Le società di gestione alberghiera come UpperKey esistono per fornire servizi essenziali agli hotel, indipendentemente dalle loro dimensioni e dalla loro portata. Tutti i proprietari di strutture alberghiere autorizzate possono usufruire di questi servizi, e ci sono anche società specializzate in modelli di proprietà di hotel boutique e settori di nicchia. Perché ricorrere a un hotel manager? Cosa può fare per la vostra azienda che voi non potete fare da soli? La risposta è molteplice e tutte le risposte sono illustrate nel post che segue.
Che cos'è la gestione alberghiera?
La gestione alberghiera è composta da molti livelli. Queste società sono nate inizialmente come un modo per i grandi marchi di supportare le operazioni quotidiane e creare un modello di business più funzionale. Svolgono un ruolo chiave nell'agevolare i dipendenti nell'adempimento delle loro responsabilità in modo professionale, nell'aumentare il valore degli asset, nel concentrarsi sui livelli di occupazione e nell'aiutare a incrementare le tariffe, sia notturne che per periodi prolungati. Quando si decide di affidarsi ai servizi di gestione alberghiera, si aprono centinaia di porte e le opportunità di strategie di successo aumentano in modo esponenziale.
Chi può utilizzare un Hotel Manager?
I programmi di gestione alberghiera possono essere utilizzati da una serie di imprenditori del settore. UpperKey collabora con modelli di proprietari di hotel indipendenti, hotel di proprietà privata e gruppi alberghieri. Ci sono anche aziende più generiche che si affiliano a marchi più grandi e aumentano la loro efficacia su più livelli. Indipendentemente dall'aspetto del vostro hotel, alcuni fattori congruenti sono rilevanti per tutti coloro che occupano posizioni di leadership e per tutto il personale da loro impiegato.
Perché la gestione alberghiera è una buona idea
Allora, qual è il grande fascino? A parte tutto ciò che è già stato detto sopra, questo settore esiste per una buona ragione. Non è solo sopravvissuta, ma ha innegabilmente prosperato e si è sviluppata fin dall'inizio del suo sviluppo. È una buona idea perché sostiene e facilita modelli di business ottimali e si impegna con strategie positive per migliorare i ricavi, la redditività degli asset e i fattori di funzionalità interna. Tutti possono trarre vantaggio dall'esternalizzazione delle aree principali e, dal punto di vista aziendale, ha senso quando si tratta di rafforzare le proprie capacità.
I vantaggi della gestione alberghiera
I vantaggi sono importanti da discutere perché è qui che entra in gioco la vera rappresentazione del valore. Si tratta di una relazione simbiotica che svolge molteplici funzioni che meritano di essere esplorate e implementate. Di seguito sono riportati i sette principali pro a favore dei modelli di gestione alberghiera, che dimostrano perché sono complessivamente un'ottima idea.
Fattori di occupazione
Gli hotel hanno bisogno di ospiti. È un dato di fatto. Senza ospiti, un hotel sarebbe, a tutti gli effetti, una struttura del tutto superflua. È difficile aggirare questa verità di fondo, ed è per questo che un aspetto fondamentale di qualsiasi strategia alberghiera dovrebbe essere quello di servire accordi di occupazione positivi. Per i modelli più piccoli, come le piattaforme Airbnb, dove il marchio non è necessariamente la forza trainante, i programmi di gestione alberghiera possono fornire consigli e piani essenziali per l'acquisizione di ospiti. Per le strutture più grandi e le aziende affermate con più strutture in tutto il mondo, i modelli di hotel manager servono a garantire questa base e a costruirci sopra.
Cosa vogliono gli ospiti dalla loro struttura ricettiva?
Una base sicura
Strutture pulite e igieniche
Comfort e benessere
Valore per il loro denaro
Interazioni positive con i dipendenti o i proprietari
Un ambiente accogliente
Incentivo a tornare
Trasparenza
Se non avete un percorso per affrontare tutti questi fattori, la vostra attività non potrà che essere deficitaria. Le società di gestione alberghiera si sforzano di non trascurare mai nessuna area chiave che necessiti di attenzione e di concentrarsi sulla costruzione di punti di forza laddove si sono manifestate debolezze.
Fattori promozionali
I fattori promozionali nel contesto degli hotel e dei servizi di alloggio hanno molte parti in movimento.
Consapevolezza del marchio
Dovrebbe esserci sempre una traiettoria chiara per spingere la brand awareness, qualunque cosa essa sia, perché senza di essa la vostra risorsa cadrà nel vuoto. La brand awareness significa far sapere ai potenziali ospiti chi siete, cosa offrite e perché potete soddisfare le loro esigenze in questo contesto. Per le aziende più grandi, si tratta anche di mettere in evidenza i temi centrali già consolidati e di rappresentare il coinvolgimento del marchio nella migliore luce possibile, aumentando la portata dell'esposizione. Per le aziende più piccole, come i proprietari di Airbnb o i modelli generali di alloggio in appartamento, si tratta di fornire informazioni su una proprietà e di rappresentare il modo migliore per commercializzarla. La gestione della reputazione attraverso il branding e il marketing si è dimostrata vincente in aree vitali.
