Dalla piattaforma Airbnb.fr, il reclamo del viaggiatore o del proprietario rimane possibile. È necessario quando l'affitto non è avvenuto secondo i diversi termini e condizioni definiti. Tuttavia, potreste non sapere come procedere, dato che è la prima volta che vi trovate di fronte a questa situazione. Non preoccupatevi, in questo articolo vi spiegheremo tutto.
Chi sono le persone coinvolte in un reclamo Airbnb?
Inizialmente avete acquistato un immobile per affittarlo stagionalmente. State quindi pensando di lavorare con la piattaforma Airbnb, ma non siete necessariamente a vostro agio con le varie normative in vigore.
In breve tempo, potreste trovarvi di fronte a un reclamo da parte di un inquilino che non è soddisfatto. Tuttavia, non si tratta di una mancanza di volontà da parte vostra, ma a volte è difficile soddisfare tutti. Inoltre, questa richiesta può essere giustificata anche perché siete stati negligenti per omissione.
In effetti, non si è a conoscenza delle norme e del corretto svolgimento di un affitto stagionale e questo porta a un reclamo.
In generale, però, bisogna sapere che il reclamo può essere presentato da qualsiasi utente della piattaforma. Vale a dire, sia un reclamo dell'host di Airbnb che un reclamo da parte dei viaggiatori. In generale, l'insoddisfazione rimane comunque soggettiva e quindi la piattaforma prende in considerazione solo i reclami basati su prove verificabili e oggettive.
Per questo motivo, quando ci si vuole rivolgere alla piattaforma per presentare un reclamo, è importante portare con sé tutte le prove necessarie. In caso contrario, potrebbe trattarsi di una parola contro un'altra e quindi è difficile distinguere il vero dal falso.
Ad esempio, un viaggiatore insoddisfatto può benissimo presentare un reclamo su Airbnb se la prenotazione effettuata non corrisponde all'annuncio sul sito. Può anche contattare il servizio clienti della piattaforma quando la caparra è stata incassata anche se non ha causato alcun danno.
Ma il proprietario può rivolgersi anche in caso di degrado dell'alloggio o quando è semplicemente troppo sporco.
È possibile contattare l'assistenza clienti di Airbnb per telefono?
Se si desidera contattare la piattaforma Airbnb per telefono, è bene sapere che si tratta di un modo rapido ed efficiente per farlo. Se il reclamo viene presentato dalla Francia, è necessario comporre il numero 01 84 88 40 00. Per quanto riguarda la fascia oraria, essa rimane particolarmente ampia, perché è stabilita tra le 9.00 e le 22.00.
È disponibile anche un altro numero di telefono a seconda del Paese in cui si trova la proprietà.
È possibile fare un reclamo Airbnb online?
Certo, questa è un'alternativa particolarmente interessante, perché Airbnb è soprattutto una piattaforma digitale. Per questo motivo è stato creato uno spazio esclusivo che è particolarmente utile utilizzare per interagire con il servizio clienti. Di conseguenza, presentare un reclamo è estremamente facile e senza vincoli.
Per farlo, si compila il modulo di contatto della piattaforma. Se non si sa dove si trova, basta accedere al proprio account. Quindi si stabilisce il motivo del reclamo, ovvero un problema relativo al proprio conto, a un pagamento o a un inquilino. Cercate di essere il più espliciti possibile nella casella dedicata prima di inviare il messaggio.
Se invece utilizzate l'applicazione Airbnb, questa è comunque molto utile per svolgere molte procedure, in particolare per contattare il servizio clienti in caso di reclamo.
Tuttavia, la procedura è specifica per la natura del problema riscontrato. Se si tratta di un problema di viaggio, si dovrà andare nella sezione "Viaggi". Se, invece, il problema riguarda il vostro profilo, dovrete ovviamente utilizzare la scheda appropriata.
Se non si vede un argomento corrispondente alla propria richiesta, è necessario cliccare sull'icona "messaggio".
È possibile contattare un mediatore in caso di controversia?
Dopo aver presentato un reclamo al servizio Airbnb, è possibile che vi troviate di fronte a una situazione che non vi soddisfa. In questo caso, avete due opzioni. O decidete di accettare la decisione della piattaforma Airbnb, o decidete di presentare un reclamo. Per farlo, dovrete contattare la Commissione europea, che vi metterà in contatto con un mediatore se riterrà la situazione appropriata.
Tuttavia, è indispensabile portare con sé prove tangibili, dimostrando di aver utilizzato tutti i mezzi della piattaforma per trovare una conciliazione. Se, dopo aver esaurito tutte le risorse interne, la vostra richiesta non ha successo, il vostro reclamo sarà gestito dall'Ombudsman del turismo e dei viaggi.
In questo caso, dovrete inviargli una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, fornendo tutti i documenti giustificativi appropriati in relazione al vostro reclamo. Cercate di fornire il maggior numero possibile di elementi, dettagliando i passi compiuti.
Come evitare di perdere tempo con i reclami?
Fate del vostro meglio per far sentire i viaggiatori a proprio agio nella vostra struttura. Tuttavia, incontrate regolarmente dei problemi. In un altro caso, state iniziando ad affittare la vostra proprietà e non volete avere problemi con gli inquilini.
In tutti i casi, la soluzione rimane la stessa: rivolgersi a una società specializzata in affitti per vacanze. UpperKey è una società che vi fornirà una gestione completa degli affitti. Potrete godere di una libertà totale, senza i vari vincoli che un affitto comporta. Da parte sua, l'agenzia UpperKey farà tutto il necessario per mettere online il vostro annuncio, gestire le prenotazioni e la partenza e l'arrivo degli inquilini.
Si tratta di condizioni assolutamente indispensabili per ottenere il miglior investimento possibile. In caso di reclamo, non sarà necessario alcun intervento da parte vostra, perché UpperKey si occuperà di tutto.
Qualche dettaglio in più su un reclamo Airbnb
Qualunque sia il caso, cioè che si tratti di un reclamo di un viaggiatore o di un proprietario, quest'ultimo deve imperativamente essere in linea con la politica di rimborso della piattaforma. Si tratta infatti di una carta che si accetta automaticamente dal momento in cui si utilizza il sito Airbnb. Se la controversia non riguarda questa politica, il servizio clienti purtroppo non la seguirà.