Airbnb ha trasformato il settore dei viaggi, offrendo una vasta gamma di opzioni di alloggio. Dalle case sugli alberi agli appartamenti in città, c'è un annuncio Airbnb per ogni tipo di viaggiatore. Tuttavia, la vita è imprevedibile e talvolta i piani devono cambiare. È allora che diventa essenziale comprendere le politiche di cancellazione e rimborso di Airbnb.
In questa guida di UpperKey, sveleremo i vari aspetti delle politiche di cancellazione di Airbnb, assicurandoci che sia gli host che gli ospiti comprendano i propri diritti e responsabilità. Alla fine, avrai le conoscenze necessarie per affrontare senza problemi le potenziali cancellazioni di Airbnb.
Politica di cancellazione di Airbnb per gli ospiti
Al momento della prenotazione, gli ospiti sono vincolati dalla politica di cancellazione selezionata dall'host. Airbnb offre tre tipi principali di politiche di cancellazione Airbnb per gli ospiti:
· Flessibile: rimborso completo entro 24 ore dalla prenotazione. Successivamente, annulla fino a 48 ore prima del check-in e ottieni un rimborso completo meno i costi di servizio.
· Moderato: rimborso completo entro 48 ore dalla prenotazione. Quindi, annulla fino a 5 giorni prima del check-in e ricevi un rimborso completo meno i costi di servizio.
· Rigida: per una politica di cancellazione rigorosa, Airbnb offre un rimborso del 50% fino a una settimana prima del check-in, ma la commissione di servizio non è rimborsabile.
Periodo di grazia
Hai commesso un errore o hai cambiato idea subito dopo la prenotazione? Nella maggior parte dei casi, Airbnb concede un periodo di grazia di 40 ore dopo la prenotazione, consentendo agli ospiti di cancellare senza penalità. Tuttavia, questo periodo di grazia si applica solo se la prenotazione viene effettuata almeno 14 giorni prima della data di check-in.
Annunci Airbnb con cancellazione gratuita
Alcuni annunci offrono la cancellazione gratuita di Airbnb. Ciò consente agli ospiti di cancellare fino a 14 giorni prima del check-in e ricevere un rimborso completo. Se gli ospiti cancellano meno di 14 giorni prima, riceveranno un rimborso del 50%, escluse le spese di servizio.
Soggiorni a lungo termine
Le politiche di cancellazione differiscono per chi prenota un soggiorno prolungato (28 o più notti). In genere, i primi 30 giorni di una prenotazione a lungo termine non sono rimborsabili. Se un ospite decide di annullare il viaggio dopo l'inizio, in genere è richiesto un preavviso di 30 giorni.
Circostanze attenuanti Airbnb
Airbnb riconosce che a volte si verificano situazioni inevitabili. Che si tratti di un disastro naturale, di un'emergenza personale o di una crisi sanitaria globale, Airbnb potrebbe fornire rimborsi al di fuori della politica standard.
Politica di cancellazione di Airbnb per gli host
Dalle riparazioni di emergenza della casa alle crisi personali, gli host potrebbero occasionalmente dover annullare le prenotazioni. Tuttavia, Airbnb (e UpperKey) incoraggia gli host a sostenere i loro impegni. Inoltre, è importante essere consapevoli delle politiche di cancellazione di Airbnb per gli host.
Penali per cancellazioni dell'host
Cancellare il soggiorno di un ospite non è privo di ripercussioni. Gli host potrebbero essere soggetti a sanzioni, che possono includere commissioni, una nota sulla pagina dell'annuncio relativa alla cancellazione e modifiche allo stato.
Impatto delle cancellazioni sullo stato di Superhost
Impatto sul posizionamento nelle ricerche
Le cancellazioni avviate dall'host possono avere un effetto negativo sul ranking di l'elenco nei risultati di ricerca. D'altro canto, uno storico coerente di prenotazioni confermate e recensioni positive aumenterà la visibilità della tua inserzione.
