Recenzje są postrzegane jako dowód społeczny, aby zwiększyć zaufanie podróżnych do obiektu. Zgłoszone komentarze są bardzo przydatne dla innych członków społeczności. W ten sposób są w stanie podjąć świadomą decyzję z dodatkową precyzją dotyczącą potencjalnego pobytu.
Czy można edytować recenzję Airbnb?
Czasami na platformie Airbnb otrzymasz nieuzasadniony zły komentarz. Chcesz go zmodyfikować, ale nie wiesz, czy masz rację. Ogólnie rzecz biorąc, platforma znacznie ogranicza modyfikację już opublikowanych komentarzy. Ma to na celu zachowanie bezstronności i uczciwości otrzymanych opinii. Modyfikowanie komentarza Airbnb jest nadal możliwe w ciągu 14 dni. Po przesłaniu zawiadomienia i drugiej strony z zachowaniem okresu 14 dni publikacja pozostaje automatyczna, bez najmniejszych modyfikacji. Publikacja odbywa się jednocześnie, aby uniknąć jakichkolwiek sporów. Niestety właściciel nie może edytować komentarza. Jedynym wyjściem pozostaje skontaktowanie się z pomocą Airbnb, ale nie chodzi tu o modyfikację treści, a jedynie o zaimek rodzaju, który mógł zostać użyty w opisie Twojej Nieruchomości. Tym samym ocena Airbnb zostanie zaliczona, nawet jeśli niekoniecznie zgadzasz się z uzyskaną oceną.
Przedstawiamy szablon recenzji Airbnb
Wynająłeś swoją nieruchomość sezonowo i jesteś zadowolony z pobytu. Dlatego pochlebny komentarz jest w porządku. Np.: „Pobyt mojego najemcy pozytywnie mnie zaskoczył, ponieważ kompleksowo posprzątał dom. Postępował zgodnie ze wszystkimi instrukcjami i był miły. Jest cennym gościem dla każdego właściciela i gorąco go polecam.” Oczywiście jest to pozytywny komentarz, gdy wszystko idzie dobrze. Możesz zostawić przykładowy komentarz gospodarza mniej pochlebny, gdy zajdzie taka sytuacja: „niestety, zakwaterowanie nie było w dobrym stanie pod koniec pobytu. Najemca nie sprzątał, a ten ostatni nie poświęcał czasu na czyszczenie podstawowych naczyń. Jednak informacja ta została wyraźnie wskazana w książeczce powitalnej. W rezultacie nie miałem innego wyboru, jak tylko wynająć firmę do sprzątania na zewnątrz i wymienić zepsute meble. Więc absolutnie nie polecam tego podróżnika. »
Kilka pomysłów na recenzje Airbnb
Gdy chcesz wystawić ocenę swojemu najemcy, skup się na jakości pobytu. Jest to proces podejmowany przez tymczasowego podróżnika. Wykaż się sumiennością i zaangażowaniem w swoją pracę. Jeśli komentarz został już opublikowany, wystarczy powtórzyć podstawowe elementy, aby uzyskać odpowiedź jakościową. Twoja responsywność pozostaje wzorowa i jest to dobry znak dla innych tymczasowych najemców. Nawet jeśli otrzymasz złą recenzję, radzimy zachować profesjonalizm. Reagujesz więc przejrzyście, grając na przejrzystości. Jeśli kiedykolwiek zawiniłeś, nadal ważne jest, aby to rozpoznać. Przyjmuj krytykę pojedynczo i odpowiadaj szczerze i uczciwie. Dobrą praktyką jest dziękowanie najemcy poprzez zachowanie uprzejmości.
Jak ważna jest ocena gości pod koniec ich pobytu
Pamiętaj, że musisz przestrzegać 14-dniowego terminu na ocenę gości. Nie martw się, komentarz będzie koncentrował się na bardzo prostych kryteriach, takich jak czystość lokalu, przestrzeganie Regulaminu Wewnętrznego i komunikacja. Aby uniknąć niedopatrzeń, Airbnb będzie systematycznie wysyłać Ci e-maile i będzie informować, że proces pozostaje taki sam dla gościa. Wystarczy kliknąć otrzymaną wiadomość, aby zostać przekierowanym na dedykowaną stronę. Na nim wskazujesz notatkę dla podróżnego, nie zapominając o pozostawieniu komentarza. Jeśli miałeś problem z tymczasowym najemcą, nie ma sensu tracić czasu na wyładowywanie złości i rozliczanie się. Pamiętaj, że publikacje są widoczne dla innych podróżnych, a Twój wizerunek nie powinien ucierpieć. Nawet jeśli jesteś rozczarowany doświadczeniem, nie publikuj zjadliwych, a zwłaszcza nieobraźliwych komentarzy. Nawet jeśli twój gość nie okazuje takiej samej uprzejmości, zachowujesz dyplomację w każdych okolicznościach. Podkreśl pozytywne elementy w odniesieniu do twojego doświadczenia i elementy, które można poprawić. Podaj dodatkowe informacje na temat rekomendacji podróżnego, ponieważ ponownie jest to cenna informacja dla innych właścicieli.
Zarządzaj przeglądami z zaufanym konsjerżem
Zarządzanie najmem sezonowym wymaga czasu i dobrej komunikacji. Niestety, możesz być przytłoczony wieloma krokami, które musisz podjąć. W tym miejscu UpperKey Concierge naprawdę się sprawdza. Korzystasz z pełnego zarządzania reklamami, zwiększonej komunikacji z podróżnymi, ale także przetwarzania komentarzy. Jako bonus doceniasz utrzymanie nieruchomości, realizację inwentaryzacji i zarządzanie pościelą. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się od razu z UpperKey.