O Airbnb transformou a indústria de viagens, oferecendo uma ampla gama de opções de acomodação. De casas na árvore a apartamentos na cidade, há uma listagem do Airbnb para todo tipo de viajante. No entanto, a vida é imprevisível e às vezes os planos precisam mudar. É aí que a compreensão das políticas de cancelamento e reembolso do Airbnb se torna essencial.
Neste guia da UpperKey, desmistificaremos os vários aspectos das políticas de cancelamento do Airbnb, garantindo que tanto os anfitriões quanto os hóspedes entendam seus direitos e responsabilidades. No final, você terá o conhecimento necessário para navegar sem problemas em possíveis cancelamentos do Airbnb.
Política de cancelamento do Airbnb para hóspedes
No momento da reserva, os hóspedes estão sujeitos à política de cancelamento selecionada pelo anfitrião. O Airbnb oferece três tipos principais de política de cancelamento do Airbnb para hóspedes:
· Flexível: reembolso total em até 24 horas após a reserva. Depois disso, cancele até 48 horas antes do check-in e receba o reembolso total menos a taxa de serviço.
· Moderado: reembolso total em até 48 horas após a reserva. Depois, cancele até 5 dias antes do check-in e receba o reembolso total menos a taxa de serviço.
· Rigoroso: Para uma política de cancelamento rigorosa, o Airbnb oferece reembolso de 50% até uma semana antes do check-in, mas a taxa de serviço não é reembolsável.
Período de Carência
Você cometeu um erro ou mudou de ideia imediatamente após a reserva? Na maioria dos casos, o Airbnb oferece um período de carência de 40 horas após a reserva, permitindo que os hóspedes cancelem sem penalidades. No entanto, este período de carência só se aplica se a reserva for efectuada pelo menos 14 dias antes da data de check-in.
Anúncios do Airbnb com cancelamento gratuito
Alguns anúncios oferecem cancelamento gratuito do Airbnb. Isso permite que os hóspedes cancelem até 14 dias antes do check-in e recebam um reembolso total. Se os hóspedes cancelarem com menos de 14 dias de antecedência, receberão um reembolso de 50%, excluindo taxas de serviço.
Estadias de longa duração
As políticas de cancelamento diferem para quem reserva uma estadia prolongada (28 noites ou mais). Normalmente, os primeiros 30 dias de uma reserva de longo prazo não são reembolsáveis. Se um hóspede decidir cancelar após o início da viagem, normalmente é necessário um aviso com 30 dias de antecedência.
Circunstâncias Atenuantes Airbnb
O Airbnb reconhece que às vezes surgem situações inevitáveis. Quer se trate de um desastre natural, de uma emergência pessoal ou de uma crise de saúde global, a Airbnb pode fornecer reembolsos fora da política padrão.
Política de cancelamento do Airbnb para anfitriões
Desde reparos residenciais emergenciais até crises pessoais, os anfitriões podem ocasionalmente precisar cancelar reservas. No entanto, o Airbnb (e a UpperKey) incentiva os anfitriões a defender seus compromissos. Além disso, é importante estar atento às políticas de cancelamento do Airbnb para anfitriões.
Penalidades para cancelamentos de anfitriões
O cancelamento da estadia de um hóspede tem repercussões. Os anfitriões podem enfrentar penalidades, que podem incluir taxas, uma nota na página do anúncio sobre o cancelamento e alterações de status.
Impacto dos cancelamentos no status de Superhost
O status de Superhost é um reconhecimento de compromisso e hospedagem de primeira linha. No entanto, os cancelamentos iniciados pelo anfitrião podem comprometer esse status. Evite cancelar hóspedes, a menos que seja absolutamente necessário para manter a integridade do seu anúncio e os privilégios de Superhost.
Impacto na classificação de pesquisa
Os cancelamentos iniciados pelo anfitrião podem ter um efeito adverso na classificação do a listagem nos resultados da pesquisa. Um histórico consistente de reservas confirmadas e avaliações positivas, por outro lado, aumentará a visibilidade da sua listagem.