Assistenza per la nuova prenotazione
In caso di cancellazione dell'host, Airbnb fornisce supporto agli ospiti nella ricerca di un nuovo alloggio. In alcuni casi, Airbnb potrebbe persino offrire agli ospiti ulteriori sconti Airbnb per alleviare l'inconveniente. I gestori delle proprietà di UpperKey possono anche aiutarti a trasferire i tuoi ospiti, se necessario.
Rimborsi e sconti
· Come funzionano i rimborsi: se hai diritto a un rimborso, in genere viene elaborato immediatamente e sono necessari 5-15 giorni lavorativi per riflettersi nel tuo account. Questa tempistica potrebbe variare in base alla banca e al metodo di pagamento.
· Sconti Airbnb: gli sconti possono entrare in gioco se la tua prenotazione presenta problemi. Che si tratti di un problema di pulizia o di servizi che non corrispondono alla descrizione dell'annuncio, Airbnb può offrire un risarcimento tramite sconti.
Fornire alternative
Se, come host, ti rendi conto di dover annullare, è un gesto di buona volontà aiutare l'ospite a trovare una sistemazione alternativa. Ciò può mitigare potenziali recensioni negative e dimostrare un impegno per il benessere degli ospiti.
Situazioni speciali
Potrebbero verificarsi alcune situazioni speciali sia per gli host che per gli ospiti, tra cui:
Riduzione dei soggiorni Airbnb
Se gli ospiti desiderano ridurre la durata del soggiorno, il rimborso dipende dalla politica di cancellazione dell'host. Ad esempio, se hai prenotato un annuncio Airbnb con una politica di cancellazione rigorosa e decidi di abbreviare il soggiorno, i giorni rimanenti potrebbero non essere rimborsati.
Rimuovere un ospite
Posso espellere un ospite Airbnb?
Ti farà piacere sapere che gli host hanno il diritto di rimuovi gli ospiti se violano le regole della casa. Tuttavia, è essenziale gestire tali situazioni con delicatezza e, nella maggior parte dei casi, coinvolgere il supporto di Airbnb per mediare.
Cancellazione falsa di Airbnb
In qualità di host o ospite, è fondamentale prestare attenzione a qualsiasi email o messaggio sospetto esterno alla piattaforma Airbnb che affermi che la prenotazione è stata cancellata. Tali tattiche ingannevoli mirano a frodare gli ospiti. Verifica sempre tramite l'app o il sito web ufficiale di Airbnb.
Domande generali che potresti avere
Navigare nel vasto mondo di Airbnb porta con sé una serie di domande. Qui diamo uno sguardo più da vicino ad alcune delle domande generali che gli host e gli ospiti hanno spesso.
Airbnb è sicuro?
Una delle domande più frequenti che riceviamo da UpperKey, soprattutto da chi è nuovo alla piattaforma, riguarda la sua sicurezza. Airbnb ha implementato più livelli di funzionalità e protocolli di sicurezza sia per gli host che per gli ospiti:
· Processo di verifica: prima di inserire un annuncio o prenotare, gli utenti vengono sottoposti a un processo di verifica che può includere la fornitura di un'identificazione ufficiale e il collegamento di account di social media.
· Messaggistica sicura: la piattaforma di Airbnb consente agli host e agli ospiti di comunicare senza condividere le informazioni di contatto personali. Ciò garantisce che tutte le comunicazioni possano essere esaminate da Airbnb in caso di controversie.
· Sistema di revisione: gli ospiti e gli host precedenti possono lasciare recensioni, consentendo ai futuri utenti di valutare la qualità e l'affidabilità degli annunci o degli ospiti. Questo sistema trasparente aiuta a prendere decisioni informate.
· Assicurazione: per una maggiore tranquillità, Airbnb offre una Garanzia Host che può risarcire i danni. Questo non sostituisce l'assicurazione sulla casa ma funge da ulteriore livello di protezione.
Come annullare una prenotazione Airbnb?
Che tu sia un ospite che sta cambiando programma o un host che si trova ad affrontare circostanze impreviste, sapere come gestire la cancellazione di una prenotazione è fondamentale.
