacuna e o recrutamento irá ocupar uma grande parte do tempo da gerência, se não for correctamente subcontratado. Através da utilização de um gestor hoteleiro de sucesso, estas áreas são melhor cuidadas e, portanto, aumentam naturalmente o valor do seu activo, o que deixa mais tempo para se concentrar nas operações e na logística.
Gestão de receitas
É incrivelmente importante implementar e estabelecer uma visão a longo prazo para o hotel. Tudo isto é apoiado por uma gestão eficaz das receitas. Todas as empresas têm um orçamento para trabalhar que abrange fornecedores, salários, manutenção, e factores gerais de facturação. É necessário trabalhar dentro deste quadro para optimizar os resultados bem sucedidos e permanecer no negócio. Mudar-se com um gerente de hotel significa que tudo isto é tratado e que se recebe aconselhamento especializado sobre como fazer este trabalho de forma mais produtiva.
Então, porquê utilizar um gestor hoteleiro como UpperKey? A resposta é clara. Não só são capazes de aumentar a sua produtividade em áreas chave, como também estão lá para apoiar operações funcionais e proporcionar trajectórias de sucesso para o futuro.