在Airbnb.fr平台上,旅行者的投诉或业主的投诉仍然是可能的。当租赁没有按照规定的不同条款和条件进行时,这是必要的。然而,你可能不知道如何去做,因为这是你第一次面临这种情况。别担心,我们将在本文中解释一切。
谁是提出Airbnb索赔的人?
起初,你购买了一处房产来做季节性出租。因此,你正在考虑与Airbnb平台合作,但你不一定对现行的各种法规感到满意。
很快,你可能会遇到一个不满意的租户的投诉。然而,这并不是你缺乏意愿,而是有时很难让所有人满意。此外,这种要求也可能是合理的,因为你有不作为的过失。
事实上,你缺乏对季节性租赁的法规和正确行为的了解,这导致了投诉。
但一般来说,你应该知道,投诉可以由该平台的任何用户提出。也就是说,既有Airbnb房东的投诉,也有旅行者方面的投诉。一般来说,无论如何,不满仍然是主观的,因此,平台只考虑基于可核实的客观证据的投诉。
这就是为什么,当你想求助于平台进行投诉时,重要的是带来所有必要的证据。否则,它可能是一个词对另一个词的情况,因此很难区分真假。
例如,一个不满意的旅行者完全可以提出Airbnb投诉,如果他的预订与网站上的广告不一致。他也可以在押金兑现后联系平台的客服,尽管他没有造成任何损失。
但业主也可以在住宿条件恶化或太脏的情况下联系。
是否可以通过电话联系Airbnb的客户支持?
如果你想通过电话联系Airbnb平台,你应该知道这是一个快速和有效的方式。如果是在法国进行投诉,必须要拨打01 84 88 40 00。关于时间范围,它仍然特别广泛,因为它是在上午9点到晚上10点之间建立的。
根据房产所在的国家,还可以提供另一个电话号码.
有可能在网上进行Airbnb投诉吗?
当然,这是一个特别有趣的选择,因为Airbnb首先是一个数字平台。因此,已经建立了一个专属空间,用它来与客户服务互动特别有用。因此,提出投诉是非常容易的,没有任何限制。
要做到这一点,你要填写该平台的联系表。如果你不知道它在哪里,你只需要从你的帐户登录。然后你确定投诉的原因,即对你的账户、付款或租户的关注。在发送你的信息之前,尽量在专用框中明确说明。
另一方面,如果你使用Airbnb应用程序,它对于执行许多程序仍然非常有用,特别是在发生投诉时联系客户服务部门。
然而,该程序是针对你所遇到的问题的性质而定的。如果它涉及旅行,你将不得不去 "旅行 "部分。另一方面,如果问题涉及你的个人资料,你显然应该使用适当的标签。
如果你没有看到与你的请求相对应的主题,你必须点击 "消息 "图标。
在发生争议的情况下,是否有可能联系调解员?
当你向Airbnb服务投诉时,你有可能遇到一个不适合你的情况。在这种情况下,你有两个选择。要么你决定接受Airbnb平台的决定,要么你决定提出投诉。要做到这一点,你必须联系欧盟委员会,如果欧盟委员会认为情况合适,会让你与调解员联系。
然而,你必须带来切实的证据,证明你已经使用了平台的所有手段来寻求调解。如果在用尽所有内部资源后,您的请求仍不成功,您的投诉将由旅游和旅行监察员处理。
在这种情况下,你应该向他发送一封带有回执的挂号信,提供与你的投诉有关的所有适当的证明文件。尽量提供尽可能多的内容,详细说明你所采取的步骤。
如何避免在投诉中浪费时间?
你尽最大努力使旅客在你的租房中感到舒适。然而,你经常遇到问题。在另一种情况下,你开始出租你的房产,你不希望与你的租户有任何问题。
在所有情况下,解决方案仍然是一样的,即转向专门从事度假租赁的公司。UpperKey是一家为您提供完整租赁管理的公司。您可以享受到完全的自由,没有租房所带来的各种限制。就其本身而言,UpperKey机构将做一切必要的工作,将您的广告放在网上,管理预订和租客的离开和到达。
这些都是获得最佳投资的绝对必要条件。如果出现投诉,您不需要采取任何行动,因为UpperKey会处理好一切。
关于Airbnb索赔的几个细节
不管是什么情况,也就是说,不管是旅行者还是房主的投诉,后者都必须符合平台的退款政策。事实上,这是你在使用Airbnb网站时就自动接受的章程。如果争议不涉及这一政策,不幸的是,客服人员将不会跟进。