Jak zapewne wiesz, ocena podróżnych na Airbnb jest szczególnie ważna. Gromadzenie pozytywnych recenzji zapewni Ci lepszą reputację, a tym samym zoptymalizuje Twoją inwestycję. Dlatego istotne jest, aby zapewnić jak najlepszą obsługę swoim sezonowym najemcom, ale także poprzez bycie czujnym na recenzje, które możesz otrzymać.
Jak napisać pozytywną recenzję na Airbnb?
Ogarnąłeś już właściwe zasady wynajmu, ale teraz zastanawiasz się, jak napisać pozytywną recenzję. Po pierwsze, ważne jest, aby być szczerym i przyjaznym. Nie wahaj się również wymienić swojego imienia i opisać przyjazdu do nieruchomości Airbnb. Spokojnie i dokładnie opisz, co Ci się podobało i dlaczego nie sugerujesz pewnych ulepszeń. Bądź zwięzły w swoich zdaniach, aby uniknąć pisania powieści.
W każdym przypadku należy zachować szacunek i uprzejmość. Jeśli kiedykolwiek napotkałeś problem, nawet niewielki, udziel jasnych wyjaśnień, ponieważ w niektórych przypadkach właściciel może nie mieć z tym nic wspólnego.
Przykład pozytywnej recenzji gospodarza Airbnb
Jako gospodarz powinieneś zainteresować się zasadami wynajmu, ale także zamieścić pozytywną recenzję, gdy podróżny recenzuje Ciebie. Zawsze zaczynaj zdanie od zwrócenia się do osoby, z którą rozmawiasz. To forma personalizacji, która jest szczególnie doceniana. Podziękuj im za ich opinie, niezależnie od tego, czy są one pozytywne czy negatywne. Jeśli poświęcili czas, aby zostawić ci wiadomość, jest to oznaka szacunku i powinieneś zrobić to samo.
W odniesieniu do pozytywnych punktów komentarza, nalegaj na nie, dziękując im po raz kolejny. Jeśli sugerują jakieś ulepszenia, nie wahaj się wziąć ich pod uwagę, ponieważ takie uwagi są z pewnością rozsądne, a stosując je, wzmacniasz pozytywne doświadczenia związane z zakwaterowaniem. Jeśli komentarz jest negatywny, nie ma potrzeby, aby być obraźliwym lub lekceważącym.
Wręcz przeciwnie, ważne jest, aby podnieść poprzeczkę i przedstawić swoją sprawę w oparciu o fakty. Bądź świadomy, że zła recenzja jest zawsze możliwa, ale nie powinno to wpłynąć na twoje cechy, zwłaszcza jeśli zgromadziłeś już wiele pozytywnych recenzji. Jeśli tak jest, nie wahaj się wyjaśnić sytuacji i szybko ją rozwiązać.
Właściwy sposób reagowania na negatywną recenzję na Airbnb
Jeśli masz obraźliwą wiadomość lub taką, która wskazuje palcem bezpośrednio na Twoje zakwaterowanie, ważne jest, aby nie eskalować sytuacji. Poświęć czas na spokojną odpowiedź, nawet jeśli jest to ostry komentarz. Czasami podróżny może nie być zadowolony z pobytu z powodu pewnych zasad, które mogły zostać przeoczone. W każdym razie nie pozostawiaj negatywnego komentarza bez żadnej odpowiedzi z twojej strony.
Jeśli jesteś zły lub emocjonalny, daj sobie kilka godzin, aby to przemyśleć. W ten sposób unikniesz wyjścia za burtę i będziesz w stanie przedstawić konkretne argumenty.
Nie zaczynaj swojego komentarza od kwestionowania uwag sezonowego najemcy bez jednego argumentu. Użyj konkretnych faktów, takich jak niedawny remont z dobrym serwisem sprzątającym.
Jeśli negatywne komentarze powtarzają się i systematycznie upierają się przy tych samych elementach, będziesz musiał zadać sobie pytanie, bo możliwe, że krytyka jest konstruktywna. W takim przypadku przyjrzyj się swojej nieruchomości, aby sprawdzić, czy jest ona konstruktywna.
W przypadku negatywnego komentarza, oto co możesz powiedzieć w odpowiedzi:
"Witaj Sir lub Madam, dziękujemy za Twoje doświadczenie w naszym mieszkaniu. Masz rację, aby zwrócić moją uwagę na ten element i będę pracować, aby poprawić go w przyszłych wynajmach. Z przyjemnością powitam Państwa ponownie, życzę dobrej kontynuacji na platformie."
Jak właśnie zauważyłeś, jest to dość neutralny komentarz, który nie zaogni sytuacji i pozwoli Ci na spokojne poruszanie się w temacie. Co więcej, sam fakt udzielenia odpowiedzi pokazuje, że jesteś osobą reagującą.
Przykład pozytywnego komentarza, który możesz otrzymać na platformie Airbnb
Bądź pewien, że jeśli jesteś osobą dokładną, zgromadzisz więcej pozytywnych opinii. Jesteś osobą myślącą i poświęciłeś czas na dojrzenie swojej inwestycji w nieruchomości. Ponownie, będziesz musiał skupić się na doskonałej komunikacji, będąc responsywnym, niezawodnym i profesjonalnym. Jeśli szukasz przykładu pozytywnej recenzji gospodarza, oto co możesz powiedzieć:
"Dziękuję panu lub pani za recenzję. Doceniamy Twoją pozytywną opinię na temat naszego zakwaterowania. To prawda, że nasza idealna lokalizacja, cisza w okolicy i czystość naszego apartamentu to doskonałe argumenty."
Nie trzeba się dalej rozwodzić, zrobiłeś to, co konieczne, odpowiadając na komentarze i zachowując szacunek.
Jakie są zalety korzystania z usług concierge?
Chcesz uzyskać jak najlepszy zwrot z wynajmu wakacyjnego. Dlatego konieczne jest posiadanie doskonałej reputacji, a to osiąga się poprzez gromadzenie pozytywnych komentarzy. Jednak brak wiedzy z Twojej strony może doprowadzić do pogorszenia sytuacji.
To w tym sensie, że usługa concierge ma sens i będziesz mógł wybrać dostawcę Upperkey. W rzeczywistości są to profesjonaliści, którzy są przyzwyczajeni do wynajmu sezonowego i którzy doskonale znają znaczenie reputacji online zarówno w sektorze zakwaterowania, jak i turystyki.
W efekcie Upperkey Concierge zadba o nawiązanie jak najlepszych relacji z podróżnymi. W ten sposób Twój pobyt będzie tak płynny, jak to tylko możliwe, ponieważ wszystko zostanie zorganizowane przez profesjonalną agencję, ale także zarządzanie uwagami.
Dla Ciebie to jedna rzecz mniej, o którą musisz się martwić, polegając wyłącznie na zaufanym concierge.
Nigdy nie pomijaj znaczenia recenzji na Airbnb
Wiele osób regularnie sprawdza opinie o danym miejscu noclegowym przed jego rezerwacją. Jeśli niestety negatywne recenzje piętrzą się, jest to zły sygnał, który wysyłasz do swoich potencjalnych najemców. Chętnie przejdą do konkurencji, zwłaszcza jeśli recenzje są pozytywne.
Aby więc wykorzystać wszystkie szanse po swojej stronie, nie tracąc czasu, przekaż zarządzanie swoją nieruchomością na Airbnb bezpośrednio serwisowi concierge, który zasługuje na tę nazwę.