Os proprietários da Airbnb têm um grande nível de responsabilidade e pressão para garantir que os hóspedes que permanecem em suas propriedades tenham uma estadia tranquila e despreocupada. Há um grande risco no setor imobiliário, e os aluguéis para fins de férias são inteiramente de sua própria categoria. Tudo precisa ser seguro e contabilizado, e isso inclui o importantíssimo processo de troca de chaves. Com isso em mente, esse post compilou alguns conselhos importantes para a gestão de chaves e muito mais, para os proprietários da Airbnb.
O que é Airbnb?
Antes de continuarmos, vamos investigar o que a Airbnb é. A Airbnb, como explicado aqui por UpperKey, é um serviço de aluguel de propriedade. Os proprietários podem alugar seus imóveis a hóspedes potenciais. Eles podem estar presentes no imóvel em um arranjo estilo B&B, ou podem deixar o imóvel vago para o hóspede - embora os regulamentos variem de país para país.
A Airbnb é popular entre uma ampla população, incluindo empresários, famílias, casais e grupos de amigos, porque existe uma gama tão versátil de propriedades e uma plataforma global para ela. Ela proporciona uma forma autêntica de vivenciar um país e oferece uma opção de residência em estilo caseiro.
Como Funciona para os Proprietários?
Os potenciais hóspedes criam uma conta no site da Airbnb. Eles podem então navegar através das propriedades listadas para seu destino escolhido. Todas as listagens fornecem muitos detalhes sobre o imóvel potencial, o anfitrião, a área, e muito mais. Há uma opção de livro instantâneo disponível para alguns hospedeiros, mas não para todos. Algumas listagens requerem um tempo de espera para confirmação. Após a confirmação da reserva, o anfitrião (proprietário do imóvel) entrará em contato sobre os preparativos de boas-vindas, ou o hóspede pode contatá-los através do perfil da Airbnb.
Conselhos para gerenciamento de chaves
Uma das principais preocupações e desafios para os anfitriões da Airbnb é a segurança de seus bens. Escusado será dizer que os hóspedes precisam de acesso, mas como fornecer as chaves, mantendo a segurança do edifício também?
Entrega da chave pessoalmente
Uma opção popular é que os anfitriões recebam os hóspedes na propriedade em um horário de chegada acordado. Muitos proprietários aprovam este método porque ele significa que as chaves nunca são desacompanhadas. Em vez disso, a troca de chaves é passada diretamente para a posse do hóspede. É também uma forma de fazer sentir sua presença e responder a quaisquer perguntas para uma experiência de estadia mais pessoal e nutritiva. Não esqueça que os anfitriões são avaliados em suas habilidades de hospedagem na plataforma Airbnb, portanto, uma reunião presencial só pode aumentar esta pontuação (se feita corretamente).
Vantagens
Tranquilidade: Neste ramo de negócios, há uma ansiedade inevitável presente em torno de quem exatamente estará se fazendo em casa durante o período de locação. Portanto, a reunião cara a cara para completar a troca de chaves da Airbnb permite que ambas as partes se sintam à vontade.
Seguro: Ela também garante que a chave não vá mal e que o destinatário pretendido seja o único que a recebe. Além disso, há uma garantia adicional de que não há problemas de acesso, e evita ter que armazenar a chave em um local vulnerável antes do check-in.
Personalizável: Ser capaz de mostrar seu rosto e fazer apresentações vai muito longe em direção a uma revisão positiva. Também dá ao convidado alguma segurança de que você está por perto para resolver quaisquer dúvidas ou problemas.
Desvantagens
Esta opção, embora preferível a alguns, tem alguns inconvenientes imediatos que me vêm à mente:
Chegadas tardias: Se um hóspede chega atrasado por causa de atrasos na viagem ou de outra forma, o anfitrião é imediatamente incomodado. Estes atrasos podem durar horas, e a propriedade pode não estar perto ou perto de amenidades.
Ausências: Semelhante às chegadas tardias, de tempos em tempos os hóspedes acabam não comparecendo. Isto significa que eles não aparecem na data acordada ou de forma alguma para suas férias. Embora os anfitriões estejam protegidos em termos financeiros pelas regras da Airbnb, seu tempo cabe a eles administrá-lo.
Barreiras linguísticas: Existem formas de contornar as barreiras linguísticas, mas elas definitivamente tornam a comunicação mais difícil. Isto significa que a transmissão de informações essenciais aos hóspedes pode se perder na tradução, e até mesmo ser mal interpretada.
Inconveniente: Alguns hóspedes só reservam para uma noite, de modo que esta forma de gestão de chaves para aluguéis de curto prazo se torna irrealista. Isso significaria que o anfitrião tem que cuidar do imóvel diariamente, especialmente em torno do trabalho e dos compromissos de vida, e se o imóvel estiver localizado longe, simplesmente não é uma opção viável.
