Branża hotelarsko-gastronomiczna znana jest z wykorzystywania wszelkich nowych technologii, które mogą pomóc im w zapewnieniu jak najlepszych wrażeń klientom przy jednoczesnym zapewnieniu wysokich wskaźników rezerwacji. ChatGPT to niesamowite narzędzie AI, które może pomóc menedżerom hoteli osiągnąć te cele. Jest to generatywna sztuczna inteligencja, która po otrzymaniu monitu generuje reakcje podobne do ludzkich. W tym artykule przyjrzymy się, co to jest i jak może pomóc w zarządzaniu hotelem.
Zrozumienie ChatGPT
ChatGPT jest jednym z nielicznych projektów AI z OpenAI, które wykorzystują model językowy GPT-3 stworzony przez firmę do dostarczania odpowiedzi na monity użytkownika. Czerpie z ogromnej bazy danych informacji, z której został przeszkolony, aby udzielać dokładnych odpowiedzi i informacji, co może być ogromną korzyścią w zarządzaniu hotelem.
Jest to również rozwiązanie opłacalne, ponieważ jest bezpłatne, chociaż ma płatną warstwę, która daje użytkownikom jeszcze więcej możliwości. Hotele mogą również korzystać z niego w różnych skalach, w zależności od tego, czego potrzebują.
Teraz, gdy rozumiemy ChatGPT, jak można go wykorzystać w zarządzaniu hotelem?
Poprawa obsługi klienta
Kluczową częścią zarządzania hotelem jest zapewnienie obsługi klienta. Zapracowane hotele mogą korzystać z usług firm zarządzających hotelami, takich jak UpperKey, które zapewniają obsługę klienta w ramach umowy o zarządzanie hotelem. Nadal mogą korzystać z ChatGPT, aby udzielać szybkich odpowiedzi na zapytania i zapytania.
ChatGPT jest w stanie pomóc w ten sposób, ponieważ może zrozumieć złożone podpowiedzi i wykorzystać ogromną ilość danych, do których ma dostęp, aby szybko i dokładnie odpowiedzieć. Z tego powodu zapewnia znacznie lepszą obsługę klienta, co jest niezwykle ważne w szybko rozwijającej się branży, takiej jak branża hotelarska.
Zamiast odsyłać ludzi na stronę, kierownictwo hotelu może zlecić programistom zintegrowanie API ChatGPT z ich chatbotami znajdującymi się na ich stronach internetowych. Dzięki temu klienci mają znacznie płynniejsze wrażenia.
Mogą również wyszkolić sztuczną inteligencję, aby reagowała w określony sposób na określone podpowiedzi, na przykład klient pytający o drogę do hotelu.
Pomoc przy treściach online
Marketing to kolejna istotna część zarządzania hotelem, dlatego UpperKey, firma zarządzająca hotelami, uwzględnia go w swoim pakiecie zarządzania hotelem. Choć może się to nie wydawać, branża hotelarska jest wysoce konkurencyjna, a hotele muszą prowadzić odpowiedni marketing, jeśli chcą, aby klienci wybierali ich spośród konkurencji.
ChatGPT może usprawnić cyfrowe działania marketingowe hotelu, pomagając mu szybko tworzyć fantastyczne treści. Aby upewnić się, że uzyskasz pożądane wyniki, kierownictwo hotelu powinno dostosować monit przekazywany sztucznej inteligencji do swoich konkretnych potrzeb i preferencji marketingowych.
ChatGPT może dostarczać różne rodzaje treści, w tym krótkie i długie treści, treści w mediach społecznościowych i treści biuletynów e-mailowych. Pamiętaj, że im więcej informacji podasz, w tym konkretne tematy i słowa kluczowe, tym lepsza odpowiedź.
Ponadto jest to model języka AI, więc będziesz musiał dostosować dostarczaną treść, aby pasowała do tonu, do którego dążysz, i typu odbiorców, do których się zwracasz. Dodatkowo sprawdź dokładność informacji, które dostarcza. Pamiętaj, że ChatGPT to sztuczna inteligencja, która opiera się na danych, do których ma dostęp, więc niektóre z jej danych mogą być nieaktualne lub nieprawidłowe.
