Há muitas vantagens para a Airbnb'ing em relação à reserva de um hotel. Os hóspedes da Airbnb têm muita privacidade, sem filas de espera para o café da manhã ou jantar, sem outros hóspedes nos corredores, áreas comuns ou usando as instalações, e o maior bônus - um verdadeiro senso de casa de família. Ao mesmo tempo, eles não recebem serviços de concierge de nível hoteleiro.
Mas e aquelas coisas que você cuida em casa, onde seu hotel tem uma equipe de funcionários pronta e esperando para pegar a folga? Os proprietários que tentam administrar seu próprio aluguel de férias, uma propriedade Airbnb ou uma pequena carteira de propriedades podem achar demorado o fornecimento de serviços personalizados e lidar com a comunicação com os hóspedes. Além disso, os proprietários de imóveis podem não ter tempo para pesquisar o mercado de arrendamento de curta duração para entender como melhor fixar o preço de uma listagem da Airbnb.
Para os anfitriões que não têm tempo suficiente para administrar seu contrato de arrendamento curto, estão recorrendo a serviços especializados para desfrutar de uma hospedagem sem complicações. Tais parcerias garantem uma comunicação suave com os hóspedes potenciais, ao mesmo tempo em que fornecem recomendações personalizadas aos anfitriões sobre como melhorar uma listagem da Airbnb.
Apresentando os Serviços de Concierge da Airbnb
Um hotel tem uma equipe de funcionários para garantir que a estadia de seus visitantes seja tudo o que eles esperam que eles sejam. Todos os quartos estão imaculadamente limpos, há roupa limpa, toalhas, sabonetes, papel higiênico e muito mais. Mas, e quanto à sua curta estadia? Sua Airbnb? Quem se encarrega disso?
Seu concierge Airbnb, é quem cuida disso.
Como não há uma recepcionista de curta permanência em uma Airbnb ou uma recepcionista de curta permanência, ou uma empregada, porteira ou qualquer outra pessoa, seu anfitrião se certifica de ter tudo o que você precisa durante a sua estada.
Ao chegar ao check-in, você terá um apartamento sem manchas, recém preparado, com toda a roupa limpa e toalhas que você esperaria. Você também encontrará roupa de cama, toalhas, materiais de limpeza e tudo mais que você provavelmente precisará para tornar sua pausa o mais confortável e completa possível.
Todos estes itens são verificados e atendidos por seu concierge da Airbnb. Assim como a equipe de limpeza de um hotel faria.
E se você precisar de ainda mais em cima de um simples serviço de concierge?
Ficar em um hotel proporciona aos hóspedes o luxo de ter pessoal dedicado com todo o conhecimento especializado local para conversar, sobre todas aquelas questões desconhecidas que eles possam tropeçar durante sua visita.
Você precisa de uma lavanderia? De um táxi? Para reservar uma mesa em um restaurante de primeira linha? E quais são esses restaurantes de primeira linha? Eles até lhe informarão sobre como o tráfego pode afetar o acesso e o retorno a seus destinos.
Bem, hospedando-se em um hotel, você poderá perguntar ao concierge. Afinal, o trabalho deles é garantir que suas férias com eles sejam a melhor experiência possível.
Mas você não pode ter um serviço de ajuda em seu apartamento Airbnb, certamente? Você pode?
Terceirizando um serviço de concierge 5 estrelas da Airbnb
Pode não haver uma mesa na recepção de seu apartamento, com um funcionário 24 horas por dia e 7 dias por semana pronto para ajudar no que for preciso, mas essa é a idéia.
Há alguns proprietários e locadores da Airbnb que oferecerão de bom grado uma linha telefônica 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às perguntas e organizar tudo o que puder para tornar a vida de seus hóspedes um pouco mais fácil, mas isso nem sempre é prático.
Como posso implantar um serviço de concierge da Airbnb?
Há duas maneiras de oferecer a seus hóspedes um serviço de concierge da Airbnb.
A primeira é fazê-lo você mesmo.
Dito isto, se seu apartamento é uma segunda casa ou um investimento, você pode não ser o especialista local ideal para responder a todas as perguntas de seus hóspedes. Especialmente se você gostaria de oferecer a seus hóspedes a experiência de concierge da qual falamos anteriormente.
Terceirizando seu concierge Airbnb
A terceirização de serviços típicos de concierge é parte integrante da contratação de um serviço de gerenciamento da Airbnb. Seus serviços de limpeza e lavanderia, check-ins e out, e todos os outros eventos do dia-a-dia que administram seu Airbnb requerem - tudo tratado profissionalmente sem que o proprietário tenha que levantar um dedo.
Quando você contrata um serviço de concierge externo para cuidar de seus convidados, cada serviço terá sua própria gama de pacotes e, é claro, preços a combinar. Este serviço vem a um preço pequeno, mas estas taxas de serviço de administração Airbnb valem a pena.
