Con la possibilità di connettere milioni di host e ospiti in tutto il mondo, Airbnb è diventato uno dei nomi più importanti nel settore dell'iRenting. Airbnb ha superato noti marchi alberghieri come Hilton in termini di popolarità, in gran parte dovuto al fatto che i clienti spesso ottengono un miglior rapporto qualità-prezzo e possono soggiornare in case di proprietà della gente del posto, offrendo un'esperienza più genuina rispetto alla prenotazione di una camera d'albergo.
È fondamentale comprendere alcuni dei reclami più frequenti presentati dagli ospiti di Airbnb e cosa puoi fare per affrontarli, sia che tu stia pensando di aprire una nuova attività di ospitalità con una camera o una struttura che ha un numero di licenza di Airbnb o che tu stia pensando di pagare il Commissione di gestione di Airbnb per offrire varie proprietà in affitto a breve termine ai visitatori del sito web. Con milioni di ospiti che utilizzano Airbnb in tutto il mondo e centinaia di migliaia di host, la posta in gioco è alta e il tuo successo può dipendere dalla valutazione dei tuoi ospiti.
Upperkey esamina alcune tipiche lamentele presentate dai visitatori di Airbnb e offre consigli su come rispondere.
La proprietà non ha soddisfatto le aspettative
A causa della crescita del settore proptech, gli ospiti hanno ora più opzioni rispetto al passato, quando gli hotel convenzionali erano spesso gli unici disponibili. La scelta più popolare per i visitatori che desiderano soggiornare in alloggi alternativi, come appartamenti serviti, ville, stanze di casa esistenti e altro, è ora Airbnb. Poiché le proprietà di Airbnb non sono standardizzate come le camere d'albergo e talvolta funzionano come case private, è una tipica critica che la proprietà non sia come pubblicizzata.
Sii il più aperto e onesto possibile quando crei il tuo annuncio su Airbnb per evitare questo problema. Gli ospiti insoddisfatti aumentano le tue probabilità di ricevere un rimborso da Airbnb e hanno maggiori probabilità di lasciare recensioni negative, il che può avere un effetto sul successo dei tuoi annunci futuri. È sempre preferibile essere chiari su qualsiasi informazione che i potenziali ospiti potrebbero aver bisogno di sapere prima di effettuare una prenotazione, ad esempio se si hanno animali domestici, quanto dista la struttura dal centro città o qualsiasi altra cosa. Ciò contribuirà a garantire che tu riceva prenotazioni solo da visitatori soddisfatti.
Niente funziona su Airbnb.
In qualità di host di Airbnb, devi adottare tutte le misure necessarie per garantire che tutti i servizi e le funzionalità funzionino correttamente e siano semplici da utilizzare per i visitatori. Se non risolvi problemi come una TV rotta, un Wi-Fi inaffidabile o una lavastoviglie che non pulisce correttamente i piatti, rischi di ricevere una recensione terribile da un ospite o addirittura di perdere denaro se Airbnb decide di fornire un rimborso totale o parziale.
Per qualsiasi soggiorno, è fondamentale assicurarsi che tutto funzioni correttamente, ma i visitatori a lungo termine dipenderanno maggiormente da questi aspetti, quindi è molto più cruciale. Un contratto di locazione a lungo termine è cosa? Questo spesso si riferisce a un contratto di locazione della durata di alcune settimane o più ed è molto popolare tra i viaggiatori d'affari che dipendono da servizi come il Wi-Fi veloce. Per assicurarti che non ci siano problemi e per rispondere rapidamente a qualsiasi segnalazione degli ospiti, assicurati che tutto nella tua casa sia ben mantenuto e testato frequentemente. L'esperienza dei tuoi ospiti potrebbe essere migliorata e la tua valutazione a stelle potrebbe essere mantenuta a seconda della rapidità con cui rispondi e risolvi il problema.
Preoccupazioni legali
Le controversie legali con i visitatori sono l'ultima cosa che desideri quando affitti la tua casa su Airbnb. Ciò potrebbe non solo comportare gravi problemi per te come host, ma potrebbe anche portare alla chiusura della tua struttura ai visitatori.
Negli ultimi mesi, problemi legali riguardanti gli affitti di Airbnb hanno fatto notizia in diverse località, tra cui New York e Parigi. È fondamentale confermare che il tuo noleggio è conforme a tutte le norme e i regolamenti applicabili. Il più delle volte, se l'ospite è presente anche durante la visita, affittare una stanza libera è del tutto lecito ovunque tu sia. Tuttavia, a seconda di dove vivi, potrebbe non essere sempre consentito affittare a breve termine una casa intera o un appartamento.
Sebbene sia improbabile che soggiornare in una struttura che viola la legge comporti una sanzione, può essere inquietante, soprattutto se i funzionari si presentano mentre gli ospiti sono lì. In qualità di host, è fondamentale confermare che tutti gli alloggi che pubblichi su Airbnb rispettano tutte le leggi applicabili.
Cancellazioni impreviste
Una cancellazione dell'ultimo minuto non è mai piacevole per l'ospite ed è sconsigliata da Airbnb. Sebbene le cancellazioni dell'ultimo minuto siano occasionalmente inevitabili, possono comportare una valutazione a stelle bassa, una reputazione negativa sul sito e l'impossibilità di ottenere o mantenere lo stato di Superhost, che possono influire sulle prenotazioni che ricevi.
