Nos bastidores de cada hotel, há muito trabalho para fazê-lo funcionar. Além da reserva e retenção de convidados, há todo tipo de outras tarefas a serem consideradas. Os proprietários de hotéis geralmente contam com os gerentes de ativos do hotel para otimizar as classificações e o desempenho, e há muitos benefícios em uma parceria como essa. Para tudo o que você precisa saber sobre gerenciamento de ativos hoteleiros, o guia abaixo explora exatamente o que é e por que é importante.
O que é Gestão de Ativos Hoteleiros?
Este papel profissional começou no início de 1990 e só tem prosperado desde a sua criação. Mais de 30 anos depois, as vantagens que ele traz são evidentes e os resultados tiveram um desenvolvimento substancial com o passar do tempo. Envolve a gestão da trajetória de uma marca ou rede hoteleira e engloba muitas coisas dentro dela. O principal objetivo é ver o hotel ou hotéis como uma fonte viável de receita e buscar maneiras de melhorar o fluxo de receita e maximizar as margens de lucro.
Os Princípios Principais
Existem quatro áreas principais de foco para os serviços de gerenciamento de ativos de hotéis desenvolverem durante seu tempo com uma empresa.
Insight sobre as despesas de capital do ativo hoteleiro.
Interpretação de dados operacionais.
Rastreando o valor do edifício.
Impulsionando a marca.
Cada área se ramifica no desenvolvimento de estratégias bem-sucedidas para vários setores de impacto, todas extremamente vantajosas em termos de objetivos mais amplos e resultados potenciais. Essa função exige um certo nível de especialização e experiência, e é melhor confiá-la a profissionais estabelecidos com o conhecimento exclusivo necessário, como o serviço de gerenciamento de hotéis Upperkey.
O que faz um gerente de ativos de hotel?
Então, por que contratar um gerente de ativos de hotel? A resposta simples é sempre porque eles desenvolveram uma visão sobre o que precisa acontecer e como dar vida a isso. Abaixo, há cinco áreas distintas em que uma parceria dessa natureza melhorará as classificações e gerará um ROI positivo para os proprietários.
Melhore a experiência do hóspede
O que é um hotel sem hóspedes felizes? Com ações de engajamento bem-sucedidas, as reservas irão fluir. Isso recairá em grande parte na direção do marketing, mas também será auxiliado por todas as iterações que acontecem dia após dia, como aumentar o treinamento da equipe, aprimorar o design de interiores e otimizar o conforto e a tranquilidade. Não se trata apenas de fazer as pessoas passarem pela porta; trata-se também de manter as pessoas lá e garantir uma experiência positiva acima de tudo. Um gerente de ativos pensa nesses fatores em cada ação que realiza.
Concentre-se em aumentar a receita
Aumentar a receita é um dos principais objetivos de um gestor de ativos, e isso pode ser alcançado por meio de vários cursos de ação. Em última análise, esse objetivo depende de transparência e foco, e pode prevalecer o corte de custos em áreas onde o ativo está negligenciando oportunidades de se tornar mais eficiente.
Alimentos e bebidas
A alimentação e bebidas representam uma percentagem relevante dos proveitos nos hotéis que dispõem de serviço de restaurante e bar. Existem várias maneiras de aumentar essa cadeia de receita e envolver os hóspedes com provisões internas, e isso será altamente benéfico tanto para o ganho financeiro quanto para a reputação da marca. Ele provavelmente se concentrará em como atrair clientes externos que não estão hospedados como hóspedes na propriedade e, portanto, aumentar o envolvimento da comunidade de forma positiva.
Eventos especiais
Outra área chave onde a receita sempre pode ser aumentada é através da introdução de instalações para eventos especiais. Os casamentos são o maior exemplo aqui, e um hotel que oferece um pacote de casamento é aquele que aumentará instantaneamente sua receita. Além de casamentos, também há festas, conferências e oportunidades de arrecadação de fundos que estabelecerão relacionamento, conexão e também aumentarão o envolvimento da comunidade. Esses fatores estabelecem presença, marca e sustentam o crescimento em todos os setores.
Navegue pelos desafios com sucesso
A gestão de ativos para hotéis também significa enfrentar quaisquer desafios que surjam. Seja uma crítica negativa de um hóspede ou um acidente de manutenção, essas coisas devem ser tratadas de uma forma ou de outra. Quando surge um desafio, o gestor de ativos o aborda diretamente, observando todas as formas de resolvê-lo, se possível. Também significa executar o controle de danos, se necessário, e restabelecer a conduta positiva onde houver mau comportamento do funcionário ou similar. Todas essas coisas só podem acontecer com alguém no leme que realmente entende o navio.
Analisar Dados Operacionais Internos
Há muita pressão para que o funcionamento interno de qualquer hotel seja exemplar. Isso significa atendimento eficiente e treinamento de bem-estar do hóspede, programas que permitem a educação sobre as diversas tecnologias e softwares que permitem o bom andamento das tarefas diárias e reservas e muito mais. Esses dados operacionais internos podem informar a um gerente de ativos tudo o que ele precisa saber sobre as lacunas no serviço que podem estar esgotando o valor da propriedade e, portanto, da marca.
Criar relatórios
Um gestor de ativos também irá criar relatórios e promover reuniões com toda a equipe para que toda a organização possa acompanhar as metas propostas. Esses relatórios serão mantidos para referência futura e fornecem uma visão inestimável sobre o quanto um ativo se desenvolveu ao longo de sua gestão dessa maneira. Os relatórios servem a um propósito maior neste sentido, porque sem eles não poderia haver introspecção ou celebração do que foi alcançado.
Conselho
Com todas as informações acima, o gerente de ativos está em uma posição privilegiada para aconselhar o proprietário ou a equipe de gerenciamento inferior sobre qual é o caminho ideal para o futuro do ativo hoteleiro. Os dados são vitais aqui, porque é difícil avançar sem fatos concretos para respaldar a direção escolhida, e é exatamente isso que os dados revelarão. Isso levará a conclusões sobre as principais áreas que precisam de intervenção e como fazer o trabalho corretamente. Por exemplo, sempre deve haver uma narrativa contínua sobre as despesas de capital. Isso significa criar um plano para todas as reformas necessárias e similares que façam com que o ativo retenha valor e permaneça relevante no mercado de varejo. Isso requer informações de todas as áreas acima, e o gerente de ativos está em melhor posição para fornecer o veredicto. A gestão de ativos hoteleiros é uma profissão de nicho que se concentra inteiramente na avaliação de hotéis através das lentes do que eles poderiam ser como um ativo. Existem várias formas de aumentar a receita e tudo se resume ao perfil individual, e uma análise constante dos dados operacionais para destacar pontos fortes x fracos. Tudo isso contribui para uma produção diária mais eficiente, o que leva a melhores números de ROI e a um modelo de investimento mais forte em todos os aspectos.