Za kulisami każdego hotelu jest dużo pracy, aby to działało. Oprócz rezerwacji i zatrzymywania gości, należy wziąć pod uwagę wiele innych zadań. Właściciele hoteli często polegają na hotelowych zarządcach aktywów w celu optymalizacji ocen i wyników, a takie partnerstwo przynosi wiele korzyści. Poniższy przewodnik zawiera wszystko, co musisz wiedzieć o zarządzaniu aktywami hotelowymi, co to jest i dlaczego jest ważne.
Czym jest zarządzanie aktywami hotelowymi?
Ta rola zawodowa rozpoczęła się na początku lat 90. i rozwija się dopiero od momentu jej powstania. Po ponad 30 latach korzyści, jakie przynosi, są oczywiste, a wyniki znacznie się rozwinęły w miarę upływu czasu. Obejmuje zarządzanie trajektorią marki lub sieci hotelowej i obejmuje wiele rzeczy. Głównym celem jest postrzeganie hotelu lub hoteli jako realnego źródła przychodów i poszukiwanie sposobów na poprawę strumienia dochodów i maksymalizację marży zysku.
Główne zasady
Istnieją cztery kluczowe obszary, na których usługi zarządzania aktywami hotelowymi rozwijają się w czasie ich pracy w firmie.
Wgląd w nakłady inwestycyjne aktywów hotelowych.
Interpretacja danych operacyjnych.
Śledzenie wartości budynku.
Wzmocnienie marki.
Każdy obszar rozgałęzia się na opracowywanie skutecznych strategii dla różnych sektorów oddziaływania, z których wszystkie są niezwykle korzystne pod względem szerszych celów i potencjalnych wyników. Ta rola wymaga pewnego poziomu wiedzy i doświadczenia i najlepiej powierzyć ją uznanym profesjonalistom z wymaganym unikalnym wglądem, takim jak usługa zarządzania hotelem Upperkey.
Co robi zarządca aktywów hotelu?
Po co więc zatrudniać zarządcę aktywów hotelu? Prosta odpowiedź brzmi: zawsze dlatego, że mają rozwinięty wgląd w to, co musi się wydarzyć i jak sprawić, by ożyło. Poniżej znajduje się pięć odrębnych obszarów, w których tego rodzaju partnerstwo poprawi oceny i zapewni właścicielom pozytywny zwrot z inwestycji.
Popraw wrażenia gości
Czym jest hotel bez zadowolonych gości? Dzięki udanym działaniom angażującym rezerwacje będą płynąć. Będzie to w dużej mierze zależeć od kierunku marketingowego, ale pomagają mu również wszystkie iteracje, które mają miejsce każdego dnia, takie jak zwiększenie szkolenia personelu, poprawa wystroju wnętrz oraz optymalizacja komfortu i spokoju. Jednak nie chodzi tylko o przeprowadzanie ludzi przez drzwi; chodzi także o zatrzymanie tam ludzi i zapewnienie przede wszystkim pozytywnych doświadczeń. Zarządzający aktywami myśli o tych czynnikach przy każdym podejmowanym działaniu.
Skoncentruj się na zwiększaniu przychodów
Zwiększenie przychodów jest jednym z głównych celów zarządzającego aktywami i można to osiągnąć na różne sposoby. Ostatecznie cel ten zależy od przejrzystości i skupienia, a cięcie kosztów może być powszechne w obszarach, w których zasób zaniedbuje możliwości zwiększenia wydajności.
Żywność i napoje
Żywność i napoje stanowią istotny procent zysków w hotelach posiadających restaurację i bar. Istnieje wiele sposobów na zwiększenie tego łańcucha przychodów i zaangażowanie gości za pomocą wewnętrznych przepisów, a zrobienie tego będzie bardzo korzystne zarówno pod względem zysków finansowych, jak i reputacji marki. Prawdopodobnie skupi się na tym, jak przyciągnąć klientów zewnętrznych, którzy nie przebywają również jako goście w obiekcie, a tym samym pozytywnie zwiększyć zaangażowanie społeczności.
