A ascensão do Airbnb proporcionou aos proprietários um novo caminho para compartilhar seus espaços e obter renda extra. Desde um quarto acolhedor na Airbnb Ucrânia até uma vasta propriedade noutro local, os anfitriões desempenham um papel fundamental nesta comunidade. Quer você seja novo em hospedagem ou pretenda aprimorar as experiências de seus hóspedes, este guia abrirá o caminho para uma hospedagem de alto nível.
O que significa Airbnb?
O Airbnb – derivado de ‘Air Bed and Breakfast’ – começou como uma plataforma onde os fundadores alugavam colchões de ar em suas residências. Desde então, evoluiu, representando uma comunidade global onde os anfitriões oferecem diversas acomodações. Seja através do site do Airbnb, do download do aplicativo ou de uma ligação do Airbnb, a missão permanece: facilitar experiências memoráveis aos hóspedes.
Configurando o Airbnb
Você está pensando em tornar-se um anfitrião do Airbnb? Aqui estão as etapas a serem seguidas:
· Apresente-se: comece com uma foto de perfil amigável e uma biografia genuína. Isso ajuda os hóspedes a saberem um pouco sobre você, criando confiança desde o início.
· Verifique sua identidade: o Airbnb exige verificação de identidade para garantir a segurança da plataforma. Siga as instruções, que podem envolver o upload de um documento de identidade ou a captura de uma foto em tempo real.
Configurando sua listagem
· Detalhes precisos: seja preciso ao mencionar o tipo de propriedade, o número de quartos e as comodidades oferecidas. Isso garante que os hóspedes saibam exatamente o que esperar. Adicione fotos e vídeos nítidos, se possível.
· Estratégia de preços: pesquise listagens semelhantes nas suas proximidades para avaliar uma tarifa noturna competitiva. Lembre-se de que você pode ajustar isso à medida que ganha mais avaliações e experiência.
Navegando no site e aplicativo do Airbnb
Ao fazer login no painel do anfitrião do Airbnb, você pode gerencie reservas de maneira eficaz, comunique-se com hóspedes em potencial e ajuste os detalhes do seu anúncio.
· Faça login no Airbnb: acesse com segurança o painel do anfitrião, supervisione as reservas do Airbnb, converse com os hóspedes e atualize seu calendário quanto à disponibilidade.
· Pesquisa do Airbnb por anfitrião: hóspedes em potencial podem encontrar você usando esta função, portanto, certifique-se de que seu perfil esteja completo e envolvente.
· Reserva instantânea do Airbnb: embora esse recurso possa aumentar as reservas ao permitir reservas instantâneas, certifique-se de que você se sinta confortável com possíveis hóspedes de última hora.
· Gerenciamento de solicitações de última hora do Airbnb: podem ser lucrativas, mas exigem uma rotatividade rápida. Garanta que seu espaço esteja sempre pronto para os hóspedes.
Manter uma comunicação aberta
Pode haver casos em que você não consiga responder imediatamente. Definir uma resposta automática ou ter um coanfitrião do Airbnb pode ajudar a preencher quaisquer lacunas de comunicação. Se os hóspedes levantarem preocupações, poderão recorrer a uma chamada da Airbnb para a equipa de atendimento ao cliente, pelo que respostas rápidas são benéficas.
Estratégia de preços
Defina tarifas competitivas pesquisando listagens semelhantes em sua área. Considere o preço local do Airbnb, incluindo taxas de serviço ou taxas de limpeza. Oferecer ofertas ocasionais de última hora do Airbnb também pode atrair mais hóspedes.
Airbnb para festas: definindo limites
Especifique no seu anúncio se você não permite eventos ou não deseja uma festa do Airbnb. Regras da casa claras evitam mal-entendidos e possíveis danos à propriedade de uma parte do Airbnb.
Solicitar avaliações genuínas no Airbnb
Incentive seus hóspedes a deixar comentários após a estadia. Avaliações genuínas aumentam a credibilidade da sua listagem.
· Avaliando seus convidados: seu feedback ajuda a comunidade. Por exemplo, lendo um exemplo de avaliação do Airbnb, você pode aprender como fornecer feedback equilibrado.
