Condições muito específicas foram estabelecidas pela plataforma em relação aos reembolsos. Como anfitrião, você deve ser capaz de gerenciar qualquer situação de conflito, em particular no que diz respeito ao cancelamento de uma reserva.
Como ser reembolsado no Airbnb com a aplicação das novas condições?
Desde 29 de abril de 2022, o Airbnb introduziu novas condições relativas às reservas e, portanto, aos seus reembolsos. Essas são mudanças significativas que hóspedes, anfitriões e gerentes de propriedade precisarão considerar.
Obviamente, todas as reservas desde 29 de abril de 2022 são afetadas por essas alterações. Eles se concentram principalmente na gestão de reembolsos quando um problema atrapalha o bom andamento da estadia ou quando um anfitrião decide cancelar a reserva. Em consequência, a página "Política de Substituição e Reembolso do Alojamento" também sofreu algumas alterações.
Como funciona a plataforma Airbnb e o reembolso quando um anfitrião cancela a reserva antes do check-in?
Não há necessidade de usar o serviço Airbnb para solicitar um reembolso, porque todas as condições estão claramente especificadas desde o início. Quando um anfitrião decide cancelar uma reserva antes do check-in, o locatário recebe um reembolso total, independentemente do motivo do cancelamento. A plataforma Airbnb também vai mais longe ao oferecer ajuda ao hóspede para encontrar alojamento comparável quando a reserva é cancelada 30 dias antes.
A implementação desta política permite dissuadir os proprietários de procederem ao cancelamento por diversos motivos, nomeadamente através de um canal de reserva a um preço melhor.
Existem, no entanto, algumas exceções que podem se enquadrar no escopo da política de circunstâncias atenuantes. Por exemplo, em caso de desastre natural ou pandemia. Estas são obviamente razões que o proprietário sofreu e estão fora de seu controle.
O que acontece com um reembolso do Airbnb devido a um problema ocorrido durante a estadia?
Uma mudança significativa ocorreu em relação a essa condição. De fato, o Airbnb recebeu muitos comentários negativos de hóspedes que achavam que o período de 24 horas era muito curto para avaliar o estado geral da acomodação. Ou seja, os inquilinos tiveram apenas 24 horas para indicar a presença de algum problema à plataforma Airbnb e assim solicitar o reembolso.
Mas o prazo de reembolso do Airbnb foi considerado muito curto e, portanto, uma nova condição foi introduzida, permitindo que os hóspedes aproveitassem o prazo de reembolso de 72 horas. Se o problema não puder ser resolvido, um pedido de reembolso permanece legítimo com a possibilidade de ser realocado.
Essas 24 a 72 horas adicionais foram bem-vindas e, em seguida, o Airbnb decide emitir um reembolso total e também pode pedir ao proprietário que assuma a responsabilidade financeira por encontrar uma solução de realocação ou atualização.
No entanto, nenhum reembolso será emitido se o Anfitrião demonstrar boa fé em encontrar uma solução para resolver o problema. Além disso, o reembolso total refere-se apenas às noites que não puderam ser realizadas na propriedade. Portanto, se o hóspede decidir ficar, será aplicado um reembolso parcial, dependendo da gravidade da situação.
Existem problemas de viagem que se qualificam para um reembolso?
A nova política de substituição de reembolso do Airbnb cobre o cancelamento da reserva pelo anfitrião quando isso ocorrer antes do check-in. Mas também quando o anfitrião não autorizar o acesso ao alojamento ou se não houver menção à presença de animal de estimação no alojamento.
O último motivo diz respeito à impossibilidade de alugar o imóvel, por apresentar riscos à saúde, à saúde, à segurança ou pela presença de parasitas devido à má limpeza.
Mas isso não é tudo, também é importante considerar a imprecisão do material. Uma situação que pode ocorrer quando a propriedade não corresponde à sua descrição. O anfitrião indica que é um aluguel de casa completa, mas na realidade é apenas um quarto privado. Mesmo caso quando o número de peças está incorreto.
Não esqueçamos um problema de localização ou a ausência de características ainda especificadas no anúncio.
Fique atento, pois as consequências de uma reclamação comprovada de um hóspede podem comprometer seu status de Superhost. Além disso, se o hóspede tiver feito várias reservas, elas poderão ser canceladas até que você tome providências para corrigir o problema.
Quando um hóspede decide solicitar um reembolso?
Na verdade, existem muitas razões para solicitar um reembolso. Por exemplo, se o hóspede estiver com problemas de saúde ou problemas familiares. No último minuto, uma viagem de negócios também pode ser cancelada. Quando o hóspede entrar em contato com você antes da data de chegada, você poderá solicitar um reembolso como proprietário. Você acessa a visão geral das reservas e basta ir na aba “emitir reembolso”.
Mas o procedimento permanece um pouco mais complexo após o check-in. É melhor se aproximar do seu convidado para iniciar a discussão a fim de entender o problema dele. Para tal, dirija-se à secção "centro de resolução" e basta selecionar a reserva em questão. Abaixo do motivo, clique em "oferecer um reembolso parcial". Indique o valor que pretende, preencha a moeda, mas também uma mensagem para o seu convidado.
Qual é a melhor maneira de lidar com reembolsos da plataforma Airbnb?
Seu objetivo é gerar renda adicional por meio de aluguéis sazonais. Infelizmente, aplica-se uma gestão cuidadosa e você pode não estar ciente de todas as regras em vigor. Em caso de litígio, é preferível fazer-se acompanhar de um concierge com sólida experiência em alugueres de curta duração.
Este é obviamente o caso de nossa agência UpperKey e convidamos você a entrar em contato conosco imediatamente. Sem qualquer problema, gerimos todos os litígios e condições de recuperação, mas também oferecemos uma gestão global do seu imóvel. Ao seu lado, encontrará um ouvido atento e especialistas que lhe prestarão todo o aconselhamento necessário. Além disso, você também pode contar conosco para uma gestão integral eficaz do aluguel e que
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