È fondamentale notare che non dovresti mai cancellare una prenotazione a meno che non ci sia un'emergenza o tu non abbia esaurito tutte le altre possibilità. Inoltre, potresti voler fornire al tuo visitatore una sorta di compenso o, almeno, assicurarti che ricevano immediatamente un rimborso completo per rendere più semplice per loro scegliere un alloggio alternativo.
Se hai più di una casa in affitto disponibile, potrebbe valere la pena collaborare con il visitatore per spostarlo in un'altra delle tue proprietà se quella che avevano originariamente prenotato non è disponibile. Potresti anche fornire loro collegamenti a luoghi vicini che sono comparabili e potrebbero essere più accettabili.
Evitare di offrire la tua casa in affitto su molti siti Web è uno dei modi migliori per prevenire le cancellazioni dei visitatori poiché ciò aumenta la possibilità di una doppia prenotazione. Se decidi di affittare da altri siti Web di annunci immobiliari, assicurati che i tuoi calendari siano sincronizzati in modo che tutte le date riservate su un sito vengano prese anche dagli altri.
Check-in e problemi principali
Se i visitatori vengono alla struttura e devono aspettare un po' di tempo per essere registrati e portati nella stanza o nella casa, potrebbero brontolare. Includere un'opzione di check-in automatico è una delle difese chiave contro questo.
Il check-in automatico fornisce ai visitatori un codice che possono utilizzare per entrare in casa o inserire la chiave in una cassetta di sicurezza codificata in modo che possano entrare senza dover aspettare l'arrivo del proprietario. Il check-in automatico sarà un requisito se desideri che il tuo annuncio venga considerato per lo stato di Airbnb Plus. Nel caso in cui un visitatore smarrisca la chiave o si chiuda fuori casa, è fondamentale avere un mazzo di chiavi di riserva a portata di mano. Per rendere più semplice per i visitatori tenere traccia della chiave ed evitare che la perdano, potresti pensare di utilizzare un grande portachiavi o forse un dispositivo di localizzazione.
Conflitto tra i visitatori
Un altro motivo per cui alcuni ospiti possono lamentarsi quando affitti stanze in una casa o una stanza in più nella tua proprietà ai visitatori di Airbnb è a causa delle controversie tra gli ospiti. Anche se l'host non può sempre impedirlo, ci sono alcune cose che puoi fare per facilitare il soggiorno dei tuoi visitatori e assicurarti che tutti vadano d'accordo.
In caso di controversie che non possono essere risolte durante il soggiorno, si consiglia agli ospiti di contattare prima l'host o Airbnb per ricevere assistenza nella mediazione. Essendo consapevoli di alcune aree frequenti in cui potrebbero sorgere problemi e disponendo di misure in atto, gli host possono adottare alcune misure per evitare che si verifichino disaccordi in primo luogo.
Per rendere più semplice per gli ospiti avere la propria stanza dove riporre il cibo e altre cose, si consiglia di designare lo spazio nell'armadio e di avere diversi frigoriferi in cucina, se possibile, se condivideranno la cucina con te e altri ospiti. L'inclusione di servizi come frigoriferi, microonde e bollitori in ogni stanza in grandi edifici con aree comuni aiuterebbe a ridurre i conflitti su chi può usare cosa.
Host di Airbnb che lascia una recensione negativa sull'ospite
Potresti già essere consapevole dalla tua esperienza come host di Airbnb che non tutti i visitatori saranno meravigliosi. Un visitatore potrebbe occasionalmente danneggiare la tua proprietà, rompere qualcosa o agire in generale in modo scortese. Puoi lasciare valutazioni di ogni visitatore che ospiti, proprio come i visitatori possono fare per la tua struttura, per fornire maggiori dettagli agli altri host di Airbnb. Quando recensisci un ospite con cui non hai avuto un'esperienza positiva, dovresti prestare attenzione perché fare lo stesso con te potrebbe comportare ritorsioni, che avrebbero un impatto maggiore se altri potenziali ospiti lo leggerebbero.
Sii professionale e corretto se hai bisogno di scrivere una valutazione tutt'altro che lusinghiera di un ospite specifico. Entro trenta giorni, sia gli host che gli ospiti hanno la possibilità di contestare una recensione su Airbnb.
Essere consapevoli dei reclami più frequenti e sapere come rispondere ad essi sta diventando sempre più cruciale per gli host poiché Airbnb diventa un'opzione più popolare per gli ospiti per individuare un posto dove stare.
Lascia l'hosting agli esperti
Se l'idea di ospitare o gestire i reclami degli ospiti ti preoccupa, puoi lasciare tutto il lavoro a UpperKey. Con i servizi di concierge completi di Airbnb, possono gestire ogni aspetto dell'hosting per te. Con i migliori servizi per gli ospiti, la manutenzione ordinaria e la pulizia superiore, gli ospiti non avranno motivo se non lasciare una recensione a 5 stelle su Airbnb. Contatta UpperKey oggi per sapere come possono alleviare le tue esigenze di hosting.