ایئر بی این بی مہمانوں کی بار بار شکایات اور جواب دینے کا طریقہ

دنیا بھر میں لاکھوں میزبانوں اور مہمانوں کو جوڑنے کی صلاحیت کے ساتھ، Airbnb iRenting کے شعبے میں سرفہرست ناموں میں سے ایک بن گیا ہے۔ Airbnb نے مقبولیت کے لحاظ سے ہلٹن جیسے مشہور ہوٹل برانڈز کو پیچھے چھوڑ دیا ہے، جس کی بڑی وجہ یہ ہے کہ صارفین اکثر اپنے پیسے کی زیادہ قیمت وصول کرتے ہیں اور وہ مقامی لوگوں کی ملکیت والے گھروں میں رہ سکتے ہیں، جو ہوٹل کے کمرے کی بکنگ سے زیادہ حقیقی تجربہ فراہم کرتے ہیں۔<

ایئر بی این بی کے مہمانوں کی طرف سے کی جانے والی اکثر شکایات کو سمجھنا اور آپ ان کو دور کرنے کے لیے کیا کر سکتے ہیں، یہ سمجھنا بہت ضروری ہے، چاہے آپ کسی ایسے کمرے یا پراپرٹی کے ساتھ ایک نیا مہمان نوازی کا کاروبار کھولنے کے بارے میں سوچ رہے ہو جس کے پاس Airbnb لائسنس نمبر ہو یا ہو ویب سائٹ پر آنے والوں کو مختلف قلیل مدتی رینٹل پراپرٹیز پیش کرنے کے لیے Airbnb مینجمنٹ فیس ادا کرنے پر غور کرنا۔ دنیا بھر میں لاکھوں مہمانوں اور لاکھوں میزبانوں کے Airbnb استعمال کرنے کے ساتھ، داؤ پر لگا ہوا ہے اور آپ کی کامیابی کا انحصار اس بات پر ہو سکتا ہے کہ آپ کے مہمان آپ کی کتنی اچھی درجہ بندی کرتے ہیں۔

کامیابی کے لیے عام مہمانوں کی شکایات کا ازالہ۔

Upperkey Airbnb کے زائرین کی درج کردہ کچھ عام شکایات کو دیکھتا ہے اور جواب دینے کے طریقے کے بارے میں مشورہ دیتا ہے۔

پراپرٹی توقعات پر پورا نہیں اتری

پراپٹیک سیکٹر کی ترقی کی وجہ سے، مہمانوں کے پاس ماضی کے مقابلے اب زیادہ اختیارات ہیں، جب صرف روایتی ہوٹل ہی دستیاب تھے۔ متبادل رہائش گاہوں میں رہنے کے خواہاں زائرین کے لیے سب سے زیادہ مقبول انتخاب، جیسے سروسڈ اپارٹمنٹس، ولاز، موجودہ گھریلو کمرے، اور مزید، اب Airbnb ہے۔ چونکہ Airbnb پراپرٹیز ہوٹل کے کمروں کی طرح معیاری نہیں ہیں اور بعض اوقات نجی گھروں کے طور پر کام کرتی ہیں، یہ ایک عام تنقید ہے کہ پراپرٹی کی تشہیر کے مطابق نہیں ہے۔

اس مسئلے سے بچنے کے لیے اپنی Airbnb کی فہرست سازی کرتے وقت آپ جتنا کھلا اور ایماندار ہو سکتے ہیں۔ ناخوش مہمان آپ کے Airbnb سے رقم کی واپسی حاصل کرنے کے امکانات کو بڑھا دیتے ہیں اور ان کے منفی جائزے چھوڑنے کا امکان زیادہ ہوتا ہے، جس کا اثر اس بات پر پڑ سکتا ہے کہ آپ کی مستقبل کی فہرستیں کتنی کامیاب ہیں۔ کسی بھی معلومات کے بارے میں سامنے رہنا ہمیشہ بہتر ہے جو ممکنہ مہمانوں کو ریزرویشن کرنے سے پہلے جاننے کی ضرورت ہو، جیسے کہ آیا آپ کے پاس پالتو جانور ہیں، پراپرٹی ٹاؤن یا سٹی سینٹر سے کتنی دور ہے، یا کوئی اور چیز۔ اس سے یہ یقینی بنانے میں مدد ملے گی کہ آپ کو صرف مطمئن مہمانوں سے بکنگ موصول ہوتی ہے۔

