Come probabilmente saprete, la valutazione dei viaggiatori di Airbnb è particolarmente importante. Accumulare recensioni positive vi garantirà una migliore reputazione e quindi ottimizzerà il vostro investimento. È quindi essenziale fornire il miglior servizio possibile ai vostri affittuari stagionali, ma anche essere vigili sulle recensioni che potreste ricevere.
Come scrivere una recensione positiva su Airbnb?
Avete abbracciato le giuste regole di affitto, ma ora state cercando di capire come scrivere una recensione positiva. Innanzitutto, è importante essere onesti e cordiali. Inoltre, non esitate a menzionare il vostro nome e a descrivere l'arrivo nella proprietà Airbnb. Con calma e precisione, descrivete ciò che vi è piaciuto e, perché no, suggerite alcuni miglioramenti. Siate concisi nelle frasi, per evitare di scrivere un romanzo.
In ogni caso, è fondamentale essere rispettosi ed educati. Se avete riscontrato un problema, anche piccolo, date spiegazioni chiare, perché in alcuni casi il proprietario potrebbe non avere nulla a che fare con esso.
Un esempio di recensione positiva di un host Airbnb
In qualità di host, dovreste essere interessati alle regole dell'affitto, ma anche pubblicare una recensione positiva quando un viaggiatore vi recensisce. Iniziate sempre la frase rivolgendovi alla persona con cui state parlando. È una forma di personalizzazione particolarmente apprezzata. Ringraziateli per il loro feedback, indipendentemente dal fatto che sia positivo o negativo. Se si sono presi il tempo di lasciarvi un messaggio, è un segno di rispetto e voi dovreste fare lo stesso.
Per quanto riguarda i punti positivi del commento, insistete su di essi ringraziandoli ancora una volta. Se vi suggeriscono dei miglioramenti, non esitate a prenderli in considerazione, perché queste osservazioni sono sicuramente sagge e, applicandole, rafforzate l'esperienza positiva della vostra struttura ricettiva. Se il commento è negativo, non è necessario essere offensivi o irrispettosi.
Al contrario, è importante alzare il tiro e far valere le proprie ragioni basandosi sui fatti. Siate consapevoli che una recensione negativa è sempre possibile, ma questo non deve intaccare le vostre qualità, soprattutto se avete già accumulato molte recensioni positive., L'inquilino stagionale potrebbe aver avuto un'esperienza negativa a causa di alcune circostanze sgradite. In questo caso, non esitate a spiegare la situazione e a risolverla rapidamente.
Il modo giusto di rispondere a una recensione negativa su Airbnb
Se il messaggio è offensivo o punta il dito direttamente contro il vostro alloggio, è importante non far degenerare la situazione. Prendetevi il tempo necessario per rispondere con calma, anche se si tratta di un commento duro. A volte un viaggiatore potrebbe non essere soddisfatto del vostro soggiorno a causa di alcune regole che potrebbero essere state trascurate. In ogni caso, non lasciate il commento negativo senza alcuna risposta da parte vostra.
Se siete arrabbiati o emotivi, concedetevi qualche ora per riflettere. In questo modo, eviterete di esagerare e sarete in grado di presentare argomenti concreti.
Non iniziate il vostro commento mettendo in dubbio i commenti dell'affittuario stagionale senza alcuna argomentazione. Utilizzate fatti concreti, come una recente ristrutturazione con un buon servizio di pulizia.
Se i commenti negativi sono ricorrenti e insistono sistematicamente sugli stessi elementi, dovrete mettervi in discussione, perché è possibile che la critica sia costruttiva. In questo caso, date un'occhiata alla vostra proprietà per vedere se è costruttiva.
In caso di commento negativo, ecco cosa potete dire in risposta:
"Salve signore o signora, la ringraziamo per la sua esperienza nel nostro appartamento. Ha fatto bene a richiamare la mia attenzione su questo elemento e mi impegnerò a migliorarlo per gli affitti futuri. È con piacere che la accolgo nuovamente, le auguro un buon proseguimento sulla piattaforma".
Come avete appena visto, si tratta di un commento abbastanza neutro, che non aggraverà la situazione e vi permetterà di andare avanti serenamente sull'argomento. Inoltre, il semplice fatto di fornire una risposta dimostra che siete una persona reattiva.
Esempio di commento positivo che potreste ricevere sulla piattaforma Airbnb
State certi che se siete una persona scrupolosa, accumulerete più feedback positivi. Siete una persona attenta e vi siete presi il tempo necessario per far maturare il vostro investimento immobiliare. Anche in questo caso, dovrete concentrarvi su una comunicazione eccellente, essendo reattivi, affidabili e professionali. Se state cercando un esempio di recensione positiva di un ospite, ecco cosa potreste dire:
"Grazie signore o signora per la sua recensione. Apprezziamo il suo feedback positivo sul nostro alloggio. È vero che la nostra posizione ideale, la tranquillità del quartiere e la pulizia del nostro appartamento sono argomenti eccellenti".
Non c'è bisogno di approfondire, avete fatto il necessario rispondendo ai commenti ed essendo rispettosi.
Qual è il vantaggio di utilizzare un servizio di portineria?
Volete ottenere il miglior rendimento possibile dalle vostre case vacanza. Pertanto, è indispensabile avere un'ottima reputazione, che si ottiene accumulando commenti positivi. Tuttavia, una mancanza di conoscenza da parte vostra potrebbe portare a un peggioramento della situazione.
È in questo senso che un servizio di concierge ha senso e potrete scegliere il fornitore Upperkey. Si tratta infatti di professionisti abituati agli affitti stagionali e che conoscono perfettamente l'importanza della reputazione online sia nel settore ricettivo che in quello turistico.
Di conseguenza, Upperkey Concierge farà in modo di stabilire il miglior rapporto possibile con i viaggiatori. In questo modo, il vostro soggiorno sarà il più tranquillo possibile, perché tutto sarà stato organizzato dall'agenzia professionale, ma anche la gestione dei commenti.
Per voi, affidarvi a un concierge di fiducia sarà una preoccupazione in meno.
Non trascurate mai l'importanza delle recensioni su Airbnb
Molte persone controllano regolarmente le recensioni di un alloggio prima di prenotarlo. Se purtroppo le recensioni negative si accumulano, è un brutto segnale che state inviando ai vostri potenziali affittuari. Questi passeranno volentieri alla concorrenza, soprattutto se le recensioni sono positive.
Quindi, per mettere tutte le possibilità dalla vostra parte, senza perdere tempo, delegate la gestione della vostra proprietà Airbnb direttamente a un servizio di concierge degno di questo nome.