凭借连接全球数百万房东和房客的能力，Airbnb 已发展成为 iRenting 领域的顶级品牌之一。 Airbnb 在受欢迎程度方面已经超过了希尔顿等知名酒店品牌，这主要是因为客户经常物有所值，并且可以入住当地人拥有的房屋，提供比预订酒店房间更真实的体验。
了解 Airbnb 客人最常提出的一些投诉以及您可以采取哪些措施来解决这些投诉至关重要，无论您是考虑开设具有 Airbnb 许可证号的房间或物业的新酒店业务，还是正在考虑支付 Airbnb 管理费，用于在网站上向访问者提供各种短期出租物业。 全球有数百万客人使用爱彼迎和数十万房东，风险很高，您的成功取决于客人对您的评价。
Upperkey 研究了 Airbnb 访客提出的一些典型不满，并就如何回应提供了建议。
物业未达到预期
由于proptech行业的发展，客人现在有比过去更多的选择，而过去传统酒店通常是唯一可用的。对于希望入住其他住宿（如服务式公寓、别墅、现有家庭客房等）的游客来说，现在最受欢迎的选择是 Airbnb。由于 Airbnb 的房产不像酒店房间那样标准化，有时还可以用作私人住宅，因此典型的批评是该房产没有像广告宣传的那样。
在建立您的 Airbnb 房源时，请尽可能开诚布公，以避免这个问题。不满意的客人会增加您从 Airbnb 收到退款的可能性，并且更有可能留下负面评价，这可能会影响您未来房源的成功程度。在预订之前，最好提前告知潜在客人可能需要了解的任何信息，例如您是否有宠物、酒店距离城镇或市中心的距离或其他任何信息。这将有助于确保您只收到满意的访客的预订。
Airbnb 什么都没有。
作为爱彼迎房东，您必须采取一切必要措施，确保所有便利设施和功能都处于良好的工作状态，并且便于访客使用。如果您不解决电视坏了、Wi-Fi 不可靠或洗碗机不能立即正确清洗碗碟等问题，如果 Airbnb 决定提供全额或部分退款。
对于任何住宿，确保一切正常运行至关重要，但长期访客将更多地依赖这些方面，因此更为关键。什么是长期租约？这通常是指持续数周或更长时间的租约，在依赖快速 Wi-Fi 等设施的商务旅客中非常受欢迎。为确保没有问题并对客人可能报告的任何问题做出快速响应，请确保您家中的所有物品都得到良好维护并经常进行测试。您的客人的体验可能会得到改善，您的星级评级可能会得到维持，具体取决于您响应和解决问题的速度。
法律问题
在 Airbnb 上出租房屋时，您最不希望与访客发生法律纠纷。这不仅会给您作为房东带来重大问题，而且还可能导致您的住宿对访客关闭。
最近几个月，涉及 Airbnb 租赁的法律纠纷在包括纽约和巴黎在内的许多地方成为新闻。确认您的租赁符合所有适用的规则和法规至关重要。大多数情况下，如果主人在整个访问过程中也在场，那么无论您身在何处，出租一间空房间都是完全合法的。但是，根据您居住的地方，可能并不总是允许短期出租完整的房屋或公寓。
虽然住在违反法律的房产不太可能导致罚款，但可能会令人不安，尤其是当客人在场时官员出现时。作为房东，确认您在爱彼迎发布的任何住宿都遵守所有适用法律至关重要。
意外取消
最后一刻的取消对客人来说从来都不是一件愉快的事，Airbnb 也不鼓励这样做。虽然有时在最后一刻取消是不可避免的，但它们可能会导致星级评分低、网站上的负面声誉以及无法获得或保留超赞房东身份，所有这些都会影响您收到的预订。
重要的是要注意，除非有紧急情况或您已用尽所有其他可能性，否则您不应取消预订。此外，您可能希望为您的访客提供某种补偿，或者至少确保他们立即获得全额退款，以便他们更容易选择替代住宿。
如果您有多个出租房屋可供出租，如果他们最初预订的房屋不可用，则可能值得与访客合作将他们搬到您的另一处房产。您还可以向他们提供附近可比较且可能更容易接受的地点的链接。
避免在许多网站上出租您的房屋是防止访客取消的最佳方法之一，因为这会增加重复预订的可能性。如果您确实决定从其他房地产列表网站租用，请确保您的日历已同步，以便在一个站点上保留的任何日期也被其他站点占用。
签到和主要问题
如果访客来到酒店并且必须等待一段时间才能登记入住并进入房间或房屋，他们可能会抱怨。包括自助值机选项是对此的主要防御措施之一。
自助入住是给访客一个密码，他们可以用来进入房子，或者把钥匙放在密码锁箱里，这样他们就可以进去，而不必等待主人到达那里。如果您希望您的房源被考虑为 Airbnb Plus 身份，则自助登记入住将是一项要求。如果访客把钥匙放错地方或将自己锁在屋外，手头有一套备用钥匙至关重要。为了使访问者更容易跟踪密钥并防止他们丢失它，您可能需要考虑使用大钥匙圈或跟踪设备。
游客之间的冲突
当您将房屋中的房间或物业中的空闲房间出租给 Airbnb 访客时，一些客人可能会抱怨的另一个原因是客人之间的纠纷。虽然房东不能总是阻止这种情况，但您可以做一些事情来缓解访客的逗留并确保每个人都能相处融洽。
入住期间如有争议无法解决，建议客人先联系房东或爱彼迎协助调解。通过了解可能出现问题的某些常见区域并采取措施，房东可以采取一些步骤来帮助防止分歧首先发生。
为了让客人更容易拥有自己的房间来放置食物和其他物品，如果他们将与您和其他客人共用厨房，建议您指定橱柜空间并在厨房内尽可能多放几台冰箱。在具有公共区域的大型建筑物的每个房间中包括冰箱、微波炉和水壶等设施，这将有助于减少关于谁可以使用什么的冲突。
Airbnb房东对客人留下负面评价
您可能已经从您作为 Airbnb 房东的经历中意识到，并非所有访客都会很棒。访客有时可能会损坏您的财产、破坏某些东西或行为粗鲁。您可以留下对您托管的每位访客的评价，就像访客可以为您的物业做的一样，以向其他 Airbnb 房东提供更多详细信息。在评价与您没有积极体验的客人时，您应该谨慎行事，因为对您这样做可能会导致报复，这会产生更大的影响，因为其他潜在客人会阅读它。
如果您确实需要对特定客人进行不太讨人喜欢的评估，请保持专业和公平。在 30 天内，房东和房客都可以选择在 Airbnb 上对评论提出异议。
随着Airbnb成为客人寻找住宿地点的更受欢迎的选择，了解最常见的投诉并知道如何回应对房东来说变得越来越重要。
将托管留给专家
如果托管或处理客人投诉的想法让您担心，您可以将所有工作留给 UpperKey。 凭借全面的 Airbnb 礼宾服务，他们可以为您管理托管的各个方面。 凭借一流的宾客服务、日常维护和卓越的清洁服务，宾客将没有理由留下 5 星级的 Airbnb 评价。 立即联系 UpperKey，了解他们如何减轻您的托管需求。