에어비앤비에서 임대 숙소를 소유하고 있다면 최고의 서비스를 제공하고 싶을 것입니다. 지극히 정상적인 느낌이지만 부정적인 에어비앤비 후기를 접하게 될 수도 있습니다. 불행히도 많은 호스트가 이미 이러한 상황에 처해 있으며 올바른 방식으로 대응하는 것이 중요합니다. 긴장감이 주된 감정이더라도 감정에 압도되지 말고 의견을 유리하게 활용할 기회를 잡으십시오.
인신 공격으로 받아들이지 않고 부정적인 리뷰에 응답
부정적인 리뷰에 대한 응답으로 키보드로 달려가기 전에 한 걸음 물러서서 이 댓글을 인신 공격으로 보지 마십시오. 이 비판은 확실히 귀하의 숙박 시설 임대를 개선하기 위해 존재하며 귀하는 이를 분석하는 데 필요한 시간을 가져야 합니다. 임차인의 입장이 되어 그들의 말을 이해하고 임대료를 개선하는 데 필요한 조치를 취하십시오.
실제로, 부정적인 의견은 건설적이어야 하며 개선을 위해 귀하에게 큰 도움이 될 기초입니다. 리뷰가 어렵더라도 다음 번에는 확실히 더 좋은 평가를 받을 것입니다. 세입자의 기대와 일치하지 않는 요소를 수정하는 것은 실수로부터 배우는 것입니다. 따라서 부정적인 리뷰에 응답하기 위한 템플릿으로 시간을 내어 해당 리뷰를 남겨준 것에 대해 감사하는 것으로 시작하십시오. 그런 다음 최고의 호스팅 경험을 제공하기 위해 그를 고려한다고 말합니다.
부정적인 에어비앤비 후기에 화를 내며 답장을 보내지 마세요.
덜 빛나는 리뷰에 직면하면 평정을 유지하기가 어려운 경우가 많습니다. 휴가 렌탈에 대한 첫 번째 리뷰에 비판이 나타날 때 살기 어려운 상황입니다. 부정적인 리뷰에 성급하게 응답하기 전에 분노를 식히십시오. 즉시 답장을 보내면 귀하의 의견은 확실히 차갑게 느껴질 것입니다.
이것이 플랫폼이 귀하에게 14일 이내에 응답할 시간을 주는 이유입니다. 24-48시간을 기다려 올바른 제제를 생각하십시오. 그러나 세입자가 소외감을 느낄 수 있으므로 너무 오래 기다리지 마십시오.
긍정적인 의견에 응답해야 할 필요성을 상상해 보십시오. 확실히 다르고 보완적인 공식을 찾을 수 있습니다. 따라서 정확히 동일한 기반을 사용하지 않는 이유는 무엇입니까? 부정적인 리뷰에 대응하는 방법을 모른다면 매우 흥미로운 접근 방식이며 무엇보다도 결실을 맺을 것입니다.
자신의 실수를 인식할 수 있는 것
대부분의 경우와 마찬가지로 에어비앤비에서는 자신의 잘못을 인정하는 것이 좋습니다. 귀하의 의견에서 변명을 곱하는 것은 쓸모가 없으며 한 번만 수행하면 충분합니다. 그러나 존중하고 양식을 입력함으로써. 댓글이 황당해 보이더라도 이해해 주세요. 답변이 호스트로서의 평판에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다.
부정적인 리뷰의 예는 이웃의 소음에 대한 경멸적인 발언으로 이어질 수 있습니다. 에어비앤비의 부정적인 의견 답변을 예로 들어 보겠습니다. “동네가 너무 시끄러워서 마음에 들지 않으셨다니 유감입니다. 또한 귀하의 숙박이 최적의 조건에서 이루어지지 않은 것을 유감스럽게 생각합니다. 하지만 제 아파트는 광고된 바와 같이 근처에 바가 많은 중앙 지역에 있습니다. 향후 예약 시 실망하지 않도록 동네 분위기를 명확하게 말씀드리겠습니다. 건설적인 피드백에 다시 한 번 감사드립니다.