Questo può essere fatto in diversi modi:
Gestione della presenza online e aggiornamento, manutenzione e miglioramento del sito web. Avere una piattaforma online è essenziale per il successo di un hotel moderno. Deve essere facile da usare, incentrata sul cliente e portare il meglio della vostra attività in primo piano all'attenzione degli spettatori.
Spingete il marketing dove necessario per aumentare il coinvolgimento e promuovere i servizi che avete da offrire.
Gestite le recensioni e gli altri canali di comunicazione, come i social media, in modo positivo per aumentare le prestazioni e gli effetti positivi.
Tariffe promozionali
Le promozioni sono sempre ben accette e gli ospiti si impegnano positivamente anche con tariffe scontate o vendite anticipate. Sono un metodo collaudato per introdurre, affermare e gestire positivamente le nuove imprese sul mercato. Sono anche un metodo efficace per i marchi più grandi per riavvicinare i clienti e riaffermare il loro status nel settore commerciale in senso lato. Questo settore è innegabilmente competitivo e, senza una nicchia o una strategia, sarà impossibile fare breccia e rimanere a galla.
Esposizione generale
Se nessuno sa che esistete, non troverete mai un ospite. I direttori d'albergo si sforzano di migliorare il profilo dell'hotel, di accrescerne la reputazione e di migliorare le vendite e i canali commerciali grazie alla loro esperienza e al loro intuito. Questo supporto è senza dubbio inestimabile ed è un modello molto efficace che ha visto una grande crescita negli ultimi cinquant'anni. Sia che si tratti di perfezionare e aggiornare la presenza online, sia che si tratti di campagne mirate, il tutto si traduce in un'affiliazione molto vantaggiosa.
Aumentare le tariffe
È risaputo che i tassi di occupazione cambiano frequentemente. Per gestire correttamente questo fenomeno, la scelta migliore è quella di affidarsi a una società di gestione alberghiera. Sono in sintonia con le traiettorie attuali e si concentrano sull'aggiornamento delle vostre tariffe commerciali ai risultati ottimali, al fine di massimizzare i profitti e sostenere una sana relazione B2C nel quadro della vostra scala e capacità. Naturalmente, entrano in gioco tutti i fattori consueti, come ad esempio l'ubicazione della vostra attività e gli eventi stagionali. Tuttavia, l'obiettivo è quello di ottenere un movimento più coerente ed equo per ogni giorno di attività.
Controllo e manutenzione
Ogni asset in questo settore richiede manutenzione e interventi regolari. Se qualcosa si rompe, deve essere riparato per evitare ripercussioni negative e per non perdere entrate essenziali. L'hotel o l'appartamento necessitano inoltre di frequenti controlli per garantire la conformità a tutte le normative vigenti, il funzionamento legale e la migliore esperienza possibile per gli ospiti. Questi servizi possono e si occuperanno di tutti questi elementi, in modo che possiate concentrarvi maggiormente sulla gestione delle operazioni quotidiane e continuare a ottenere profitti senza avere un ruolo integrale nelle operazioni dell'hotel.
Fattori legati ai dipendenti
I dipendenti sono parte essenziale della struttura della maggior parte degli hotel. Sono le persone sul campo che mantengono il funzionamento dell'azienda e le loro conoscenze, competenze e impegno positivo sono essenziali per le operazioni. I modelli di gestione alberghiera funzionano formando il personale a eccellere nel servizio al cliente, probabilmente una delle abilità più importanti da portare nell'arena dell'ospitalità.
Altri vantaggi includono una chiara attenzione al reclutamento, al personale e alle risorse umane. Il settore alberghiero ha un alto tasso di turnover e un basso tasso di fidelizzazione dei dipendenti. Ciò significa che c'è un bisogno impellente di colmare le lacune e che il reclutamento, se non viene correttamente esternalizzato, porterà via molto tempo al management. Grazie all'impiego di un hotel manager di successo, queste aree vengono curate meglio e quindi aumentano naturalmente il valore della struttura, lasciando più tempo per concentrarsi sulle operazioni e sulla logistica.
Gestione dei ricavi
È estremamente importante implementare e stabilire una visione a lungo termine per l'hotel. Tutto ciò è supportato da un'efficace gestione dei ricavi. Tutte le aziende hanno un budget con cui lavorare che copre i fornitori, i salari, la manutenzione e i fattori generali di fatturato. È necessario lavorare all'interno di questo quadro per ottimizzare i risultati e rimanere in attività. Affidarsi a un hotel manager significa occuparsi di tutto questo e ricevere una consulenza esperta su come far funzionare tutto questo in modo più produttivo.
Quindi, perché utilizzare un hotel manager come UpperKey? La risposta è chiara. Non solo sono in grado di aumentare la vostra produttività in aree chiave, ma sono anche in grado di supportare le operazioni funzionali e di fornire traiettorie di successo per il futuro.