A indústria hoteleira é conhecida por adotar novas tecnologias que possam ajudá-los a fornecer as melhores experiências aos clientes, garantindo altas taxas de reserva. O ChatGPT é uma incrível ferramenta de IA que pode ajudar os gerentes de hotel a atingir esses objetivos. É uma IA generativa que produz respostas semelhantes às humanas quando recebe um prompt. Neste artigo, vamos analisar o que é e como pode ajudar na gestão hoteleira.
Entendendo o ChatGPT
O ChatGPT é um dos poucos projetos de IA da OpenAI que usa o modelo de linguagem GPT-3 criado pela empresa para fornecer respostas aos prompts do usuário. Ele se baseia em um enorme banco de dados de informações no qual foi treinado para fornecer respostas e informações precisas, e isso pode ser um grande benefício na gestão hoteleira.
Também é uma solução econômica porque é gratuita, embora tenha um nível pago que oferece aos usuários ainda mais recursos. Os hotéis também podem usá-lo em diferentes escalas, dependendo do que precisam.
Agora que entendemos o ChatGPT, como ele pode ser usado na gestão hoteleira?
Aprimorando o Suporte ao Cliente
Uma parte crítica da gestão hoteleira é fornecer suporte ao cliente. Hotéis movimentados podem aproveitar os serviços de empresas de administração hoteleira como a UpperKey, que fornecem suporte ao cliente como parte de seu acordo de gestão hoteleira. Eles ainda podem usar o ChatGPT para fornecer respostas rápidas a consultas e consultas.
O ChatGPT é capaz de ajudar dessa forma porque pode entender prompts complexos e usar a enorme quantidade de dados a que tem acesso para responder com rapidez e precisão. Por esse motivo, oferece uma experiência muito melhor ao cliente, o que é incrivelmente importante em um setor em ritmo acelerado como o setor hoteleiro.
Em vez de enviar as pessoas para o site, a gerência do hotel pode fazer com que os desenvolvedores integrem a API ChatGPT em seus chatbots encontrados em seus sites. Isso oferece aos clientes uma experiência muito mais tranquila.
Eles também podem treinar a IA para responder de uma determinada maneira a solicitações específicas, como um cliente solicitando informações sobre como chegar ao hotel.
Ajuda com conteúdo on-line
O marketing é outra parte essencial da gestão hoteleira, razão pela qual a UpperKey, empresa de gestão hoteleira, o inclui no seu pacote de gestão hoteleira. Mesmo que não pareça, a indústria hoteleira é altamente competitiva e os hotéis devem fazer um marketing adequado se quiserem que os clientes os escolham em vez de seus concorrentes.
O ChatGPT pode aprimorar os esforços de marketing digital de um hotel, ajudando-o a criar conteúdo fantástico rapidamente. Para garantir que você obtenha os resultados desejados, a gerência do hotel deve adaptar o prompt que fornece à IA às suas necessidades e preferências específicas de marketing.
O ChatGPT pode fornecer diferentes tipos de conteúdo, incluindo conteúdo curto e longo, conteúdo de mídia social e conteúdo de newsletter por e-mail. Lembre-se de que quanto mais informações você fornecer, incluindo tópicos e palavras-chave específicos, melhor será a resposta.
Além disso, este é um modelo de linguagem de IA, portanto, você terá que ajustar o conteúdo fornecido para corresponder ao tom que deseja e ao tipo de público ao qual está se dirigindo. Além disso, verifique a precisão das informações fornecidas. Lembre-se de que o ChatGPT é uma IA que depende dos dados aos quais tem acesso, portanto, alguns de seus dados podem estar desatualizados ou incorretos.
Ajudar com preocupações e reclamações do cliente
Administrar um negócio como um hotel que recebe centenas ou milhares de pessoas de diferentes regiões e com diferentes necessidades e personalidades significa que sempre haverá pelo menos um hóspede insatisfeito. Gerir as reclamações e preocupações dos hóspedes é parte integrante da gestão hoteleira, especialmente numa época em que uma publicação nas redes sociais pode arruinar um negócio de forma irreversível.
Os gerentes de hotel podem usar o ChatGPT para analisar o idioma usado nas reclamações e avaliações dos clientes para determinar o que deu errado e por que o hóspede não está satisfeito. Uma vez concluída a análise, o ChatGPT pode fornecer um resumo para que a gerência do hotel possa dar os próximos passos, seja enviando mensagens ao hóspede ou alterando a forma como ele lida com as coisas.
Para os primeiros, o ChatGPT também pode ajudar a gerência do hotel a redigir e-mails profissionais e educados, permitindo um envolvimento positivo com o hóspede. Esses e-mails também podem levar a uma resolução sem escalar as coisas.
Respondendo comentários de clientes
Por poder entender o conteúdo que alguém publica, o ChatGPT também pode ser uma ferramenta vital para responder a avaliações em diferentes sites. Você terá que ajustá-lo para fornecer ótimas respostas e verificar os termos do site e as políticas de postagem para garantir que você não os esteja violando ao postar essas respostas automáticas.
Pode ajudar no processamento de dados
Os hotéis, assim como outras empresas, precisam analisar e processar grandes quantidades de dados. Eles podem precisar extrair informações desses dados. Você pode inserir essas informações diretamente como um prompt e solicitar que a IA forneça um resumo. Como ele tem o poder computacional para analisar esses dados rapidamente, usar o ChatGPT dessa forma pode economizar tempo e reduzir a necessidade de análises manuais de dados.
O ChatGPT pode ajudar a debater estratégias
A indústria hoteleira muda o tempo todo, e o proprietário ou gerente do hotel que o administra também precisa evoluir. Com a quantidade de dados a que tem acesso, o ChatGPT pode ser uma ferramenta incrível para debater novas estratégias de crescimento de negócios.
Ele pode, por exemplo, identificar tendências em conversas online e estratégias da concorrência para posicionar melhor seu hotel para vencer a concorrência. A gerência do hotel também pode usar essas conversas e outros dados para encontrar novas maneiras de posicionar seu hotel para atrair novos clientes.
Por fim, a gerência do hotel pode usar o ChatGPT para entender as lacunas em suas estratégias de marketing. Por exemplo, um local pode ter se tornado popular entre famílias jovens, mas um hotel pode não ter se adaptado. Ao ajudar com esses insights, o ChatGPT pode alertar um hotel de que ele não está posicionado corretamente para o mercado atual.
Ajudando com Clientes Internacionais
Uma das melhores coisas do ChatGPT é que ele pode entender diferentes idiomas e fornecer respostas nesses idiomas. Essa capacidade é útil para hotéis que recebem muitos hóspedes internacionais que não usam o inglês como primeira língua.
Quando as pessoas sabem que não haverá barreira de idioma caso precisem falar com a gerência do hotel ou tentar encontrar informações no idioma que entendem melhor, é mais provável que fiquem em um hotel. A capacidade do ChatGPT de entender e responder em diferentes idiomas varia dependendo da quantidade e qualidade dos dados usados para treiná-lo nesse idioma.
O ChatGPT possui vários recursos, tornando-o uma ferramenta útil e disruptiva em muitos setores. Na gestão hoteleira, pode ajudar de várias maneiras, inclusive ajudando a melhorar a satisfação do cliente, ajudando no suporte ao cliente e ajudando os hotéis a criar conteúdo de marketing.