Pomoc w rozwiązywaniu problemów i reklamacji klientów
Prowadzenie firmy takiej jak hotel, który przyjmuje setki lub tysiące osób z różnych regionów, o różnych potrzebach i osobowościach, oznacza, że zawsze znajdzie się co najmniej jeden niezadowolony gość. Zarządzanie skargami i obawami gości jest integralną częścią zarządzania hotelem, zwłaszcza w czasach, gdy jeden post w mediach społecznościowych może nieodwracalnie zrujnować firmę.
Menedżerowie hoteli mogą używać ChatGPT do analizy języka używanego w skargach i recenzjach klientów, aby ustalić, co poszło nie tak i dlaczego gość nie jest zadowolony. Po zakończeniu analizy ChatGPT może przedstawić podsumowanie, aby kierownictwo hotelu mogło podjąć kolejne kroki, niezależnie od tego, czy wyśle wiadomość do gościa, czy zmieni sposób, w jaki sobie radzi.
W przypadku tych pierwszych ChatGPT może również pomóc kierownictwu hotelu w przygotowaniu profesjonalnych i uprzejmych e-maili, pozwalających na pozytywne zaangażowanie gościa. Takie e-maile mogą również prowadzić do rozwiązania bez eskalacji.
Odpowiadanie na recenzje klientów
Ponieważ potrafi zrozumieć treść publikowaną przez kogoś, ChatGPT może być również niezbędnym narzędziem do odpowiadania na recenzje na różnych stronach internetowych. Będziesz musiał go dostosować, aby zapewnić świetne odpowiedzi i sprawdzić warunki witryny oraz zasady publikowania, aby upewnić się, że nie naruszasz ich podczas publikowania takich automatycznych odpowiedzi.
Może pomóc w przetwarzaniu danych
Hotele, podobnie jak inne firmy, muszą przetwarzać ogromne ilości danych. Mogą potrzebować wyodrębnić informacje z tych danych. Możesz wprowadzić te informacje bezpośrednio jako monit i poprosić sztuczną inteligencję o przedstawienie podsumowania. Ponieważ ma moc obliczeniową do szybkiej analizy tych danych, użycie ChatGPT w ten sposób może zaoszczędzić czas i zmniejszyć potrzebę ręcznej analizy danych.
ChatGPT może pomóc w opracowaniu strategii burzy mózgów
Branża hotelarska cały czas się zmienia, a właściciel lub manager hotelu, który nim zarządza, również musi ewoluować. Biorąc pod uwagę ilość danych, do których ma dostęp, ChatGPT może być niesamowitym narzędziem do burzy mózgów w zakresie nowych strategii rozwoju biznesu.
Może na przykład identyfikować trendy w rozmowach online i strategie konkurencji, aby lepiej pozycjonować Twój hotel, aby pokonać konkurencję. Kierownictwo hotelu może również wykorzystać te rozmowy i inne dane, aby znaleźć nowe sposoby pozycjonowania swojego hotelu w celu przyciągnięcia nowych klientów.
Wreszcie, kierownictwo hotelu może wykorzystać ChatGPT do zrozumienia luk w swoich strategiach marketingowych. Na przykład lokalizacja mogła stać się popularna wśród młodych rodzin, ale hotel mógł się nie dostosować. Pomagając w uzyskaniu takich informacji, ChatGPT może ostrzec hotel, że nie jest odpowiednio pozycjonowany na obecnym rynku.
Pomoc w kontaktach z międzynarodowymi klientami
Jedną z najlepszych rzeczy w ChatGPT jest to, że rozumie różne języki i udziela odpowiedzi w tych językach. Ta umiejętność jest przydatna w hotelach, które przyjmują wielu międzynarodowych gości, którzy nie używają angielskiego jako pierwszego języka.
Kiedy ludzie wiedzą, że nie będzie bariery językowej, jeśli będą musieli porozmawiać z kierownictwem hotelu lub spróbować znaleźć informacje w języku, który najlepiej rozumieją, jest bardziej prawdopodobne, że zatrzymają się w hotelu. Zdolność ChatGPT do rozumienia i odpowiadania w różnych językach różni się w zależności od ilości i jakości danych użytych do szkolenia w tym języku.
ChatGPT ma wiele możliwości, dzięki czemu jest użytecznym i przełomowym narzędziem w wielu branżach. W zarządzaniu hotelem może pomóc na wiele sposobów, w tym pomóc poprawić satysfakcję klientów, pomóc w obsłudze klienta i pomóc hotelom w tworzeniu treści marketingowych.