Assistência para nova reserva
Em caso de cancelamento do anfitrião, o Airbnb oferece suporte aos hóspedes para encontrar um novo lugar para ficar. Em alguns casos, o Airbnb pode até oferecer descontos adicionais aos hóspedes para aliviar o inconveniente. Os gerentes de propriedades da UpperKey também podem ajudá-lo a realocar seus hóspedes, se necessário.
Reembolsos e descontos
· Como funcionam os reembolsos: se você tiver direito a um reembolso, ele normalmente será processado imediatamente e levará de cinco a 15 dias úteis para ser refletido em sua conta. Esse cronograma pode variar de acordo com seu banco e forma de pagamento.
· Descontos do Airbnb: descontos podem ser aplicados se sua reserva apresentar problemas. Quer se trate de um problema de limpeza ou de comodidades que não correspondam à descrição do anúncio, a Airbnb pode oferecer compensação através de descontos.
Fornecendo alternativas
Se, como anfitrião, você perceber que precisa cancelar, é um gesto de boa vontade ajudar o hóspede a encontrar acomodações alternativas. Isto pode mitigar potenciais críticas negativas e demonstra um compromisso com o bem-estar dos hóspedes.
Situações Especiais
Algumas situações especiais podem surgir tanto para anfitriões quanto para convidados, incluindo:
Redução das estadias no Airbnb
Se os hóspedes desejarem reduzir a duração da estadia, o reembolso dependerá da política de cancelamento do anfitrião. Por exemplo, se você reservou sob uma política de cancelamento rigorosa do anúncio do Airbnb e decidir encurtar sua estadia, os dias restantes poderão não ser reembolsados.
Removendo um convidado
Posso expulsar um hóspede do Airbnb?
Você ficará satisfeito em saber que os anfitriões têm o direito de remover hóspedes se eles violarem as regras da casa. No entanto, é essencial lidar com tais situações com delicadeza e, na maioria dos casos, envolver o apoio da Airbnb para mediar.
Cancelamento falso do Airbnb
Como anfitrião ou hóspede, é crucial ter cuidado com quaisquer e-mails ou mensagens suspeitas fora da plataforma Airbnb que afirmem que a reserva foi cancelada. Essas táticas enganosas visam fraudar os hóspedes. Sempre verifique através do aplicativo ou site oficial do Airbnb.
Dúvidas gerais que você possa ter
Navegar pelo vasto mundo do Airbnb traz consigo uma série de perguntas. Aqui analisamos mais de perto algumas das dúvidas gerais que anfitriões e hóspedes têm frequentemente.
O Airbnb é seguro?
Uma das perguntas mais frequentes que recebemos na UpperKey, especialmente por quem é novo na plataforma, é sobre sua segurança. O Airbnb implementou diversas camadas de recursos e protocolos de segurança para anfitriões e hóspedes:
· Processo de verificação: antes de anunciar ou reservar, os usuários passam por um processo de verificação que pode incluir o fornecimento de identificação oficial e a conexão de contas de mídia social.
· Mensagens seguras: a plataforma do Airbnb permite que anfitriões e hóspedes se comuniquem sem compartilhar informações de contato pessoais. Isto garante que todas as comunicações possam ser analisadas pela Airbnb em caso de litígio.
· Sistema de avaliação: hóspedes e anfitriões anteriores podem deixar comentários, permitindo que futuros usuários avaliem a qualidade e a confiabilidade das listagens ou dos hóspedes. Este sistema transparente ajuda na tomada de decisões informadas.
· Seguro: para maior tranquilidade, o Airbnb oferece uma Garantia ao Anfitrião que pode compensar danos. Este não substitui o seguro residencial da propriedade, mas serve como uma camada adicional de proteção.
Como cancelar uma reserva do Airbnb?
Seja você um hóspede que está passando por uma mudança de planos ou um anfitrião que enfrenta circunstâncias imprevistas, saber como gerenciar o cancelamento de uma reserva é crucial.