Opção de cofre
Outra opção viável para a qual muitos anfitriões tendem a se inclinar é a opção de um cofre seguro. Este é um cofre colocado externamente em um local sutil ao redor da propriedade. Esta caixa tem um código que precisa ser digitado, para destravar a chave. A chave é então armazenada em seu interior. Alguns anfitriões preferem adicionar uma camada dupla de criptografia, adicionando a chave dentro de uma caixa dentro da caixa externa. Este código é compartilhado com os hóspedes que pagaram e confirmaram os detalhes de chegada.
Vantagens
Rápido: A troca de chaves é gerenciada entre as reservas através do convidado, seguindo as instruções na troca de boas-vindas. O código é inserido e a chave é deixada no local escolhido da caixa segura. É tão fácil quanto isso, e não há espera para que nenhum dos lados apareça ou que haja necessidade de qualquer comunicação. Certifique-se de que as instruções sejam cristalinas, sem ambigüidades, e tudo deve correr sem problemas.
Conveniente: Este método elimina a necessidade de qualquer interação física, o que é particularmente útil se a propriedade estiver localizada a alguma distância do local onde o hóspede vive. O hóspede pode fazer tudo independentemente e a presença chave pode ser confirmada pelo pessoal de limpeza ou similar.
Seguro: É extremamente difícil abrir estes tipos de cofres sem uma senha de segurança. Isso significa que arrombar um deles levaria muito tempo, força e planejamento.
Desvantagens
Vulnerável: Embora sejam extremamente seguros, ainda há o risco de serem invadidos. Os ladrões podem observar a propriedade e procurar padrões e obter a senha, ou podem invadir usando a força física e ferramentas. Embora isto seja raro, pode acontecer.
Impessoal: Como mencionamos acima, os hospedeiros da Airbnb prosperam com revisões positivas. Sem a reunião presencial, toda a experiência pode parecer um pouco impessoal - o que convém a alguns convidados, mas não a outros!
Opções de Recepção
Se o imóvel estiver em um complexo maior, como um prédio de apartamentos ou similar, pode haver a opção de deixar a chave em um local seguro na recepção. Nem todo complexo de apartamentos tem uma recepção tripulada, mas muitos têm - especialmente no exterior. Esta parece ser a opção mais conveniente para os imóveis que se enquadram nesta categoria.
Vantagens
Confiável: A maioria dos lugares que têm um guarda de segurança ou que são administrados, tem alguém em serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. O que é uma ótima notícia para os proprietários da Airbnb que desejam optar por este método de troca de chaves, pois significa que sempre haverá alguém por perto, independentemente do tempo de check-in do convidado requerido.
Seguro: A chave, quando não estiver em uso, será sempre protegida por um posto tripulado. Ela será trancada e segura até que seja necessária e a entrega seja legítima e profissional. Os hóspedes geralmente têm que apresentar documentação de identificação nestas situações, para obter acesso.
Desvantagens
Custo extra: Pode haver um custo extra associado à utilização destes tipos de serviços. A pessoa na recepção já terá responsabilidades nesta função e, embora o administrador do apartamento possa permitir uma gerência de chaves no contrato, é provável que haja um custo adicional a ser considerado.
Empresas de gerenciamento de chaves específicas da Airbnb
Finalmente, há a opção de terceirizar tudo para a UpperKey. Estes serviços custarão dinheiro, mas eles têm suas vantagens e se adaptam mais a alguns anfitriões do que a outros. Tudo, desde o check-in até a limpeza e manutenção e a gestão de chaves, é tratado.
Vantagens
Tudo sob controle: O preço que você paga se reflete no serviço recebido. Esta é uma das formas mais convenientes e menos demoradas de administrar um negócio da Airbnb e você pode escolher quais produtos se inscrever.
Desvantagens
Custo: Há um custo adicional para contratar esses serviços. Uma parte de sua taxa de aluguel será tomada, portanto você terá que considerar isso na margem de lucro total, pois ela se esgotará naturalmente.
Conclusão
Os anfitriões da Airbnb têm muito em que pensar e planejar. Não é tão simples como comprar um imóvel e simplesmente alugá-lo. A segurança do edifício precisa ser considerada em todas as frentes, e a gestão chave é uma grande parte deste processo. Os hóspedes precisam ter acesso à chave de acordo com seus horários de chegada e muitas pessoas optam pela Airbnb porque ela permite um maior grau de flexibilidade. De modo geral, os cofres são uma das opções mais populares. Embora alguns anfitriões ainda prefiram tratar de tudo pessoalmente.