Airbnb odmieniło branżę turystyczną, oferując różnorodną gamę opcji zakwaterowania. Od domków na drzewach po apartamenty w miastach – oferty Airbnb są odpowiednie dla każdego podróżnika. Jednak życie jest nieprzewidywalne i czasami plany muszą się zmienić. Właśnie wtedy niezbędne staje się zrozumienie zasad Airbnb dotyczących anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów.
W tym przewodniku UpperKey wyjaśnimy różne aspekty zasad anulowania rezerwacji obowiązujących w Airbnb, upewniając się, że zarówno gospodarze, jak i goście rozumieją swoje prawa i obowiązki. Na koniec będziesz mieć wiedzę niezbędną do płynnego radzenia sobie z potencjalnymi anulowaniami Airbnb.
Zasady anulowania rezerwacji Airbnb dla gości
W momencie dokonywania rezerwacji goście obowiązują zasady anulowania wybrane przez gospodarza. Airbnb oferuje gościom trzy główne rodzaje zasad anulowania rezerwacji Airbnb:
· Elastyczne: pełny zwrot pieniędzy w ciągu 24 godzin od rezerwacji. Następnie anuluj rezerwację do 48 godzin przed zameldowaniem i uzyskaj pełny zwrot kosztów pomniejszony o opłatę za usługę.
· Umiarkowany: pełny zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin od rezerwacji. Następnie anuluj rezerwację do 5 dni przed zameldowaniem i otrzymaj pełny zwrot kosztów pomniejszony o opłatę serwisową.
· Rurystyczne: w przypadku rygorystycznych zasad anulowania rezerwacji Airbnb oferuje zwrot 50% kwoty rezerwacji do tygodnia przed odprawą, ale opłata za obsługę nie podlega zwrotowi.
Okres karencji
Czy popełniłeś błąd lub zmieniłeś zdanie natychmiast po dokonaniu rezerwacji? W większości przypadków Airbnb zapewnia 40-godzinny okres karencji po dokonaniu rezerwacji, umożliwiając gościom anulowanie rezerwacji bez kar. Jednakże ten okres karencji obowiązuje tylko w przypadku rezerwacji dokonanej co najmniej 14 dni przed datą zameldowania.
Bezpłatne anulowanie ofert Airbnb
Niektóre oferty oferują bezpłatne anulowanie rezerwacji Airbnb. Dzięki temu goście mogą anulować rezerwację do 14 dni przed zameldowaniem i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli goście anulują rezerwację na mniej niż 14 dni wcześniej, otrzymają zwrot 50% kwoty rezerwacji, z wyłączeniem opłat serwisowych.
Pobyty długoterminowe
Zasady anulowania rezerwacji różnią się w przypadku rezerwacji dłuższego pobytu (28 lub więcej nocy). Zazwyczaj pierwsze 30 dni rezerwacji długoterminowej nie podlegają zwrotowi. Jeśli gość zdecyduje się na anulowanie rezerwacji po rozpoczęciu podróży, zazwyczaj wymagane jest powiadomienie z 30-dniowym wyprzedzeniem.
Okoliczności łagodzące Airbnb
Airbnb zdaje sobie sprawę, że czasami zdarzają się sytuacje, których nie da się uniknąć. Niezależnie od tego, czy jest to klęska żywiołowa, nagły przypadek osobisty, czy globalny kryzys zdrowotny, Airbnb może zapewnić zwrot pieniędzy poza standardowymi zasadami.
Zasady anulowania rezerwacji Airbnb dla gospodarzy
Od awaryjnych napraw w domu po kryzysy osobiste – czasami gospodarze mogą być zmuszeni do anulowania rezerwacji. Jednak Airbnb (i UpperKey) zachęcają gospodarzy do przestrzegania ich zobowiązania. Ponadto ważne jest, aby znać zasady anulowania rezerwacji Airbnb obowiązujące gospodarzy.
Kary za anulowanie rezerwacji przez gospodarza
Anulowanie pobytu gościa nie pozostaje bez konsekwencji. Gospodarzom mogą grozić kary, które mogą obejmować opłaty, informację o anulowaniu na stronie oferty i zmianę statusu.
Wpływ anulacji na status Superhost
Status Superhost oznacza uznanie zaangażowanie i hosting na najwyższym poziomie. Jednak anulowanie inicjowane przez gospodarza może zagrozić temu statusowi. Unikaj anulowania rezerwacji dla gości, chyba że jest to absolutnie konieczne do zachowania integralności Twojej oferty i przywilejów Superhost.
Wpływ na ranking wyszukiwania
Anulacje inicjowane przez gospodarza mogą mieć niekorzystny wpływ na ranking wpis w wynikach wyszukiwania. Natomiast spójna historia potwierdzonych rezerwacji i pozytywnych recenzji, zwiększy widoczność Twojego wpisu.
