各ホテルの舞台裏では、ホテルを機能させるために多くの作業が行われています。ゲストの予約と維持以外にも、考慮すべきあらゆる種類のタスクがあります。ホテルのオーナーは、評価とパフォーマンスを最適化するためにホテルの資産管理会社に頼ることが多く、このようなパートナーシップには多くのメリットがあります。ホテルの資産管理について知っておくべきことはすべて、以下のガイドで正確に何なのか、そしてなぜそれが重要なのかを説明しています。
ホテル資産管理とは何ですか?
この専門的な役割は 1990 年代初頭に始まり、創設以来繁栄するばかりでした。 30 年以上経った今でも、それがもたらす利点 一目瞭然であり、時間の経過とともに成果物は大幅な発展を遂げています。これにはホテル ブランドやチェーンの軌跡の管理が含まれ、その中には多くのことが含まれます。主な目標は、ホテルを実行可能な収入源として捉え、収入源を改善して利益率を最大化する方法を模索することです。
主な原則
ホテル資産管理サービスが企業に在籍中に開発すべき重点領域は 4 つあります。
ホテル資産の資本支出に関する洞察。
運用データの解釈。
建物の価値を追跡します。
ブランドを高める。
各分野は、さまざまな分野に影響を与える成功する戦略の開発に分岐しており、そのすべてがより広範な目標と潜在的な成果の点で非常に有利です。この役割には、一定レベルの専門知識と経験が必要です。高級なホテル管理サービス。
ホテルの資産管理者は何をしますか?
それでは、なぜホテルの資産管理者を雇うのでしょうか?常にシンプルな答えが得られるのは、何が起こる必要があるのか、そしてそれをどのように実現するのかについて、彼らは深い洞察力を持っているからです。以下に、このような性質のパートナーシップによって評価が向上し、オーナーにとってプラスの ROI がもたらされる 5 つの明確な領域を示します。
ゲスト エクスペリエンスの向上
幸せなゲストのいないホテルとは何でしょうか?エンゲージメントアクションが成功すると、予約が殺到します。これは主にマーケティングの方向性によるものですが、スタッフのトレーニングの強化、インテリア デザインの強化、快適さと安らぎの最適化など、日々行われるすべての反復によっても助けられます。ただし、単に人々をドアから通過させるだけではありません。また、人々をそこに留めて、何よりもポジティブな体験を保証することも重要です。 資産管理者は、あらゆるアクションにおいてこれらの要素を考慮します彼らが取ります。
収益の増加に集中する
収益の増加は資産運用会社の主な目標の 1 つであり、これは さまざまな行動方針。 結局のところ、この目標は透明性と焦点に依存しており、資産がより効率化する機会を無視している分野でのコスト削減が蔓延している可能性があります。
食品と飲料
レストランとバー サービスを備えたホテルでは、飲食が利益の相当部分を占めています。この収益チェーンを強化し、ゲストを社内規定に参加させる方法は数多くあります。そうすることで、経済的利益とブランドの評判の両方に非常に有益になります。おそらく、宿泊施設に宿泊していない外部の顧客をどのように取り込み、コミュニティとの関わりを積極的に高めるかに重点が置かれることになるでしょう。
特別イベント
収益を常に増加できるもう 1 つの重要な分野は、特別なイベント施設の導入です。ここでの最大の例は結婚式であり、結婚パッケージを提供するホテルは収益を即座に増加させるものです。結婚式以外にも、パーティー、カンファレンス、募金活動などの機会があり、これらはすべて親密な関係を築き、つながりを築き、コミュニティへの参加を促進します。これらの要素は存在感、ブランドを確立し、全体的な成長をサポートします。
課題をうまく乗り越える
ホテルの資産管理は、今後起こるあらゆる課題に対処することも意味します。 否定的なレビュー< /a> ゲストからの影響、またはメンテナンス上の事故、これらの問題には何らかの方法で対処する必要があります。課題が発生した場合、資産運用会社は、可能であれば、解決できるすべての方法を観察することで、直接その課題に取り組みます。また、必要に応じてダメージコントロールを実行し、従業員の不適切な行動などがあった場合には前向きな行動を再確立することも意味します。これらすべては、船を真に理解している人が舵を握っていなければ実現できません。
内部運用データの分析
ホテルの内部運営には模範的でなければならないという大きなプレッシャーがあります。これは、効率的な顧客サービスとゲストの健康に関するトレーニング、日常業務や予約のスムーズな実行を可能にするさまざまなテクノロジーやソフトウェアに関する教育を可能にするプログラムなどを意味します。この内部運用データにより、資産管理者は、不動産の価値、ひいてはブランドの価値を損なう可能性のあるサービスのギャップについて知る必要があるすべてを知ることができます。
レポートの作成
資産マネージャーはレポートを作成し、チーム全体との会議を主催して、組織全体が提案された目標を常に把握できるようにします。これらのレポートは将来の参照用に保管され、この方法で管理されている間に資産がどの程度発展したかについての貴重な洞察を提供します。この意味で、報告書はより高い目的を果たします。報告書なしでは、達成されたことを振り返り、祝うことはできないからです。
アドバイス
上記のすべての情報により、資産管理者は、ホテル資産の将来にとって最適な道が何かについて、オーナーまたは下位管理チームにアドバイスを提供できる重要な立場にあります。ここではデータが非常に重要です。なぜなら、選択した方向性を裏付ける具体的な事実がなければ前進することは困難であり、これがまさにデータによって明らかになるからです。これにより、介入が必要な主要領域と、仕事を正しく遂行する方法についての結論が得られます。たとえば、資本支出に関しては常に継続的な物語が存在する必要があります。これは、資産の価値を維持し、小売市場での関連性を維持するために必要なすべての改修などの計画を作成することを意味します。これには上記のすべての分野からの意見が必要であり、資産運用会社が評決を下すのに最適な立場にあります。
ホテル資産管理は、資産としての可能性というレンズを通してホテルを評価することに専念するニッチな専門職です。収益を増やすにはさまざまな方法がありますが、結局は個人のプロファイルと、長所と短所を明らかにするための運用データの継続的な分析にかかっています。これらすべてが日々の生産高の効率化に貢献し、ROI 数値の向上と全体的な強力な投資モデルにつながります。