Como provavelmente sabe, a classificação de viajante Airbnb é particularmente importante. A acumulação de avaliações positivas dar-lhe-á uma melhor reputação e, por conseguinte, optimizará o seu investimento. É portanto essencial prestar o melhor serviço possível aos seus inquilinos sazonais, mas também estar vigilante sobre as revisões que possa receber.
Como escrever uma crítica positiva da Airbnb?
Abraçou as regras de aluguer correctas, mas agora está a estudar a forma de escrever uma crítica positiva. Em primeiro lugar, é importante ser honesto e amigável. Além disso, não hesite em mencionar o seu nome e descrever a chegada à propriedade da Airbnb. Com calma e precisão, descreva o que gostou e porque não sugerir algumas melhorias. Seja conciso nas suas frases, para evitar escrever um romance.
Em qualquer caso, é essencial ser respeitoso e educado. Se alguma vez tiver encontrado um problema, mesmo pequeno, dê explicações claras, porque em alguns casos o proprietário pode não ter nada a ver com o mesmo.
Um exemplo de uma revisão positiva do hospedeiro Airbnb
Como anfitrião, deverá estar interessado nas regras de aluguer, mas também publicar uma revisão positiva quando um viajante o revê. Comece sempre a sua frase dirigindo-se à pessoa com quem está a falar. É uma forma de personalização que é especialmente apreciada. Agradeça-lhes o seu feedback, independentemente de ser positivo ou negativo. Se demoraram a deixar-lhe uma mensagem, é um sinal de respeito e você deve fazer o mesmo.
Quanto aos pontos positivos do comentário, insista neles, agradecendo-lhes mais uma vez. Se sugerirem quaisquer melhorias, não hesite em tê-los em conta, porque estas observações são certamente judiciosas e, ao aplicá-las, reforça a experiência positiva do seu alojamento. Se o comentário for negativo, não há necessidade de ser insultuoso ou desrespeitoso.
Pelo contrário, é importante elevar a fasquia e fazer a sua argumentação com base em factos. Esteja ciente de que uma má crítica é sempre uma possibilidade, mas isto não deve afectar as suas qualidades, especialmente se já tiver acumulado muitas críticas positivas, O inquilino sazonal pode ter tido uma má experiência devido a algumas circunstâncias indesejáveis. Se for este o caso, não hesite em explicar a situação e resolvê-la rapidamente.
A forma correcta de responder a uma análise negativa sobre a Airbnb
Se tiver uma mensagem ofensiva ou que aponte directamente o dedo ao seu alojamento, é importante não agravar a situação. Tome o tempo necessário para responder calmamente, mesmo que seja um comentário severo. Por vezes um viajante pode não ficar satisfeito com a sua estadia devido a certas regras que podem ter sido negligenciadas. Em qualquer caso, não deixe o comentário negativo sem qualquer resposta da sua parte.
Se estiver zangado ou emocionado, dê a si próprio algumas horas para pensar sobre o assunto. Desta forma, evitará exagerar e poderá apresentar argumentos concretos.
Não comece o seu comentário questionando os comentários do inquilino sazonal sem um único argumento. Use factos concretos, tais como uma renovação recente com um bom serviço de limpeza.
Se os comentários negativos forem recorrentes e insistirem sistematicamente nos mesmos elementos, terá de se questionar, pois é possível que a crítica seja construtiva. Neste caso, dê uma vista de olhos à sua propriedade para ver se é construtiva.
No caso de um comentário negativo, eis o que pode dizer em resposta:
"Olá Senhor ou Senhora, agradecemos-lhe pela sua experiência no nosso apartamento. Tem razão em chamar a minha atenção para este elemento e eu vou trabalhar para o melhorar para futuros arrendamentos. É com prazer que lhe darei novamente as boas-vindas, desejo-lhe uma boa continuação na plataforma".
Como acabou de ver, este é um comentário bastante neutro, o que não agravará a situação e permitir-lhe-á avançar serenamente no assunto. Além disso, o simples facto de lhe dar uma resposta mostra que é uma pessoa receptiva.
Exemplo de um comentário positivo que poderá receber sobre a plataforma Airbnb
Fique descansado, se for uma pessoa completa, acumulará um feedback mais positivo. É uma pessoa atenciosa e dedicou o seu tempo a amadurecer o seu investimento imobiliário. Mais uma vez, terá de se concentrar numa comunicação excelente, sendo reactivo, fiável e profissional. Se estiver à procura de um exemplo de uma avaliação positiva do anfitrião, eis o que poderá dizer:
"Obrigado, senhor ou senhora, pela sua revisão. Agradecemos o seu feedback positivo sobre o nosso alojamento. É verdade que a nossa localização ideal, a tranquilidade do bairro e a limpeza do nosso apartamento são excelentes argumentos".
Não há necessidade de elaborar mais, fez o necessário, respondendo aos comentários e sendo respeitoso.
Qual é a vantagem de utilizar um serviço de concierge?
Quer obter a melhor rentabilidade possível nos seus alugueres de férias. Por conseguinte, é imperativo ter uma excelente reputação e isto é conseguido através da acumulação de comentários positivos. Contudo, uma falta de conhecimento da sua parte pode levar a uma deterioração da situação.
IÉ neste sentido que um serviço de concierge faz sentido e poderá escolher o fornecedor Upperkey. De facto, são profissionais habituados aos alugueres sazonais e que têm um conhecimento perfeito da importância da reputação em linha, tanto no sector do alojamento como no do turismo.
Como resultado, o Upperkey Concierge irá certificar-se de estabelecer a melhor relação possível com os seus viajantes. Desta forma, a sua estadia será tão suave quanto possível, porque tudo terá sido organizado pela agência profissional, mas o mesmo acontecerá com a gestão dos comentários.
Para si, é menos uma coisa a preocupar, confiando unicamente num concierge de confiança.
Nunca esquecer a importância das revisões da Airbnb
Muitas pessoas verificam regularmente as revisões de um alojamento antes de o reservarem. Se infelizmente as críticas negativas se acumulam, é um mau sinal que está a enviar aos seus potenciais inquilinos. Eles mudarão de bom grado para a competição, especialmente se as críticas forem positivas.
Assim, para colocar todas as hipóteses do seu lado, sem perda de tempo, delegue a gestão da sua propriedade Airbnb directamente a um serviço de concierge digno desse nome.