· Per gli ospiti: vai a "Viaggi" sulla dashboard di Airbnb. Scegli la prenotazione che desideri cancellare e segui le istruzioni. Prima di annullare, esamina la politica di cancellazione scelta per comprendere le potenziali implicazioni.
· Per gli host: vai su "Prenotazioni" sulla tua dashboard. Clicca sulla prenotazione che desideri modificare o cancellare e segui i passaggi indicati. Ricorda, le cancellazioni frequenti da parte degli host possono influire sul ranking del loro annuncio e sullo stato di Superhost.
Puoi cancellare Airbnb dopo la prenotazione?
Sì, gli ospiti possono cancellare una prenotazione dopo che è stata confermata. Tuttavia, l'importo del rimborso e le relative implicazioni dipendono dalla politica di cancellazione scelta dall'host, come spiegato in precedenza.
Cosa succede se un Airbnb viene cancellato?
Se un host cancella, Airbnb avviserà immediatamente l'ospite e lo aiuterà a trovare un'opzione di alloggio alternativa. A seconda della situazione, Airbnb potrebbe offrire incentivi, come sconti o crediti, per alleviare il disagio. Se un ospite cancella, potrebbe essere rimborsato in base ai termini di cancellazione e le date saranno nuovamente disponibili per la prenotazione da parte di altri.
Come affrontare problemi o discrepanze?
Airbnb dispone di un solido sistema di supporto. Se riscontri problemi, ad esempio un annuncio non corrisponde alla descrizione, contatta il servizio clienti di Airbnb. Mediano e forniscono soluzioni, garantendo che entrambe le parti siano ascoltate e che eventuali reclami vengano affrontati.
Suggerimenti per un'esperienza Airbnb fluida
Con una piattaforma vasta e variegata come Airbnb, alcuni suggerimenti utili possono migliorare significativamente la tua esperienza utente, che tu sia un host o un ospite.
Leggere le clausole scritte in piccolo
Leggi sempre i dettagli completi dell'elenco. Per gli host, delinea chiaramente cosa possono aspettarsi gli ospiti. Per gli ospiti, sapere cosa è incluso può evitare malintesi in seguito.
Apri dialogo
È vantaggioso sia per gli host che per gli ospiti mantenere linee di comunicazione aperte dal momento in cui viene effettuata la prenotazione. Affrontare domande o preoccupazioni in anticipo può portare a un'esperienza più positiva.
La sicurezza prima di tutto
Sebbene Airbnb disponga di numerose funzionalità di sicurezza, anche gli utenti dovrebbero fare la loro parte. Gli host potrebbero prendere in considerazione l'installazione di attrezzature di sicurezza come estintori o kit di pronto soccorso. Gli ospiti dovrebbero sempre far sapere a qualcuno dove alloggiano e condividere i dettagli di contatto dell'host.
Il rispetto è reciproco
Un'esperienza Airbnb di successo dipende dal rispetto reciproco. Gli ospiti dovrebbero trattare la proprietà come se fosse la propria e gli host dovrebbero assicurarsi di fornire ciò che è promesso.
Navigazione tra controversie e risoluzioni
Potrebbero sorgere disaccordi o problemi imprevisti, ma sapere come gestirli può fare la differenza.
Utilizza il Centro risoluzioni di Airbnb
Prima che la situazione peggiori, è una buona idea visitare il Centro Soluzioni di Airbnb. Questa piattaforma consente agli ospiti e agli host di comunicare, condividere prove e provare a raggiungere un accordo.
Comprendere il processo di mediazione
Se non si raggiunge una soluzione attraverso la comunicazione diretta, Airbnb interviene per mediare. La società esaminerà le prove di entrambe le parti e prenderà una decisione.
Prevenire è meglio
Essere proattivi può prevenire molte controversie. Gli host devono garantire che il loro annuncio sia accurato e gli ospiti devono sempre leggere le recensioni e comunicare in anticipo eventuali requisiti speciali.
Anche se sono scomode, le cancellazioni non devono essere un grattacapo con Airbnb. Con politiche chiare in atto, sia gli host che gli ospiti possono affrontare le sfide con sicurezza.
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