Platforma ustaliła bardzo szczegółowe warunki dotyczące zwrotów. Jako gospodarz musisz być w stanie poradzić sobie z każdą sytuacją konfliktową, w szczególności dotyczącą anulowania rezerwacji.
Jak otrzymać zwrot kosztów na Airbnb z zastosowaniem nowych warunków?
Od 29 kwietnia 2022 roku Airbnb wprowadziło nowe warunki dotyczące rezerwacji, a co za tym idzie ich zwrotów. Są to istotne zmiany, które goście, gospodarze i zarządcy obiektów będą musieli rozważyć.
Oczywiście te zmiany dotyczą wszystkich rezerwacji od 29 kwietnia 2022 roku. Koncentrują się one głównie na zarządzaniu zwrotami, gdy jakiś problem zakłóci sprawny przebieg pobytu lub gdy gospodarz zdecyduje się anulować rezerwację. W rezultacie strona „Zasady wymiany zakwaterowania i zwrotu pieniędzy” również uległa pewnym zmianom.
Jak działa platforma Airbnb i zwrot pieniędzy, gdy gospodarz anuluje rezerwację przed zameldowaniem?
Nie ma potrzeby korzystania z usługi Airbnb w celu ubiegania się o zwrot pieniędzy, ponieważ wszystkie warunki są jasno określone od samego początku. Gdy gospodarz zdecyduje się anulować rezerwację przed zameldowaniem, najemca otrzymuje pełny zwrot kosztów, niezależnie od przyczyny anulowania. Platforma Airbnb idzie również dalej, oferując gościowi pomoc w znalezieniu porównywalnego zakwaterowania, gdy rezerwacja zostanie anulowana 30 dni wcześniej.
Realizacja tej polityki pozwala zniechęcić właścicieli do dokonywania anulacji z różnych powodów, w szczególności poprzez przejście przez kanał rezerwacji w lepszej cenie.
Istnieją jednak wyjątki, które mogą wchodzić w zakres polityki okoliczności łagodzących. Na przykład w przypadku klęski żywiołowej lub pandemii. Są to oczywiście przyczyny, które właściciel wycierpiał i był poza jego kontrolą.
Co dzieje się ze zwrotem Airbnb z powodu problemu występującego podczas pobytu?
Istotna zmiana nastąpiła w odniesieniu do tego warunku. Rzeczywiście, Airbnb otrzymało wiele negatywnych komentarzy od gości, którzy uważali, że 24-godzinny okres jest zdecydowanie za krótki, aby ocenić ogólny stan zakwaterowania. Innymi słowy, najemcy mieli tylko 24 godziny na zgłoszenie problemu na platformie Airbnb i tym samym zażądanie zwrotu pieniędzy.
Jednak ramy czasowe zwrotu pieniędzy Airbnb zostały uznane za zbyt krótkie, dlatego wprowadzono nowy warunek, umożliwiający gościom skorzystanie z 72-godzinnego okresu zwrotu pieniędzy. Jeśli problemu nie można rozwiązać, prośba o zwrot kosztów pozostaje uzasadniona z możliwością relokacji.
Te dodatkowe 24 do 72 godzin zostały przyjęte z zadowoleniem, a następnie Airbnb decyduje się na pełny zwrot pieniędzy, a także może poprosić właściciela o wzięcie odpowiedzialności finansowej za znalezienie rozwiązania relokacji lub podwyższenia standardu.
Jednak żadne zwroty nie zostaną przyznane, jeśli Gospodarz wykaże dobrą wiarę w znalezieniu rozwiązania problemu. Ponadto pełny zwrot kosztów dotyczy tylko noclegów, które nie mogły odbyć się w obiekcie. Jeśli więc gość zdecyduje się na pobyt, obowiązuje częściowy zwrot kosztów w zależności od powagi sytuacji.
Czy są jakieś problemy związane z podróżą, które kwalifikują się do zwrotu pieniędzy?
Nowe zasady Airbnb dotyczące zastępowania zwrotów obejmują anulowanie rezerwacji przez gospodarza, jeśli ma to miejsce przed zameldowaniem. Ale także wtedy, gdy gospodarz nie wyraża zgody na wstęp do kwatery lub jeśli nie wspomniano o obecności zwierzęcia domowego w kwaterze.
Ostatni powód dotyczy niemożności wynajęcia nieruchomości, ponieważ stwarza zagrożenie dla zdrowia, zagrożenie dla zdrowia, bezpieczeństwa lub z powodu obecności pasożytów z powodu złego sprzątania.
Ale to nie wszystko, ważne jest również uwzględnienie niedokładności materiału. Sytuacja, która może wystąpić, gdy nieruchomość nie zgadza się z opisem. Gospodarz wskazuje, że jest to pełny wynajem domu, ale w rzeczywistości jest to tylko prywatny pokój. Ten sam przypadek, gdy liczba części jest nieprawidłowa.
Nie zapominajmy o problemie z lokalizacją lub braku cech jeszcze określonych w ogłoszeniu.
Uważaj, ponieważ konsekwencje potwierdzonej skargi gościa mogą zagrozić Twojemu statusowi Superhost. Ponadto, jeśli gość dokonał wielu rezerwacji, mogą one zostać anulowane, dopóki nie podejmiesz działań w celu rozwiązania problemu.
Kiedy gość decyduje się poprosić o zwrot pieniędzy?
W rzeczywistości istnieje wiele powodów, dla których należy zwrócić się o zwrot pieniędzy. Na przykład, jeśli gość ma problemy zdrowotne lub rodzinne. W ostatniej chwili można też odwołać wyjazd służbowy. Gdy gość skontaktuje się z Tobą przed datą przyjazdu, możesz poprosić o zwrot pieniędzy jako właściciel. Otrzymujesz dostęp do przeglądu rezerwacji i wystarczy, że przejdziesz do zakładki „zwróć pieniądze”.
Ale procedura pozostaje nieco bardziej złożona po zameldowaniu. Najlepiej zbliżyć się do gościa, aby rozpocząć dyskusję, aby zrozumieć jego problem. W tym celu przejdź do sekcji „centrum rozliczeń” i wystarczy wybrać odpowiednią rezerwację. Pod powodem kliknij „zaproponuj częściowy zwrot pieniędzy”. Wskaż żądaną kwotę, podaj walutę, ale także wiadomość dla gościa.
Jaki jest najlepszy sposób obsługi zwrotów z platformy Airbnb?
Twoim celem jest generowanie dodatkowego dochodu poprzez wynajem sezonowy. Niestety obowiązuje ostrożne zarządzanie i możesz nie znać wszystkich obowiązujących zasad. W przypadku sporu lepiej, aby towarzyszył mu concierge z solidnym doświadczeniem w wynajmie krótkoterminowym.
Tak jest oczywiście w przypadku naszej agencji UpperKey i zapraszamy do natychmiastowego kontaktu. Bez problemu poradzimy sobie ze wszystkimi sporami i warunkami windykacji, ale oferujemy również globalne zarządzanie Twoją nieruchomością. Po swojej stronie znajdziesz uważne ucho i ekspertów, którzy udzielą Ci wszelkich niezbędnych porad. Ponadto możesz na nas liczyć również w zakresie skutecznego, zintegrowanego zarządzania najmem i nie tylko
