Dzięki możliwości łączenia milionów gospodarzy i gości na całym świecie, Airbnb stało się jedną z czołowych nazw w sektorze iRenting. Airbnb prześcignęło znane marki hotelowe, takie jak Hilton, pod względem popularności, głównie dzięki temu, że klienci często otrzymują więcej za swoje pieniądze i mogą zatrzymać się w domach należących do miejscowych, co zapewnia bardziej autentyczne doświadczenie niż rezerwacja pokoju hotelowego.
Kluczowe jest zrozumienie niektórych z najczęstszych skarg składanych przez gości Airbnb i tego, co możesz zrobić, aby je rozwiązać, niezależnie od tego, czy myślisz o otwarciu nowego biznesu hotelarskiego z pokojem lub nieruchomością, która ma numer licencji Airbnb, czy też rozważasz uiszczenie opłaty za zarządzanie Airbnb, aby zaoferować różne właściwości krótkoterminowego wynajmu gościom na stronie internetowej. Przy milionach gości korzystających z Airbnb na całym świecie i setkach tysięcy gospodarzy, stawka jest wysoka, a Twój sukces może zależeć od tego, jak dobrze ocenią Cię goście.
Upperkey przygląda się niektórym typowym skargom składanym przez gości Airbnb i oferuje porady, jak na nie odpowiedzieć.
Obiekt nie spełnił oczekiwań
Dzięki rozwojowi sektora proptech, goście mają obecnie więcej opcji niż w przeszłości, kiedy to konwencjonalne hotele były często jedynymi dostępnymi. Najpopularniejszym wyborem dla gości szukających alternatywnych miejsc noclegowych, takich jak apartamenty z obsługą, wille, istniejące pokoje domowe i inne, jest obecnie Airbnb. Ponieważ właściwości Airbnb nie są standaryzowane jak pokoje hotelowe i czasami funkcjonują jako prywatne domy, jest to typowa krytyka, że nieruchomość nie jest taka, jak reklamowana.
Bądź tak otwarty i uczciwy, jak to tylko możliwe podczas tworzenia swojej oferty na Airbnb, aby uniknąć tego problemu. Niezadowoleni goście zwiększają prawdopodobieństwo otrzymania zwrotu pieniędzy od Airbnb i częściej zostawiają negatywne recenzje, co może mieć wpływ na to, jak udane są Twoje przyszłe oferty. Zawsze lepiej jest być otwartym na wszelkie informacje, które potencjalni goście mogą potrzebować wiedzieć przed dokonaniem rezerwacji, takie jak to, czy masz zwierzęta, jak daleko nieruchomość jest od centrum miasta, czy cokolwiek innego. Pomoże to zapewnić, że otrzymasz rezerwacje tylko od zadowolonych gości.
W Airbnb nic nie działa.
Jako gospodarz Airbnb musisz podjąć wszelkie niezbędne kroki, by zagwarantować, że wszystkie udogodnienia i funkcje są sprawne i łatwe w użyciu dla gości. Jeśli nie zajmiesz się takimi problemami, jak zepsuty telewizor, zawodne Wi-Fi czy zmywarka, która nie czyści prawidłowo naczyń od razu, ryzykujesz otrzymanie okropnej recenzji od gościa lub nawet utratę pieniędzy, jeśli Airbnb zdecyduje się na całkowity lub częściowy zwrot pieniędzy.
W przypadku każdego pobytu, kluczowe jest upewnienie się, że wszystko działa prawidłowo, ale długoterminowi goście będą bardziej zależni od tych aspektów, dlatego jest to o wiele bardziej kluczowe. Co to jest wynajem długoterminowy? Często odnosi się to do najmu trwającego kilka tygodni lub dłużej i jest bardzo popularne wśród osób podróżujących służbowo, które zależą od udogodnień takich jak szybkie Wi-Fi. Aby zapewnić, że nie ma żadnych obaw i szybko reagować na wszelkie, które goście mogą zgłosić, upewnij się, że wszystko w twoim domu jest dobrze utrzymane i często testowane. Doświadczenie Twoich gości może zostać poprawione, a Twoja ocena gwiazdkowa utrzymana w zależności od tego, jak szybko zareagujesz i zajmiesz się problemem.