Pomoc w zmianie rezerwacji
W przypadku anulowania rezerwacji przez gospodarza Airbnb zapewnia gościom pomoc w znalezieniu nowego miejsca na nocleg. W niektórych przypadkach Airbnb może nawet zaoferować gościom dodatkowe zniżki Airbnb, aby złagodzić niedogodności. W razie potrzeby zarządcy nieruchomości UpperKey mogą również pomóc w przeniesieniu gości.
Zwroty pieniędzy i rabaty
· Jak działają zwroty środków: jeśli masz prawo do zwrotu pieniędzy, zazwyczaj jest on przetwarzany natychmiast, a jego uwzględnienie na koncie zajmuje 5–15 dni roboczych. Ten harmonogram może się różnić w zależności od banku i metody płatności.
· Zniżki Airbnb: Zniżki mogą zostać zastosowane, jeśli wystąpią problemy z rezerwacją. Niezależnie od tego, czy jest to problem z czystością, czy udogodnieniami niezgodnymi z opisem oferty, Airbnb może zaoferować rekompensatę w postaci rabatów.
Zapewnianie alternatyw
Jeśli jako gospodarz zdasz sobie sprawę, że musisz odwołać rezerwację, jest to gest dobrej woli polegający na pomocy gościowi w znalezieniu alternatywnego zakwaterowania. Może to złagodzić potencjalne negatywne recenzje i wykazać zaangażowanie w dobro gości.
Sytuacje specjalne
Zarówno gospodarzy, jak i gości mogą zaistnieć pewne szczególne sytuacje, na przykład:
Krócenie pobytów Airbnb
Jeśli goście chcą skrócić czas pobytu, zwrot kosztów zależy od polityki anulowania obowiązującej u gospodarza. Na przykład, jeśli dokonałeś rezerwacji zgodnie ze ścisłymi zasadami anulowania oferty Airbnb i zdecydujesz się na skrócenie pobytu, zwrot kosztów za pozostałe dni może nie nastąpić.
Usuwanie gościa
Czy mogę wyrzucić gościa Airbnb?
Będziesz zadowolony, gdy usłyszysz, że gospodarze mają prawo do usuń gości, jeśli naruszają regulamin domu. Jednak w takich sytuacjach należy postępować delikatnie i w większości przypadków zaangażować wsparcie Airbnb do mediacji.
Fałszywe anulowanie rezerwacji Airbnb
Jako gospodarz lub gość musisz uważać na wszelkie podejrzane e-maile i wiadomości spoza platformy Airbnb, które twierdzą, że rezerwacja została anulowana. Celem takich oszukańczych taktyk jest oszukanie gości. Zawsze weryfikuj swoją rezerwację za pośrednictwem oficjalnej aplikacji lub strony internetowej Airbnb.
Ogólne pytania, które możesz mieć
Poruszanie się po rozległym świecie Airbnb niesie ze sobą mnóstwo pytań. W tym miejscu przyjrzymy się bliżej niektórym ogólnym zapytaniom, które często zadają gospodarze i goście.
Czy Airbnb jest bezpieczne?
Jedno z najczęściej zadawanych pytań, jakie otrzymujemy od UpperKey, szczególnie od osób nowych na platformie, dotyczy jej bezpieczeństwa. Airbnb wdrożyło wiele warstw zabezpieczeń i protokołów zarówno dla gospodarzy, jak i gości:
· Proces weryfikacji: przed wystawieniem oferty lub dokonaniem rezerwacji użytkownicy przechodzą proces weryfikacji, który może obejmować podanie oficjalnej identyfikacji i połączenie kont w mediach społecznościowych.
· Bezpieczne wiadomości: platforma Airbnb umożliwia gospodarzom i gościom komunikację bez udostępniania osobistych danych kontaktowych. Dzięki temu w przypadku sporów Airbnb może sprawdzić całą komunikację.
· System recenzji: Poprzedni goście i gospodarze mogą zostawiać recenzje, co pozwala przyszłym użytkownikom ocenić jakość i wiarygodność ofert lub gości. Ten przejrzysty system pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji.
· Ubezpieczenie: aby zapewnić większy spokój ducha, Airbnb zapewnia Gwarancję dla Gospodarzy, która może zrekompensować szkody. Nie zastępuje to ubezpieczenia domu na nieruchomości, ale służy jako dodatkowa warstwa ochrony.
Jak anulować rezerwację Airbnb?
Bez względu na to, czy jesteś gościem, który doświadcza zmiany planów, czy gospodarzem, który stoi w obliczu nieprzewidzianych okoliczności, wiedza o tym, jak zarządzać anulowaniem rezerwacji, jest kluczowa.
