Z poziomu platformy Airbnb.fr możliwa pozostaje skarga podróżnych lub reklamacja właściciela. Jest ona konieczna, gdy wynajem nie odbył się zgodnie z różnymi zdefiniowanymi warunkami. Możesz jednak nie wiedzieć, jak się za to zabrać, ponieważ po raz pierwszy spotykasz się z taką sytuacją. Nie martw się, w tym artykule wszystko wyjaśnimy.
Kim są osoby zaangażowane w składanie roszczeń w Airbnb?
Początkowo zakupiłeś nieruchomość, aby prowadzić wynajem sezonowy. Rozważasz zatem współpracę z platformą Airbnb, ale niekoniecznie czujesz się komfortowo z różnymi obowiązującymi przepisami.
Bardzo szybko możesz zetknąć się ze skargą od niezadowolonego najemcy. Nie jest to jednak brak woli z Twojej strony, ale czasem trudno jest zadowolić wszystkich. Co więcej, żądanie to może być uzasadnione także dlatego, że dopuściłeś się zaniedbań przez zaniechanie.
Tak naprawdę brakuje Ci wiedzy na temat regulaminu i prawidłowego prowadzenia wynajmu sezonowego i to prowadzi do reklamacji.
Ale ogólnie rzecz biorąc, powinieneś wiedzieć, że skargę może złożyć każdy użytkownik platformy. Czyli zarówno skarga gospodarza Airbnb, jak i skarga ze strony podróżnych. Ogólnie rzecz biorąc, niezadowolenie i tak pozostaje subiektywne, dlatego platforma rozpatruje tylko skargi oparte na weryfikowalnych i obiektywnych dowodach.
Dlatego też, gdy chcesz zwrócić się do platformy, aby złożyć skargę, ważne jest, aby przynieść wszystkie niezbędne dowody. W przeciwnym razie może to być przypadek jednego słowa przeciwko drugiemu i dlatego trudno jest odróżnić to, co prawdziwe, od tego, co fałszywe.
Na przykład niezadowolony podróżny może doskonale złożyć skargę na Airbnb, jeśli dokonana przez niego rezerwacja nie zgadza się z ogłoszeniem w serwisie. Może też skontaktować się z obsługą klienta platformy, gdy depozyt został zainkasowany, mimo że nie wyrządził żadnej szkody.
Ale właściciel może też skontaktować się w przypadku degradacji kwatery lub gdy jest ona po prostu zbyt brudna.
Czy można skontaktować się z obsługą klienta Airbnb telefonicznie?
Jeśli chcesz skontaktować się z platformą Airbnb telefonicznie, powinieneś wiedzieć, że jest to szybki i skuteczny sposób. Jeśli skarga jest składana z Francji, należy koniecznie wybrać numer 01 84 88 40 00. Jeśli chodzi o zakres czasowy, to pozostaje on szczególnie szeroki, bo ustalony między godziną 9 a 22.
Dostępny jest również inny numer telefonu w zależności od kraju, w którym znajduje się nieruchomość.
Czy można złożyć skargę na Airbnb online?
Oczywiście, jest to szczególnie interesująca alternatywa, ponieważ Airbnb jest przede wszystkim platformą cyfrową. Dlatego też stworzono ekskluzywną przestrzeń, którą szczególnie warto wykorzystać do interakcji z obsługą klienta. W efekcie złożenie skargi jest niezwykle proste i pozbawione jakichkolwiek ograniczeń.
W tym celu wypełniasz formularz kontaktowy platformy. Jeśli nie wiesz, gdzie on się znajduje, wystarczy, że zalogujesz się ze swojego konta. Następnie określasz powód reklamacji, czyli zastrzeżenia dotyczące Twojego konta, płatności lub lokatora. Przed wysłaniem wiadomości postaraj się jak najbardziej sprecyzować ją w dedykowanym polu.
Jeśli natomiast korzystasz z aplikacji Airbnb, to nadal jest ona bardzo przydatna do przeprowadzenia wielu procedur, w szczególności do kontaktu z obsługą klienta w przypadku reklamacji.
Procedura jest jednak specyficzna dla charakteru problemu, z którym się borykasz. Jeśli dotyczy on podróży, będziesz musiał przejść do sekcji "podróże". Jeśli natomiast problem dotyczy Twojego profilu, powinieneś oczywiście skorzystać z odpowiedniej zakładki.
Jeśli nie widzisz tematu odpowiadającego Twojemu zgłoszeniu, musisz kliknąć na ikonę "wiadomość".
Czy w przypadku sporu możliwy jest kontakt z mediatorem?
Po złożeniu skargi do serwisu Airbnb może się zdarzyć, że zostaniesz skonfrontowany z sytuacją, która Ci nie odpowiada. W takim przypadku masz dwie możliwości. Albo zdecydujesz się zaakceptować decyzję platformy Airbnb, albo postanowisz złożyć skargę. Aby to zrobić, będziesz musiał skontaktować się z Komisją Europejską, która skontaktuje Cię z mediatorem, jeśli uzna, że sytuacja jest odpowiednia.
Konieczne jest jednak przedstawienie po swojej stronie namacalnych dowodów na to, że wykorzystałeś wszystkie środki platformy w celu znalezienia porozumienia. Jeżeli po wyczerpaniu wszystkich środków wewnętrznych Państwa wniosek nie przyniesie skutku, Państwa skargą zajmie się Rzecznik Praw Obywatelskich ds. Turystyki i Podróży.
W tym kontekście powinieneś wysłać mu list polecony za potwierdzeniem odbioru, dostarczając wszystkie odpowiednie dokumenty potwierdzające w związku z Twoją skargą. Postaraj się dostarczyć jak najwięcej elementów, szczegółowo opisując kroki, które podjąłeś.
Jak uniknąć straty czasu na skargi?
Dokładasz wszelkich starań, aby podróżni czuli się komfortowo w Twoim wynajmie. Jednak regularnie napotykasz na problemy. W innym przypadku, zaczynasz wynajmować swoją nieruchomość i nie chcesz mieć żadnych problemów z najemcami.
We wszystkich przypadkach rozwiązanie pozostaje takie samo, a mianowicie zwrócenie się do firmy, która specjalizuje się w wynajmie wakacyjnym. UpperKey to firma, która zapewni Ci kompleksowe zarządzanie wynajmem. Cieszą się Państwo całkowitą swobodą, bez różnych ograniczeń, jakie niesie ze sobą wynajem. Ze swojej strony agencja UpperKey zrobi wszystko, co niezbędne, aby umieścić Twoje ogłoszenie w Internecie, zarządzać rezerwacjami oraz wyjazdami i przyjazdami najemców.
Są to absolutnie niezbędne warunki do uzyskania najlepszej możliwej inwestycji. W przypadku reklamacji nie będą konieczne żadne działania z Państwa strony, ponieważ UpperKey zajmie się wszystkim.
Kilka dodatkowych szczegółów dotyczących reklamacji na Airbnb
Niezależnie od tego, co się dzieje, tj. czy jest to reklamacja podróżnego, czy właściciela, ta ostatnia musi być bezwzględnie zgodna z polityką refundacji platformy. W istocie jest to karta, którą automatycznie akceptujesz od momentu korzystania z serwisu Airbnb. Jeśli spór nie dotyczy tej polityki, obsługa klienta niestety nie będzie się nią zajmować.