Specjalne wydarzenia
Innym kluczowym obszarem, w którym zawsze można zwiększyć przychody, jest wprowadzenie specjalnych udogodnień związanych z wydarzeniami. Wesela są tu najlepszym przykładem, a hotel, który zapewnia pakiet ślubny, to taki, który natychmiast zwiększa swoje przychody. Oprócz wesel, są też imprezy, konferencje i możliwości zbierania funduszy, które nawiązują relacje, połączenia i zwiększają zaangażowanie społeczności. Czynniki te określają obecność, markę i wspierają wzrost we wszystkich obszarach.
Pokonuj wyzwania z powodzeniem
Zarządzanie aktywami w hotelach oznacza również radzenie sobie z pojawiającymi się wyzwaniami. Niezależnie od tego, czy jest to negatywna recenzja od gościa, czy nieszczęśliwy wypadek konserwacyjny, z tymi rzeczami należy sobie poradzić w taki czy inny sposób. Gdy pojawi się wyzwanie, zarządzający aktywami zmierzy się z nim bezpośrednio, obserwując wszystkie możliwe sposoby jego rozwiązania, jeśli to możliwe. Oznacza to również kontrolę szkód, jeśli to konieczne, i przywrócenie pozytywnego postępowania w przypadku niewłaściwego zachowania pracownika lub podobnego zachowania. Wszystkie te rzeczy mogą się wydarzyć tylko z kimś u steru, który naprawdę rozumie statek.
Analizuj wewnętrzne dane operacyjne
Istnieje duża presja, aby wewnętrzne operacje każdego hotelu były wzorowe. Oznacza to sprawną obsługę klienta i szkolenia dotyczące dobrego samopoczucia gości, programy umożliwiające edukację w zakresie różnych technologii i oprogramowania, które umożliwiają sprawne wykonywanie codziennych zadań i rezerwacji, i nie tylko. Te wewnętrzne dane operacyjne mogą powiedzieć zarządzającemu aktywami wszystko, co muszą wiedzieć o lukach w obsłudze, które mogą obniżać wartość nieruchomości, a tym samym markę.
Twórz raporty
Zarządzający aktywami będzie również tworzył raporty i organizował spotkania z całym zespołem, aby cała organizacja mogła być na bieżąco z proponowanymi celami. Raporty te będą przechowywane do wykorzystania w przyszłości i zapewnią nieoceniony wgląd w to, jak daleko rozwinął się zasób w trakcie zarządzania nim w ten sposób. W tym sensie raporty służą wyższemu celowi, ponieważ bez nich nie byłoby introspekcji ani celebracji tego, co zostało osiągnięte.
Radzić
Dysponując wszystkimi powyższymi informacjami, zarządzający aktywami jest w doskonałej pozycji, aby udzielić porady właścicielowi lub niższemu zespołowi zarządzającemu, jaka jest optymalna ścieżka dla przyszłości aktywów hotelowych. Dane są tutaj kluczowe, ponieważ trudno iść naprzód bez konkretnych faktów wspierających obrany kierunek, a właśnie to odkryją dane. Doprowadzi to do wniosków dotyczących głównych obszarów wymagających interwencji oraz sposobów prawidłowego wykonania pracy. Na przykład zawsze powinna istnieć ciągła narracja dotycząca wydatków kapitałowych. Oznacza to stworzenie planu wszystkich wymaganych renowacji i podobnych, które sprawią, że aktywa zachowają wartość i pozostaną istotne na rynku detalicznym. Wymaga to wkładu ze wszystkich powyższych obszarów, a zarządzający aktywami jest najlepiej przygotowany do wydania werdyktu.
Zarządzanie aktywami hotelowymi to niszowy zawód, który koncentruje się wyłącznie na ocenie hoteli przez pryzmat tego, czym mogą być jako aktywa. Istnieją różne sposoby na zwiększenie przychodów, a wszystko sprowadza się do indywidualnego profilu i ciągłej analizy danych operacyjnych w celu wyeksponowania mocnych i słabych stron. Wszystko to przyczynia się do bardziej wydajnego dziennego wyniku, co prowadzi do lepszych wskaźników ROI i silniejszego modelu inwestycyjnego.