As avaliações são vistas como prova social para aumentar a confiança do viajante em uma propriedade. Os comentários feitos são muito úteis para outros membros da comunidade. Dessa forma, eles podem tomar uma decisão informada com precisão adicional sobre a possível estadia.
É possível editar uma avaliação do Airbnb?
Às vezes, você receberá na plataforma Airbnb, um comentário ruim injustificado. Você quer modificá-lo, mas não sabe se está certo. Em geral, a plataforma limita muito a modificação dos comentários depois de publicados. Isso é para preservar a imparcialidade e honestidade das opiniões recebidas.
Modificar um comentário do Airbnb ainda é possível em 14 dias. Quando a notificação tiver sido transmitida, bem como à outra parte, respeitando o prazo de 14 dias, a publicação mantém-se automática, sem a menor modificação. A publicação é feita simultaneamente para evitar qualquer disputa. Infelizmente, o proprietário não pode editar um comentário. O único recurso resta entrar em contato com a assistência do Airbnb, mas não se trata de modificar o conteúdo, mas apenas sobre o pronome de gênero que pode ter sido usado na descrição de sua propriedade. Assim, a classificação do Airbnb será contabilizada, mesmo que você não necessariamente concorde com a classificação obtida.
Apresentando um modelo de avaliação do Airbnb
Você alugou sua propriedade como um aluguel sazonal e está satisfeito com a estadia. Assim, um comentário brilhante está em ordem. Por exemplo: “Fiquei agradavelmente surpreendido com a estadia do meu inquilino, pois ele limpou completamente a casa. Ele seguiu todas as instruções e foi gentil. Ele é um hóspede valioso para qualquer proprietário e eu o recomendo fortemente.” Obviamente, é um comentário positivo quando tudo vai bem.
Você pode deixar um exemplo de comentário do anfitrião menos elogioso quando a situação surgir: “infelizmente, a acomodação não estava em boas condições no final da estadia. Nenhuma arrumação foi feita pelo inquilino e este não se deu ao trabalho de limpar os utensílios básicos. No entanto, esta informação foi claramente indicada no livreto de boas-vindas. Como resultado, não tive escolha a não ser contratar um serviço de limpeza externa e substituir os móveis quebrados. Então, eu absolutamente não recomendo este viajante. »
Algumas ideias de avaliação do Airbnb
Quando quiser deixar um comentário para o seu inquilino, concentre-se na qualidade da estadia. Este é um processo realizado pelo viajante temporário. Mostre-se consciencioso e investido em seu trabalho. Se o comentário já foi publicado, bastará repetir os elementos básicos para dar uma resposta qualitativa. Sua capacidade de resposta permanece exemplar e é um bom sinal para outros inquilinos temporários.
Mesmo que você receba uma crítica negativa, aconselhamos que você seja profissional. Então você responde de forma transparente jogando com clareza. Se alguma vez você está em falta, ainda é importante reconhecê-lo. Aceite as críticas uma a uma e responda com sinceridade e honestidade. É uma boa prática agradecer ao seu inquilino mantendo-se sempre educado.
A importância de avaliar os seus hóspedes no final da estadia
Lembre-se que você deve respeitar o prazo de 14 dias para avaliar seus convidados. Não se preocupe, o comentário incidirá sobre critérios muito simples como a limpeza das instalações, o cumprimento do Regimento Interno e a comunicação.
Para evitar qualquer descuido, o Airbnb enviará sistematicamente um e-mail para você e saberá que o processo continua o mesmo para o visitante. Basta clicar na mensagem recebida para ser direcionado para uma página dedicada. Nela, você indica a nota para o viajante, sem esquecer de deixar um comentário.
Se você teve um problema com o inquilino temporário, não faz sentido perder tempo desabafando sua raiva ou acertando contas. Lembre-se que as publicações ficam visíveis para outros viajantes e sua imagem não deve ser prejudicada. Mesmo que você esteja desapontado com a experiência, não poste comentários virulentos e, principalmente, não ofensivos. Mesmo que seu convidado não demonstre a mesma cortesia, você permanece diplomático em todas as circunstâncias. Enfatize os elementos positivos em relação à sua experiência e os elementos que podem ser melhorados. Forneça informações adicionais sobre a recomendação do viajante, porque, novamente, esta é uma informação valiosa para outros proprietários.
Analise o gerenciamento com um concierge confiável
Gerenciar um aluguel sazonal requer tempo e um senso de comunicação apurado. Infelizmente, você pode ficar sobrecarregado com as muitas etapas a serem seguidas. É aqui que o UpperKey Concierge realmente se destaca. Você se beneficia do gerenciamento completo de anúncios, maior comunicação com os viajantes, mas também do processamento de comentários. Como bónus, aprecia a manutenção do imóvel, a realização do inventário e a gestão da roupa de cama. Para obter mais informações, entre em contato com a UpperKey imediatamente.