Obawy prawne
Spory prawne z gośćmi to ostatnia rzecz, jakiej chcesz, wynajmując swój dom na Airbnb. Może to nie tylko spowodować poważne problemy dla Ciebie jako gospodarza, ale także doprowadzić do zamknięcia Twojej nieruchomości dla gości.
W ostatnich miesiącach, kłopoty prawne związane z wynajmem przez Airbnb pojawiły się w wielu miejscach, w tym w Nowym Jorku i Paryżu. Kluczowe jest potwierdzenie, że Twój wynajem jest zgodny z wszystkimi obowiązującymi zasadami i przepisami. W większości przypadków, jeśli gospodarz jest również obecny podczas wizyty, wynajmowanie wolnego pokoju jest całkowicie zgodne z prawem, gdziekolwiek jesteś. Jednak w zależności od miejsca zamieszkania, nie zawsze może być dozwolony krótkoterminowy wynajem całego domu lub mieszkania.
Chociaż przebywanie w nieruchomości, która narusza prawo, raczej nie spowoduje kary, może być niepokojące, zwłaszcza jeśli urzędnicy pojawią się podczas pobytu gości. Jako gospodarz, bardzo ważne jest, by potwierdzić, że wszelkie oferty zamieszczane przez Ciebie na Airbnb są zgodne z obowiązującym prawem.
Nieoczekiwane anulacje
Anulowanie rezerwacji w ostatniej chwili nigdy nie jest przyjemne dla gościa i jest odradzane przez Airbnb. Podczas gdy anulowanie rezerwacji w ostatniej chwili jest czasami nieuniknione, może skutkować niską oceną gwiazdkową, negatywną reputacją na stronie i niemożnością uzyskania lub utrzymania statusu Superhosta, a to wszystko może mieć wpływ na otrzymywane przez Ciebie rezerwacje.
Ważne jest, aby pamiętać, że nigdy nie powinieneś anulować rezerwacji, chyba że jest to nagły przypadek lub wyczerpałeś wszystkie inne możliwości. Dodatkowo, możesz chcieć zapewnić gościom jakąś rekompensatę lub, co najmniej, upewnić się, że otrzymają pełny zwrot pieniędzy od razu, aby ułatwić im wybór innego zakwaterowania.
Jeśli masz więcej niż jeden dom wynajmu dostępne, może warto pracować z gościem, aby przenieść je do innego z właściwości, jeśli ten, który pierwotnie zarezerwowane nie jest dostępny. Możesz również dostarczyć im linki do pobliskich miejsc, które są porównywalne i mogą być bardziej akceptowalne.
Unikanie oferowania swojego domu do wynajęcia na wielu stronach internetowych jest jednym z najlepszych sposobów zapobiegania anulowaniu rezerwacji przez odwiedzających, ponieważ zwiększa to możliwość podwójnej rezerwacji. Jeśli zdecydujesz się wynająć z innych stron internetowych aukcji nieruchomości, upewnij się, że kalendarze są zsynchronizowane tak, że wszelkie daty zarezerwowane na jednej stronie są również podjęte przez innych.
Zameldowanie i główne problemy
Jeśli goście przyjeżdżają do obiektu i muszą chwilę poczekać na zameldowanie i wprowadzenie do pokoju lub domu, mogą marudzić. Włączenie opcji samodzielnego zameldowania jest jednym z kluczowych sposobów obrony przed tym problemem.