Airbnb میں کچھ بھی کام نہیں کر رہا ہے۔

ایک Airbnb میزبان کے طور پر، آپ کو اس بات کی ضمانت دینے کے لیے تمام ضروری اقدامات کرنے چاہییں کہ تمام سہولیات اور خصوصیات اچھی طرح سے کام کر رہی ہیں اور دیکھنے والوں کے لیے استعمال کرنا آسان ہیں۔ اگر آپ ٹوٹے ہوئے ٹی وی، ناقابل بھروسہ وائی فائی، یا ڈش واشر جیسے مسائل کو حل نہیں کرتے ہیں جو برتنوں کو ٹھیک سے صاف نہیں کر رہا ہے، تو آپ کو مہمان سے خوفناک جائزہ لینے یا یہاں تک کہ پیسے کھونے کا خطرہ ہے اگر Airbnb فراہم کرنے کا فیصلہ کرتا ہے۔ مکمل یا جزوی ریفنڈ۔

کسی بھی قیام کے لیے، یہ یقینی بنانا بہت ضروری ہے کہ ہر چیز صحیح طریقے سے چل رہی ہے، لیکن طویل مدتی زائرین ان پہلوؤں پر زیادہ انحصار کریں گے، اس لیے یہ بہت زیادہ اہم ہے۔ ایک طویل مدتی لیز کیا ہے؟ یہ اکثر چند ہفتوں یا اس سے زیادہ عرصے تک چلنے والی لیز کی طرف اشارہ کرتا ہے اور کاروباری مسافروں میں بہت مقبول ہے جو فوری Wi-Fi جیسی سہولیات پر انحصار کرتے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ کوئی تشویش نہیں ہے اور مہمانوں کی طرف سے اطلاع دی جانے والی کسی بھی چیز کا تیزی سے جواب دینے کے لیے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے گھر کی ہر چیز اچھی طرح سے برقرار ہے اور بار بار جانچ کی جاتی ہے۔ آپ کے مہمانوں کے تجربے کو بہتر بنایا جا سکتا ہے اور آپ کی ستارہ کی درجہ بندی اس بات پر منحصر ہے کہ آپ کتنی جلدی جواب دیتے ہیں اور مسئلہ کو حل کرتے ہیں۔

طویل مدتی مہمانوں کے لیے اچھی طرح سے برقرار رکھنے والی سہولیات کی اہمیت۔

قانونی خدشات

Airbnb پر اپنا گھر کرایہ پر لینے کے دوران زائرین کے ساتھ قانونی تنازعات آخری چیز ہیں جو آپ چاہتے ہیں۔ اس کے نتیجے میں نہ صرف آپ کے لیے بطور میزبان بڑے مسائل پیدا ہو سکتے ہیں، بلکہ یہ آپ کی جائیداد کو مہمانوں کے لیے بند کرنے کا باعث بھی بن سکتا ہے۔

حالیہ مہینوں میں، Airbnb کے کرایے سے متعلق قانونی مشکلات نے نیویارک اور پیرس سمیت متعدد مقامات پر خبریں بنائیں۔ یہ تصدیق کرنا بہت ضروری ہے کہ آپ کا کرایہ تمام قابل اطلاق قواعد و ضوابط کی تعمیل کرتا ہے۔ زیادہ تر وقت، اگر میزبان بھی پورے دورے کے دوران موجود ہوتا ہے، تو آپ جہاں کہیں بھی ہوں ایک فالتو کمرہ کرایہ پر لینا مکمل طور پر جائز ہے۔ تاہم، اس بات پر منحصر ہے کہ آپ کہاں رہتے ہیں، ہو سکتا ہے کہ اسے ہمیشہ مکمل مکان یا اپارٹمنٹ کرائے پر لینے کی اجازت نہ ہو۔

اگرچہ قانون کی خلاف ورزی کرنے والی جائیداد میں رہنے سے جرمانے کا امکان نہیں ہے، لیکن یہ پریشان کن ہوسکتا ہے، خاص طور پر اگر مہمانوں کے وہاں موجود ہونے کے دوران اہلکار ظاہر ہوں۔ ایک میزبان کے طور پر، یہ تصدیق کرنا بہت ضروری ہے کہ آپ Airbnb پر جو بھی رہائش پوسٹ کرتے ہیں وہ تمام قابل اطلاق قوانین کی پابندی کرتے ہیں۔

غیر متوقع منسوخیاں

آخری منٹ کی منسوخی مہمان کے لیے کبھی بھی خوشگوار نہیں ہوتی اور Airbnb اس کی حوصلہ شکنی کرتا ہے۔ اگرچہ آخری لمحات کی منسوخیاں کبھی کبھار ناگزیر ہوتی ہیں، ان کے نتیجے میں ستارہ کی کم درجہ بندی، سائٹ پر منفی ساکھ، اور Superhost کا درجہ حاصل کرنے یا اسے برقرار رکھنے میں ناکامی ہو سکتی ہے، یہ سب آپ کی موصول ہونے والی بکنگ کو متاثر کر سکتے ہیں۔