· Para hóspedes: navegue até ‘Viagens’ no painel do Airbnb. Escolha a reserva que deseja cancelar e siga as instruções. Antes de cancelar, revise a política de cancelamento escolhida para compreender possíveis implicações.
· Para anfitriões: vá para ‘Reservas’ no seu painel. Clique na reserva que deseja modificar ou cancelar e siga os passos indicados. Lembre-se de que cancelamentos frequentes por parte dos anfitriões podem afetar a classificação do seu anúncio e o estatuto de Superhost.
Você pode cancelar o Airbnb após a reserva?
Sim, os hóspedes podem cancelar uma reserva após esta ser confirmada. No entanto, o valor do reembolso e as implicações dependem da política de cancelamento escolhida pelo anfitrião, conforme descrito anteriormente.
O que acontece se um Airbnb for cancelado?
Se um anfitrião cancelar, o Airbnb notificará o hóspede imediatamente e o ajudará a encontrar uma opção de acomodação alternativa. Dependendo da situação, o Airbnb pode oferecer incentivos, como descontos ou créditos, para aliviar o inconveniente. Se um hóspede cancelar, ele poderá ser reembolsado com base na política de cancelamento e as datas ficarão disponíveis novamente para outros reservarem.
Como resolver problemas ou discrepâncias?
O Airbnb possui um sistema de suporte robusto. Se você tiver problemas, como um anúncio que não corresponde à descrição, entre em contato com o atendimento ao cliente do Airbnb. Eles mediam e fornecem soluções, garantindo que ambas as partes sejam ouvidas e que quaisquer queixas sejam abordadas.
Dicas para uma experiência tranquila no Airbnb
Com uma plataforma tão vasta e variada como o Airbnb, algumas dicas privilegiadas podem melhorar significativamente a experiência do usuário, seja você um anfitrião ou um convidado.
Lendo as letras miúdas
Leia sempre os detalhes completos do anúncio. Para os anfitriões, descreva claramente o que os hóspedes podem esperar. Para os hóspedes, saber o que está incluído pode evitar mal-entendidos posteriores.
Diálogo Aberto
É benéfico para anfitriões e hóspedes manter linhas de comunicação abertas desde o momento em que a reserva é feita. Responder a perguntas ou preocupações antecipadamente pode levar a uma experiência mais positiva.
Segurança em primeiro lugar
Embora o Airbnb tenha vários recursos de segurança implementados, os usuários também devem fazer a sua parte. Os anfitriões podem considerar a instalação de equipamentos de segurança, como extintores de incêndio ou kits de primeiros socorros. Os hóspedes devem sempre informar alguém onde estão hospedados e compartilhar os dados de contato do anfitrião.
Respeito é mútuo
Uma experiência Airbnb bem-sucedida depende do respeito mútuo. Os hóspedes devem tratar a propriedade como tratariam a sua e os anfitriões devem garantir que cumprem o que foi prometido.
Navegando por disputas e resoluções
Podem surgir divergências ou problemas inesperados, mas saber como lidar com eles pode fazer toda a diferença.
Use a Central de Resoluções do Airbnb
Antes que a situação piore, é uma boa ideia visitar a Central de Resoluções do Airbnb. Esta plataforma permite que hóspedes e anfitriões se comuniquem, compartilhem evidências e tentem chegar a um acordo.
Entender o processo de mediação
Se uma resolução não for alcançada por meio de comunicação direta, o Airbnb intervém para mediar. A empresa analisará as evidências de ambos os lados e tomará uma decisão.
Prevenir é melhor
Ser proativo pode evitar muitas disputas. Os anfitriões devem garantir que o seu anúncio esteja correto e os hóspedes devem sempre ler as avaliações e comunicar quaisquer requisitos especiais com antecedência.
Embora sejam inconvenientes, os cancelamentos não precisam ser uma dor de cabeça para o Airbnb. Com políticas claras em vigor, tanto os anfitriões como os hóspedes podem enfrentar os desafios com confiança.