ホスピタリティ業界は、高い予約率を確保しながら最高の顧客エクスペリエンスを提供できる新しいテクノロジーを積極的に採用することで知られています。 ChatGPT は、ホテル管理者がこれらの目的を達成するのに役立つ素晴らしい AI ツールです。 これは、プロンプトが提供されると人間のような応答を生成する生成 AI です。 この記事では、それが何であるか、そしてそれがホテル経営にどのように役立つかを検討します。
ChatGPT を理解する
ChatGPT は、OpenAI の数少ない AI プロジェクトの 1 つで、同社が作成した GPT-3 言語モデルを使用してユーザーのプロンプトに応答します。 正確な応答と情報を提供するためにトレーニングされた膨大な情報データベースを活用しており、これはホテル管理において大きなメリットとなります。
また、ユーザーにさらに多くの機能を提供する有料枠はありますが、無料であるため、費用対効果の高いソリューションでもあります。 ホテルもニーズに応じてさまざまな規模で利用できます。
ChatGPT について理解できたところで、ホテル管理にどのように使用できるでしょうか?
カスタマーサポートの充実
ホテル経営の重要な部分は、顧客サポートの提供です。 混雑したホテルは、ホテル管理の一環として顧客サポートを提供する UpperKey のようなホテル管理会社のサービスを利用できます。 ChatGPT を使用して、クエリや問い合わせに迅速に応答することができます。
ChatGPT は、複雑なプロンプトを理解し、アクセスできる大量のデータを使用して迅速かつ正確に応答できるため、このように支援できます。 このため、ホテル業界のようなペースの速い業界では非常に重要な、より優れた顧客エクスペリエンスを提供します。
ホテル管理者は、ユーザーを Web サイトに誘導する代わりに、開発者に Web サイトにあるチャットボットに ChatGPT API を統合させることができます。 そうすることで、顧客はよりスムーズなエクスペリエンスを得ることができます。
また、ホテルへの道順を尋ねる顧客など、特定のプロンプトに対して特定の方法で応答するように AI をトレーニングすることもできます。
オンライン コンテンツの支援
ホテル管理のもう 1 つの重要な部分はマーケティングです。ホテル管理会社 UpperKey がホテル管理パッケージにマーケティングを組み込んでいるのはこのためです。 一見そうは思われないかもしれませんが、ホテル業界は競争が激しいため、顧客に競合他社よりもホテルを選んでもらいたい場合は、ホテルは適切なマーケティングを行う必要があります。
ChatGPT は、素晴らしいコンテンツを迅速に作成できるようにすることで、ホテルのデジタル マーケティング活動を強化できます。 望む結果を確実に得るために、ホテル管理者は AI に提供するプロンプトを特定のマーケティング ニーズや好みに合わせて調整する必要があります。
ChatGPT は、短編および長編コンテンツ、ソーシャル メディア コンテンツ、電子メール ニュースレター コンテンツなど、さまざまな種類のコンテンツを提供できます。 特定のトピックやキーワードなど、提供する情報が多いほど、反応が良くなることに注意してください。
また、これは AI 言語モデルであるため、目的のトーンや対象とする聴衆の種類に合わせて、提供されるコンテンツを微調整する必要があります。 さらに、提供される情報の正確性を確認してください。 ChatGPT はアクセスできるデータに依存する AI であるため、一部のデータが古いか間違っている可能性があることに注意してください。
顧客の懸念や苦情への対応
さまざまな地域から、さまざまなニーズや個性を持った何百人、何千人もの人々を受け入れるホテルなどのビジネスを運営する場合、常に少なくとも 1 人は不満を抱く宿泊客が存在することを意味します。 ゲストの苦情や懸念に対処することは、特に 1 つのソーシャル メディア投稿がビジネスを取り返しのつかないほど破滅させる可能性がある時代において、ホテル経営にとって不可欠な部分です。
ホテルのマネージャーは、ChatGPT を使用して顧客の苦情やレビューで使用されている文言を分析し、何が問題だったのか、なぜ顧客が満足していないのかを判断できます。 分析が完了すると、ChatGPT は概要を提供できるため、ホテルの管理者はゲストにメッセージを送信したり、対応方法を変更したりするなど、次のステップに進むことができます。
前者の場合、ChatGPT はホテル管理者がプロフェッショナルで丁寧なメールを作成するのにも役立ち、ゲストとの積極的な関わりを可能にします。 このようなメールは、事態をエスカレートさせることなく解決につながる可能性もあります。
顧客レビューへの回答
ChatGPT は誰かが投稿したコンテンツを理解できるため、さまざまな Web サイトのレビューに回答するための重要なツールとしても機能します。 優れた返信を提供するために調整する必要があります。また、自動返信を投稿するときに Web サイトの利用規約と投稿ポリシーを確認して、それらに違反していないことを確認する必要があります。
データ処理に役立ちます
ホテルは、他のビジネスと同様に、膨大な量のデータを処理して処理する必要があります。 このデータから情報を抽出する必要がある場合があります。 この情報をプロンプトとして直接入力し、AI に概要を提供するように依頼できます。 ChatGPT にはこのデータを迅速に分析する計算能力があるため、このように ChatGPT を使用すると時間を節約し、手動でのデータ分析の必要性を減らすことができます。
ChatGPT は戦略のブレインストーミングに役立ちます
ホテル業界は常に変化しており、ホテルを経営するオーナーやマネージャーも進化する必要があります。 アクセスできるデータの量に応じて、ChatGPT は新しいビジネスの成長戦略をブレインストーミングするための素晴らしいツールになる可能性があります。
たとえば、オンライン会話の傾向や競合他社の戦略を特定して、競合他社に勝つためにホテルをより有利な位置に置くことができます。 ホテル経営者は、これらの会話やその他のデータを使用して、新しい顧客を引き付けるためにホテルをポジショニングする新しい方法を見つけることもできます。
最後に、ホテル管理者は ChatGPT を使用して、マーケティング戦略のギャップを理解できます。 たとえば、ある場所が若い家族連れに人気になったとしても、ホテルは適応していない可能性があります。 ChatGPT は、このような洞察を支援することで、ホテルが現在の市場に対して正しく位置付けられていないことをホテルに警告できます。
海外の顧客へのサポート
ChatGPT の最も優れた点の 1 つは、さまざまな言語を理解し、それらの言語で回答を提供できることです。 この機能は、英語を母国語としない海外からのゲストを多く受け入れるホテルにとって便利です。
ホテルの経営者と話したり、自分が最も理解できる言語で情報を見つけたりする必要がある場合に、言語の壁がないことがわかっていれば、ホテルに滞在する可能性が高くなります。 ChatGPT がさまざまな言語を理解し、応答する能力は、その言語でトレーニングするために使用されるデータの量と品質によって異なります。
ChatGPT は多数の機能を備えており、多くの業界で便利かつ破壊的なツールとなっています。 ホテル管理では、顧客満足度の向上、顧客サポートの支援、ホテルのマーケティング コンテンツ作成の支援など、さまざまな方法で役立ちます。