یہ نوٹ کرنا بہت ضروری ہے کہ آپ کو کبھی بھی ریزرویشن منسوخ نہیں کرنا چاہیے جب تک کہ کوئی ہنگامی صورت حال نہ ہو یا آپ نے دیگر تمام امکانات ختم نہ کر لیے ہوں۔ مزید برآں، آپ اپنے مہمان کو کسی قسم کا معاوضہ فراہم کرنا چاہیں گے یا کم از کم، یقینی بنائیں کہ انہیں فوری طور پر مکمل رقم کی واپسی مل جائے تاکہ ان کے لیے متبادل رہائش کا انتخاب کرنا آسان ہو۔

اگر آپ کے پاس ایک سے زیادہ کرائے کے گھر دستیاب ہیں، تو یہ قابل ہو سکتا ہے کہ وزیٹر کے ساتھ مل کر انہیں اپنی کسی اور پراپرٹی میں منتقل کر دیں اگر اس نے اصل میں بک کیا ہوا گھر دستیاب نہیں ہے۔ آپ انہیں قریبی جگہوں کے لنکس بھی فراہم کر سکتے ہیں جو آپس میں موازنہ کر سکتے ہیں اور زیادہ قابل قبول ہو سکتے ہیں۔

کئی ویب سائٹس پر اپنے گھر کو کرائے پر دینے سے گریز کرنا وزیٹر کی منسوخی کو روکنے کے بہترین طریقوں میں سے ایک ہے کیونکہ اس سے ڈبل بکنگ کا امکان بڑھ جاتا ہے۔ اگر آپ دیگر رئیل اسٹیٹ کی فہرست سازی کی ویب سائٹس سے کرایہ پر لینے کا فیصلہ کرتے ہیں، تو یقینی بنائیں کہ آپ کے کیلنڈرز مطابقت پذیر ہیں تاکہ ایک سائٹ پر محفوظ کردہ تاریخیں دوسرے بھی لے لیں۔

چیک ان اور اہم مسائل

اگر مہمان جائیداد پر آتے ہیں اور انہیں چیک ان کرنے اور کمرے یا گھر میں ڈالنے کے لیے کچھ دیر انتظار کرنا پڑتا ہے، تو وہ بڑبڑا سکتے ہیں۔ خود چیک ان کا اختیار شامل کرنا اس کے خلاف کلیدی دفاع میں سے ایک ہے۔

سیلف چیک ان زائرین کو ایک کوڈ دے رہا ہے جسے وہ گھر میں داخل ہونے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں یا چابی کو کوڈ شدہ لاک باکس میں ڈال رہے ہیں تاکہ وہ مالک کے وہاں پہنچنے کا انتظار کیے بغیر اندر جا سکیں۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ آپ کی فہرست کو Airbnb پلس اسٹیٹس کے لیے سمجھا جائے تو خود چیک ان کی ضرورت ہوگی۔ اس صورت میں کہ کوئی ملاقاتی اپنی چابی کو غلط جگہ پر رکھ دیتا ہے یا خود کو گھر سے باہر لاک کر دیتا ہے، اس جگہ کے لیے چابیوں کا ایک اضافی سیٹ ہاتھ میں رکھنا بہت ضروری ہے۔ زائرین کے لیے کلید کا ٹریک رکھنے اور انہیں اسے کھونے سے روکنے کے لیے آسان بنانے کے لیے، آپ شاید ایک بڑی کیرنگ یا شاید ٹریکنگ ڈیوائس استعمال کرنے کے بارے میں سوچنا چاہیں۔

زائرین کے درمیان تنازعہ

ایک اور وجہ جس کی وجہ سے کچھ مہمان شکایت کر سکتے ہیں جب آپ گھر میں کمرے یا اپنی پراپرٹی میں ایک اضافی کمرہ Airbnb کے زائرین کو کرایہ پر دیتے ہیں تو مہمانوں کے درمیان تنازعات ہیں۔ اگرچہ میزبان ہمیشہ اس کو نہیں روک سکتا، لیکن کچھ چیزیں ایسی ہیں جو آپ اپنے مہمانوں کے قیام کو آسان بنانے اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کر سکتے ہیں کہ ہر کوئی ساتھ رہے۔