· Responder às avaliações do Airbnb para anfitriões: Sejam positivas ou construtivas, as respostas oportunas e corteses às avaliações demonstram seu compromisso com a satisfação dos hóspedes.
O poder da co-hospedagem
Se gerenciar seu anúncio do Airbnb se tornar complicado, considere o Airbnb co- hospedagem. Isto permite responsabilidades partilhadas e garante que os hóspedes tenham sempre um ponto de contacto. Você pode trabalhar com uma empresa de administração de propriedades, como nós da UpperKey, ou postar uma listagem para um trabalho de co-anfitrião do Airbnb para encontrar alguém que se destaque em relações com hóspedes.
Abordando preocupações comuns do host
· Airbnb x hotel: seu espaço oferece um toque único e caseiro que os hotéis muitas vezes não conseguem igualar. Na UpperKey, recomendamos enfatizar isso em seu anúncio para atrair hóspedes que buscam experiências autênticas.
· O Airbnb está fora do ar? Problemas no sistema são raros, mas podem acontecer. Mantenha-se informado através dos fóruns de hospedagem online ou dos canais oficiais do Airbnb.
· Acessando sua conta do Airbnb: sempre garanta a segurança de seus dados de login. Se você encontrar problemas de acesso, use as opções de recuperação ou entre em contato com o atendimento ao cliente.
Quanto tempo leva o reembolso do Airbnb?
Familiarize-se com as políticas de reembolso do Airbnb. Normalmente, o tempo que leva um reembolso do Airbnb depende da forma de pagamento original.
Melhorando sua experiência de hospedagem no Airbnb
A UpperKey recomenda fazer o seguinte para melhorar e agilizar sua experiência como anfitrião do Airbnb:
Como criar uma listagem envolvente
· Fotografia estelar: uma imagem vale mais que mil palavras. Invista em fotografias profissionais do seu espaço. Mostre todos os recantos, desde o recanto acolhedor ideal para leitura até às vistas panorâmicas da varanda. Fotos brilhantes e nítidas podem aumentar significativamente o apelo do seu anúncio.
· Descrições narrativas: ao descrever seu espaço, explore as emoções dos hóspedes em potencial. Em vez de apenas expor fatos, crie uma história. Pinte um quadro de manhãs serenas no pátio ou dos vibrantes cafés do bairro aguardando sua visita.
· Destaque características únicas: Cada espaço tem algo único. Talvez você tenha uma coleção de jogos de tabuleiro, um jardim na cobertura ou uma cozinha de última geração. Destaque-os em sua listagem para se diferenciar.
Preparando seu espaço
· Interiores impecáveis: A limpeza é fundamental. Antes da chegada dos convidados, certifique-se de que todos os cantos e recantos estejam impecáveis. Considere contratar serviços de limpeza profissionais para um trabalho completo.
· As comodidades são importantes: ofereça comodidades que agreguem valor à estadia do hóspede. Wi-Fi confiável, cafeteira, produtos de toalete ou um guia de atrações locais podem fazer toda a diferença.
· Segurança em primeiro lugar: equipe seu espaço com itens essenciais, como extintores de incêndio, detectores de monóxido de carbono e kits de primeiros socorros. Certifique-se de que seus convidados tenham informações claras sobre as rotas de saída de emergência.
Simplificando o processo de check-in
· Soluções de chaves digitais: Na era digital, existem soluções que permitem aos hóspedes fazer check-in sem chaves físicas, aumentando a sua flexibilidade e facilitando o processo. Na UpperKey, fazemos parceria com fornecedores de chaves digitais de renome.
· Boas-vindas calorosas: considere deixar um pequeno presente de boas-vindas. Uma cesta de lanches locais, uma nota manuscrita ou um guia podem fazer com que os hóspedes se sintam em casa.
· Seja acessível: embora você nem sempre esteja presente fisicamente, garanta que os hóspedes possam entrar em contato com você, seja por telefone, mensagem de texto ou pelo aplicativo do Airbnb.
Elevando o conforto dos hóspedes
· Comodidades personalizadas: entenda as diversas necessidades de seus hóspedes. Por exemplo, se você estiver hospedando uma família com crianças, compre jogos de tabuleiro ou livros infantis. Para viajantes de negócios, garanta um espaço de trabalho dedicado e conexão à Internet de alta velocidade.