O que você pode esperar de um serviço de concierge?
Naturalmente, depende do tipo de pacote e do nível de serviço envolvido. Tipicamente, estamos olhando para a limpeza, lavanderia, manutenção da limpeza doméstica e qualquer material cosmético, cestas de boas-vindas ou presentes de chegada, e muito mais. Os itens que os hóspedes precisam ou esperam, mais alguns bônus para fazê-los sentir como se estivessem recebendo o tratamento de luxo que todos nós amamos.
Para aqueles que querem algo a mais nos serviços de concierge
Sabemos que a maioria dos Airbnb'ers está feliz em se defender, e os turistas e viajantes que precisam de uma experiência memorável provavelmente caçarão os hotéis 5 estrelas como o Marriott International que o oferecem. Mas, referindo-se à terceirização de uma experiência excepcional, há especialistas felizes em combinar os mesmos serviços no estilo hoteleiro, quando os hóspedes estão dispostos a pagar por ela.
Pegue um telefone e você receberá conselhos sobre áreas locais de interesse, restaurantes, entretenimento, como reservar, onde reservar, onde os hóspedes podem conseguir muito, e sobre todos os segredos mais bem guardados da área que os turistas normalmente não tropeçam.
Para aqueles dispostos a pagar um pouco mais, você verá que seu serviço reservará aqueles ingressos para você, reservará aquela mesa, talvez até deixará as compras ou os itens que você esqueceu de empacotar ou não pensou em empacotar.
E, bem no topo da lista, quem sabe? Você poderá ser apresentado a eventos com curadoria especial, passeios em grupo, confraternizações e muito mais. Seu serviço de concierge de primeira linha pode organizar coletas e entregas no aeroporto para você e seu grupo ou família.
Tudo depende do que os hóspedes querem de sua estadia e, mais relevante ainda, de quanto eles estão dispostos a gastar.
Por que você deve oferecer aos hóspedes um serviço de concierge
Crie a melhor experiência para seus convidados
Ao proporcionar uma excelente experiência para seus convidados, você receberá o tipo de avaliação que reflete um serviço de alta qualidade. Com críticas firmes e fortes, você incentivará melhores vendas e mais reservas.
Economiza seu tempo
Ter um porteiro à disposição para lidar com as reviravoltas, a limpeza, a lavanderia e as outras peças do dia-a-dia, evita que você tenha que fazê-las. Seu porteiro também irá resolver quaisquer quebras acidentais, reparos e manutenção essencial.
Adicionalmente, seu concierge da Airbnb é um especialista quando se trata de listagens da Airbnb, como listar seus bens na Airbnb e as regras e regulamentos das listagens da Airbnb. Pode haver uma sobretaxa para serviços adicionais, mas se isso lhe poupar as despesas e custos de fazer uma viagem especial para organizar qualquer resolução, é um salva-vidas.
Você pode oferecer o mais alto nível de consultoria especializada
Ter uma boa idéia sobre a área onde seu apartamento ou propriedade está localizada é uma coisa, mas será que você poderia fornecer informações sobre tudo o que está acontecendo na área? Eventos especiais, festivais e muito mais? Listagens de teatros e cinemas? Onde obter um bom corte de cabelo ou um barbear, medido para um terno novo, ou onde receber atendimento médico ou serviços de farmácia?
Estes são todos os itens que podem ser cobertos pelo seu concierge em uma experiência de check-in detalhada, ou dentro de um pacote completo e informativo de boas-vindas. O conselho de um especialista em sapateado é uma dádiva de Deus para qualquer hóspede necessitado. Eles não se esquecerão disso com pressa.
UpperKey proporciona uma experiência sem problemas para hóspedes e proprietários da Airbnb através de seus serviços de concierge
Dependendo de como seu serviço de concierge funciona, você pode estar agregando massa de valor à estadia de seus convidados ou uma série de encargos adicionais à sua conta. Aconselhamos que você faça sua pesquisa e faça sua escolha cuidadosamente. Afinal de contas, nem sempre o brilho é ouro.
Entretanto, quando você escolhe UpperKey para administrar sua propriedade, eles lidam com tudo sobre seu curto contrato de arrendamento em seu nome - sem que você levante um dedo. Eles tomam todas as decisões relativas ao seu aluguel de curto prazo, estabelecem contato com seus hóspedes e têm equipes de atendimento ao cliente para lidar até mesmo com os menores detalhes e tarefas demoradas. Você nem vai saber que isso está acontecendo.
E o que é melhor, tudo isso faz parte do plano. Não há taxas ocultas ou extras adicionais - nunca. Seu serviço de concierge UpperKey está incluído como parte de seu aluguel mensal garantido. Isto significa que eles estão cuidando de tudo enquanto os proprietários de imóveis colhem nas recompensas.
Chegue hoje para saber mais sobre como funciona nosso serviço de concierge da Airbnb em Paris, ou o que a UpperKey pode fazer por você em Londres.