اگر قیام کے دوران ایسے تنازعات ہیں جن کا تصفیہ نہیں ہو سکتا تو مہمانوں کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ ثالثی میں مدد کے لیے پہلے میزبان یا Airbnb سے رابطہ کریں۔ بعض متواتر علاقوں سے باخبر رہنے سے جہاں مسائل پیدا ہو سکتے ہیں اور اس کے لیے اقدامات کیے جا سکتے ہیں، میزبان اختلاف کو پہلے جگہ پر ہونے سے روکنے میں مدد کے لیے چند اقدامات کر سکتے ہیں۔

مہمانوں کے لیے اپنا کھانا اور دیگر سامان رکھنے کے لیے اپنا کمرہ رکھنا آسان بنانے کے لیے، یہ تجویز کی جاتی ہے کہ الماری کی جگہ مختص کریں اور اگر ممکن ہو تو باورچی خانے میں کئی ریفریجریٹرز رکھیں اگر وہ آپ اور دوسرے مہمانوں کے ساتھ باورچی خانے میں اشتراک کر رہے ہوں۔ فرقہ وارانہ علاقوں والی بڑی عمارتوں میں ہر کمرے میں فریج، مائیکرو ویوز، اور کیٹلز جیسی سہولیات کی شمولیت سے اس تنازعہ کو کم کرنے میں مدد ملے گی کہ کس کو کیا استعمال کرنا ہے۔

Airbnb میزبان مہمان کے بارے میں منفی جائزہ لے رہا ہے

آپ ایک Airbnb میزبان کے طور پر اپنے تجربے سے پہلے ہی واقف ہوں گے کہ تمام وزیٹر شاندار نہیں ہوں گے۔ ایک وزیٹر کبھی کبھار آپ کی جائیداد کو نقصان پہنچا سکتا ہے، کچھ توڑ سکتا ہے، یا عام طور پر بدتمیزی سے کام لے سکتا ہے۔ آپ اپنی میزبانی کرنے والے ہر آنے والے کی تشخیص چھوڑ سکتے ہیں، بالکل اسی طرح جیسے وزیٹر آپ کی پراپرٹی کے لیے کر سکتے ہیں، تاکہ دوسرے Airbnb میزبانوں کو مزید تفصیلات دیں۔ کسی ایسے مہمان کا جائزہ لیتے وقت جس کے ساتھ آپ کا کوئی مثبت تجربہ نہیں تھا، آپ کو احتیاط کرنی چاہیے کیونکہ آپ کے ساتھ ایسا کرنے سے انتقامی کارروائی ہوسکتی ہے، جس کا زیادہ اثر ہوگا کیونکہ دوسرے ممکنہ مہمان اسے پڑھیں گے۔

اگر آپ کو کسی مخصوص مہمان کے بارے میں کم چاپلوسی کا اندازہ لکھنے کی ضرورت ہے تو پیشہ ورانہ اور منصفانہ بنیں۔ تیس دنوں کے اندر، میزبانوں اور مہمانوں دونوں کے پاس Airbnb پر ایک جائزے کا مقابلہ کرنے کا اختیار ہے۔

کثرت سے آنے والی شکایات سے آگاہ ہونا اور ان کا جواب دینے کا طریقہ جاننا میزبانوں کے لیے تیزی سے اہم ہوتا جا رہا ہے کیونکہ Airbnb مہمانوں کے لیے ٹھہرنے کی جگہ تلاش کرنے کا ایک زیادہ مقبول آپشن بن جاتا ہے۔

میزبانوں کو یاد دلانا کہ وہ اپنی ساکھ کو برقرار رکھنے کے لیے احتیاط کے ساتھ منفی جائزوں سے رجوع کریں۔

ماہرین پر میزبانی چھوڑ دیں

اگر مہمانوں کی شکایات کی میزبانی کرنے یا ان سے نمٹنے کے خیال سے آپ پریشان ہیں، تو آپ تمام کام UpperKey< پر چھوڑ سکتے ہیں۔ جامع Airbnb دربان خدمات کے ساتھ، وہ آپ کے لیے میزبانی کے ہر پہلو کا انتظام کر سکتے ہیں۔ مہمانوں کی اعلیٰ خدمات، معمول کی دیکھ بھال اور اعلیٰ صفائی کے ساتھ، مہمانوں کے پاس 5 اسٹار Airbnb جائزہ چھوڑنے کے علاوہ کوئی وجہ نہیں ہوگی۔ آج ہی UpperKey سے رابطہ کریں یہ جاننے کے لیے کہ وہ آپ کی میزبانی کی ضروریات کو کیسے پورا کر سکتے ہیں۔

تخمینہ کرایہ