· Considerações culturais: se receber hóspedes de diferentes países, um pequeno gesto como oferecer opções de chá populares em seu país de origem ou um guia traduzido pode ajudar muito.
Criando uma experiência memorável para os hóspedes
· Informações locais: se você mora na região, terá informações exclusivas sobre as joias escondidas da sua região. Compartilhe isso com seus convidados. Recomende cafés menos conhecidos, locais pitorescos ou eventos locais.
· Toques pessoais: experiências personalizadas ficam na memória. Se você sabe que um convidado está comemorando uma ocasião, talvez deixe uma nota de felicitações ou um pequeno gesto de reconhecimento.
· Feedback: após cada estadia, peça feedback em particular. Compreender o que os hóspedes adoraram ou o que sentiram que faltava pode fornecer informações valiosas para melhorias.
Integração tecnológica
· Recursos de casa inteligente: incorpore dispositivos de casa inteligente, como assistentes ativados por voz, termostatos inteligentes ou iluminação automatizada. Esses toques tecnológicos podem tornar a estadia do hóspede moderna e fácil.
· Integrações de aplicativos: conecte-se a aplicativos que podem melhorar a experiência do hóspede, como entrega de comida local ou aplicativos de transporte. Fornecer uma lista desses aplicativos pode facilitar as viagens locais de seus convidados.
Expandindo seu perfil de hospedagem
· Vários anúncios: se você tiver espaço ou propriedades adicionais, considere listá-los. Gerenciar múltiplas propriedades pode aumentar seus ganhos e oferecer experiências variadas aos hóspedes.
· Hospedagem de experiência: o Airbnb não se trata apenas de espaços; trata-se de experiências. Se você tem uma habilidade ou um hobby, como culinária, fotografia ou história local, considere hospedar experiências. É uma ótima maneira de compartilhar sua paixão e ganhar.
· Envolvimento na comunidade: participe de fóruns de anfitriões do Airbnb ou de grupos comunitários locais. Podem ser plataformas para trocar dicas, discutir desafios ou até mesmo colaborar em ofertas exclusivas para os hóspedes.
Aproveitando as avaliações a seu favor
· Padrões detectados: revise suas avaliações regularmente. Se vários convidados mencionarem um aspecto específico, seja positivo ou uma área de melhoria, vale a pena prestar atenção.
· Seja gentil: mesmo que receba críticas construtivas, responda com elegância. Os futuros hóspedes verão suas respostas e apreciarão seu profissionalismo.
· Promova avaliações positivas: destaque e compartilhe avaliações excelentes em suas redes sociais ou em sua listagem. Eles atuam como endossos, atraindo mais convidados para o seu espaço.
Investindo no seu espaço
· Atualizações regulares: Invista regularmente na atualização do seu espaço. Podem ser novos móveis, atualizações tecnológicas ou uma decoração renovada. Manter seu espaço moderno e atualizado aumentará seu apelo.
· Escolhas ecológicas: Cada vez mais viajantes estão se tornando conscientes de sua pegada ambiental. Ao introduzir comodidades ecológicas, como painéis solares, eletrodomésticos com eficiência energética ou produtos de higiene pessoal orgânicos, você atende a esse segmento crescente.
· Ofertas diversas: Pense em ofertas exclusivas que você pode incluir. Talvez um retiro de ioga no fim de semana, fins de semana culinários ou estadias com foco na arte. Essas ofertas especializadas podem atrair visitantes de nicho e muitas vezes atingir um preço mais alto.
Sustentabilidade e Responsabilidade Social
· Apoie as empresas locais: em vez de guias genéricos, considere criar uma lista de empresas locais (lojas, cafés e artesãos) para apresentar aos hóspedes experiências autênticas e, ao mesmo tempo, apoiar a sua comunidade.
· Gerenciamento de resíduos: Forneça aos seus convidados muitas informações sobre as instalações de reciclagem ou compostagem que você possui.
A hospedagem no Airbnb não se trata apenas de fornecer um teto para todos. Trata-se de criar experiências, construir conexões e criar memórias duradouras para os viajantes. Pronto para começar? UpperKey está aqui para ajudar!