해결 사례가 포함된 부정적인 리뷰에 대한 응답
에어비앤비에서 긍정적인 후기로 응답하는 것이 항상 더 쉽습니다. 안타깝게도 받는 피드백을 항상 선택할 수는 없습니다. 위와 같이 단순히 죄송하다는 답변만 하지 마시고 문제 해결을 위한 구체적인 방안을 제시해 주시기 바랍니다. 면접관에게 당신이 이것을 이해하고 다음 손님을 위해 필요한 일을 할 것임을 알리십시오.
그렇게 하면 여러분이 처리해 주었기 때문에 그들은 같은 문제를 겪지 않을 것입니다. 예를 들어, 세입자가 오작동으로 인해 온수를 사용할 수 없다고 불평하는 경우 즉시 문제를 해결했으며 이제 온수가 작동 중임을 알립니다. 또한 전문가가 방문하여 결함 부품을 교체했음을 표시하여 한 단계 더 나아갈 수도 있습니다.
모든 상황에서 정확하고 예의 바르게 행동하십시오.
긍정적이거나 부정적인 고객 리뷰에서 응답의 예를 찾고 있다면 동일한 공손함의 표현을 체계적으로 찾을 수 있습니다. 그렇지 않으면 상황이 더 악화되고 불행하게도 평판이 나빠질 수 있습니다. 귀하의 모든 답변은 전 세계와 잠재적인 세입자에게 표시된다는 점을 명심하십시오.
물론 사업이지만 계절별 임대 관리에는 규율과 자제가 필요합니다. 따라서 전문적이고 존중하십시오. 이렇게 하면 긍정적인 이미지, 즉 세입자의 말을 잘 들어주는 호스트의 이미지를 전달할 수 있습니다.
긍정적인 말로 체계적으로 답변을 마무리하십시오.
시간을 내어 댓글에 답글을 달았다면 전통적인 공손한 공식을 잊지 마세요. 임차인의 피드백에 감사하고 정직한 피드백을 존중한다는 것을 알립니다. 마지막으로 경험을 독특하고 즐겁게 만들기 위해 필요한 모든 것이 완료되었음을 명시하십시오.
부정적인 의견의 경험이 마음에 들지 않더라도 개선할 수 있도록 필수 통과인 경우가 많습니다. 반면에 나쁜 성적을 쌓았다면 그것은 결코 우연의 결과가 아닙니다. 오히려 이것은 당신에게 경고해야 할 걱정스러운 신호입니다. 부정적인 의견이 누적되면 귀하의 순위에 직접적인 영향을 미치므로 첫 번째 검색 결과에 귀하의 시설이 나타나지 않습니다.
상황을 겪기보다는 모든 부정적인 의견을 고려하고 필요한 조치를 취하십시오. Airbnb 플랫폼에서 숙박률을 최적화하기 위해 이후에 더 나은 등급을 받게 됩니다.
에어비앤비에 대한 부정적인 후기 관리를 어떻게 위임하나요?
계절 임대에서 부족한 부분이 많거나 세입자에게 답변할 시간이 없다면 컨시어지에게 직접 이 일을 맡기는 것은 어떨까요? 어퍼키는 귀하의 편이며 모든 상황은 전문성과 속도로 처리됩니다.
그것은 모든 고객을 만족시키기 위해 광고를 설정하고 전반적인 관리에서 시작됩니다. 더 나은 평가와 더 나은 경험을 통해 수익성과 점유율을 높일 수 있습니다.
처음부터 지원이 절대적으로 완벽하여 효율적인 관리의 혜택을 누릴 수 있습니다. 귀하는 귀하의 개입 없이 정기적으로 임대 소득을 받게 됩니다. 임차인이 부정적인 리뷰를 남기면 UpperKey 컨시어지가 이를 고려하는 데 필요한 조치를 취합니다.