Self-check-in jest danie gościom kod, który mogą wykorzystać, aby dostać się do domu lub umieszczenie klucza w kodowanej skrzynce zamka, dzięki czemu można dostać się bez konieczności oczekiwania na właściciela, aby tam dostać. Samodzielne zameldowanie będzie wymogiem, jeśli chcesz, by Twoja oferta została zakwalifikowana jako Airbnb Plus. W przypadku, gdy gość zgubi swój klucz lub zablokuje się w domu, ważne jest, by mieć pod ręką zapasowy komplet kluczy do mieszkania. Aby ułatwić gościom śledzenie kluczy i zapobiec ich zgubieniu, możesz pomyśleć o zastosowaniu dużego breloka lub urządzenia śledzącego.
Konflikty wśród gości
Innym powodem, dla którego niektórzy goście mogą narzekać, gdy wynajmujesz pokoje w domu lub wolny pokój w swojej posiadłości gościom Airbnb, są spory między nimi. Chociaż gospodarz nie zawsze może temu zapobiec, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby ułatwić gościom pobyt i upewnić się, że wszyscy się dogadują.
W przypadku sporów, które nie mogą zostać rozwiązane podczas pobytu, zaleca się, by goście najpierw skontaktowali się z gospodarzem lub Airbnb w celu uzyskania pomocy w mediacji. Będąc świadomym pewnych częstych obszarów, w których mogą pojawić się problemy i mając na uwadze środki zaradcze, gospodarze mogą podjąć kilka kroków, które pomogą zapobiec nieporozumieniom w pierwszej kolejności.
Aby ułatwić gościom posiadanie własnego pokoju, w którym mogą umieścić swoje jedzenie i inne rzeczy, zaleca się wyznaczenie przestrzeni w szafkach i posiadanie kilku lodówek w kuchni, jeśli to możliwe, jeśli będą dzielić kuchnię z tobą i innymi gośćmi. Włączenie urządzeń takich jak lodówki, mikrofalówki i czajniki w każdym pokoju w dużych budynkach z obszarami wspólnymi pomogłoby zmniejszyć konflikty o to, kto z czego korzysta.
Gospodarz Airbnb zostawiający negatywną opinię o gościu
Być może wiesz już z własnego doświadczenia jako gospodarz Airbnb, że nie wszyscy goście są wspaniali. Gość może czasem zniszczyć Twoją własność, zepsuć coś lub zachowywać się ogólnie niegrzecznie. Możesz zostawić ocenę każdego gościa, którego gościsz, tak jak goście mogą to zrobić w przypadku Twojej nieruchomości, by dać innym gospodarzom Airbnb więcej szczegółów. Oceniając gościa, z którym nie miałeś pozytywnych doświadczeń, powinieneś zachować ostrożność, ponieważ zrobienie tego samego w stosunku do Ciebie może skutkować odwetem, który będzie miał większy wpływ, ponieważ przeczytają go inni potencjalni goście.
Bądź profesjonalny i sprawiedliwy, jeśli musisz napisać mniej pochlebną ocenę o danym gościu. W ciągu trzydziestu dni zarówno gospodarze, jak i goście mają możliwość zakwestionowania recenzji na Airbnb.
Świadomość najczęstszych skarg i wiedza, jak na nie reagować, staje się coraz bardziej kluczowa dla gospodarzy, w miarę jak Airbnb staje się coraz bardziej popularną opcją dla gości, którzy chcą znaleźć miejsce na pobyt.
Zostaw hosting ekspertom
Jeśli martwisz się o to, czy będziesz gospodarzem lub czy będziesz miał do czynienia ze skargami gości, możesz zostawić całą pracę UpperKey. Dzięki kompleksowym usługom concierge dla Airbnb, mogą oni zarządzać każdym aspektem goszczenia gości za Ciebie. Dzięki najlepszej obsłudze gości, rutynowej konserwacji i doskonałemu sprzątaniu, goście nie będą mieli innego powodu, jak tylko zostawić 5-gwiazdkową recenzję na Airbnb. Skontaktuj się z UpperKey już dziś, aby dowiedzieć się, jak mogą zaspokoić Twoje potrzeby w zakresie hostingu.