· Dla gości: przejdź do „Podróży” w panelu kontrolnym Airbnb. Wybierz rezerwację, którą chcesz anulować i postępuj zgodnie z instrukcjami. Zanim anulujesz, przejrzyj wybrane zasady anulowania, aby zrozumieć potencjalne konsekwencje.
· Dla gospodarzy: przejdź do „Rezerwacje” na swoim panelu. Kliknij rezerwację, którą chcesz zmodyfikować lub anulować i postępuj zgodnie z podanymi krokami. Pamiętaj, że częste anulacje przez gospodarzy mogą mieć wpływ na ranking ich oferty i status Superhost.
Czy możesz anulować Airbnb po dokonaniu rezerwacji?
Tak, goście mogą anulować rezerwację po jej potwierdzeniu. Jednak kwota zwrotu i konsekwencje zależą od wybranych przez gospodarza zasad anulowania, jak opisano wcześniej.
Co się stanie, jeśli Airbnb zostanie anulowane?
Jeśli gospodarz anuluje rezerwację, Airbnb natychmiast powiadomi gościa i pomoże w znalezieniu alternatywnej opcji zakwaterowania. W zależności od sytuacji Airbnb może oferować zachęty, takie jak rabaty lub kredyty, aby złagodzić niedogodności. Jeśli gość anuluje rezerwację, może otrzymać zwrot pieniędzy zgodnie z zasadami anulowania, a daty staną się ponownie dostępne dla innych osób do rezerwacji.
Jak rozwiązać problemy lub rozbieżności?
Airbnb ma solidny system wsparcia. Jeśli napotkasz problemy, na przykład ofertę niezgodną z opisem, skontaktuj się z obsługą klienta Airbnb. Mediatorzy i dostarczają rozwiązań, zapewniając, że obie strony zostaną wysłuchane, a wszelkie skargi rozpatrzone.
Wskazówki dotyczące płynnego korzystania z Airbnb
Dzięki platformie tak rozległej i różnorodnej jak Airbnb niektóre wskazówki od osób poufnych mogą znacznie poprawić komfort użytkownika, niezależnie od tego, czy jesteś gospodarzem, czy gościem.
Czytanie drobnego druku
Zawsze czytaj pełne szczegóły ogłoszenia. Dla gospodarzy jasno opisz, czego mogą się spodziewać goście. W przypadku gości wiedza o tym, co jest wliczone w cenę, może zapobiec późniejszym nieporozumieniom.
Otwarty dialog
Zarówno gospodarze, jak i goście powinni utrzymywać otwartą komunikację od momentu dokonania rezerwacji. Odpowiadanie na pytania lub wątpliwości od razu może skutkować bardziej pozytywnymi doświadczeniami.
Bezpieczeństwo przede wszystkim
Chociaż Airbnb posiada wiele funkcji bezpieczeństwa, użytkownicy również powinni wnieść swój wkład. Gospodarze mogą rozważyć zainstalowanie sprzętu zabezpieczającego, takiego jak gaśnice lub apteczki. Goście powinni zawsze poinformować kogoś o miejscu pobytu i podać dane kontaktowe gospodarza.
Szacunek jest wzajemny
Udane doświadczenie Airbnb zależy od wzajemnego szacunku. Goście powinni traktować obiekt jak swój własny, a gospodarze powinni dopilnować, aby zapewnili to, co obiecali.
Poruszanie się w sporach i rozwiązywaniu problemów
Mogą pojawić się nieporozumienia lub nieoczekiwane problemy, ale wiedza, jak sobie z nimi poradzić, może mieć ogromne znaczenie.
Skorzystaj z Centrum rozstrzygania Airbnb
Zanim sytuacja się pogorszy, warto udać się do Centrum rozstrzygania sporów Airbnb. Platforma ta pozwala gościom i gospodarzom komunikować się, dzielić się dowodami i próbować osiągnąć porozumienie.
Zrozumienie procesu mediacji
Jeśli rozwiązania nie uda się osiągnąć w drodze bezpośredniej komunikacji, Airbnb wkracza w mediację. Firma przeanalizuje dowody pochodzące od obu stron i podejmie decyzję.
Lepiej zapobiegać
Bycie proaktywnym może zapobiec wielu sporom. Gospodarze powinni upewnić się, że ich oferta jest dokładna, a goście powinni zawsze wcześniej przeczytać recenzje i poinformować o specjalnych wymaganiach.
Chociaż są one niewygodne, z Airbnb anulowanie rezerwacji nie musi być problemem. Dzięki jasnym zasadom zarówno gospodarze, jak i goście mogą bez obaw stawiać czoła wyzwaniom.