Condizioni molto specifiche sono state stabilite dalla piattaforma per quanto riguarda i rimborsi. Come host, devi essere in grado di gestire qualsiasi situazione di conflitto, in particolare per quanto riguarda la cancellazione di una prenotazione.
Come farsi rimborsare su Airbnb con l'applicazione delle nuove condizioni?
Dal 29 aprile 2022, Airbnb ha introdotto nuove condizioni riguardanti le prenotazioni e quindi i loro rimborsi. Si tratta di cambiamenti significativi che gli ospiti, gli host e i gestori di proprietà dovranno prendere in considerazione.
Naturalmente, tutte le prenotazioni dal 29 aprile 2022 sono interessate da questi cambiamenti. Si concentrano principalmente sulla gestione dei rimborsi quando un problema interrompe il regolare svolgimento del soggiorno o quando un host decide di cancellare la prenotazione. Di conseguenza, anche la pagina "Politica per la sostituzione e il rimborso dell'alloggio" ha subito alcune modifiche.
Come funzionano la piattaforma Airbnb e il rimborso quando un host cancella la prenotazione prima del check-in?
Non è necessario utilizzare il servizio Airbnb per una richiesta di rimborso, perché tutte le condizioni sono chiaramente specificate fin dall'inizio. Quando un host decide di cancellare una prenotazione prima del check-in, l'affittuario riceve un rimborso completo, indipendentemente dal motivo della cancellazione. La piattaforma Airbnb va anche oltre offrendo aiuto all'ospite per trovare una sistemazione comparabile quando la prenotazione viene cancellata 30 giorni prima.
L'attuazione di questa politica consente di dissuadere i proprietari dall'effettuare una cancellazione per vari motivi, in particolare passando attraverso un canale di prenotazione a un prezzo migliore.
Vi sono, tuttavia, alcune eccezioni che possono rientrare nell'ambito della politica delle circostanze attenuanti. Ad esempio, in caso di calamità naturale o pandemia. Questi sono ovviamente motivi che il proprietario ha subito e al di fuori del suo controllo.
Cosa succede a un rimborso Airbnb a causa di un problema verificatosi durante il soggiorno?
Un cambiamento significativo è avvenuto riguardo a questa condizione. In effetti, Airbnb ha ricevuto molti commenti negativi da parte degli ospiti che hanno ritenuto che il periodo di 24 ore fosse troppo breve per valutare le condizioni generali dell'alloggio. In altre parole, gli inquilini avevano solo 24 ore per segnalare alla piattaforma Airbnb la presenza di un problema e richiedere così il rimborso.
Ma il periodo di rimborso di Airbnb è stato ritenuto troppo breve e quindi è stata introdotta una nuova condizione, che consente agli ospiti di sfruttare il periodo di rimborso di 72 ore. Se il problema non è risolvibile, resta legittima la richiesta di rimborso con possibilità di ricollocazione.
Queste 24-72 ore aggiuntive sono state accolte con favore e quindi Airbnb decide di emettere un rimborso completo e potrebbe anche chiedere al proprietario di assumersi la responsabilità finanziaria per trovare una soluzione di trasferimento o aggiornamento.
Tuttavia, non verranno emessi rimborsi se l'Host dimostra buona fede nel trovare una soluzione per risolvere il problema. Inoltre, il rimborso integrale riguarda solo le notti che non hanno potuto svolgersi nella struttura. Quindi, se l'ospite decide di rimanere, si applica un rimborso parziale a seconda della gravità della situazione.
Ci sono problemi di viaggio che possono beneficiare di un rimborso?
La nuova politica di sostituzione del rimborso di Airbnb copre la cancellazione della prenotazione da parte dell'host quando ciò avviene prima del check-in. Ma anche quando il conduttore non autorizza l'accesso all'alloggio o se non è stata fatta menzione della presenza di un animale domestico nell'alloggio.
L'ultimo motivo riguarda l'impossibilità di affittare l'immobile, perché presenta rischi per la salute, rischi per la salute, per la sicurezza o per la presenza di parassiti dovuti alla scarsa pulizia.
Ma non è tutto, è anche importante considerare l'imprecisione materiale. Una situazione che può verificarsi quando la proprietà non corrisponde alla sua descrizione. L'host indica che si tratta di un affitto completo, ma in realtà è solo una stanza privata. Stesso caso in cui il numero di parti non è corretto.
Non dimentichiamo un problema di localizzazione o l'assenza di caratteristiche ancora specificate nell'annuncio.
Fai attenzione, perché le conseguenze di un reclamo comprovato da parte di un ospite potrebbero compromettere il tuo stato di Superhost. Inoltre, se l'ospite ha effettuato più prenotazioni, queste potrebbero essere cancellate fino a quando non intervieni per correggere il problema.
Quando un ospite decide di richiedere un rimborso?
In effetti, ci sono molte ragioni per richiedere un rimborso. Ad esempio, se l'ospite ha problemi di salute o problemi familiari. All'ultimo minuto, anche un viaggio di lavoro può essere annullato. Quando l'ospite ti contatta prima della data di arrivo, puoi richiedere un rimborso come proprietario. Accedi alla panoramica delle prenotazioni e tutto ciò che devi fare è andare alla scheda "emetti un rimborso".
Ma la procedura rimane un po' più complessa dopo il check-in. È meglio avvicinarsi al tuo ospite per iniziare la discussione per capire il suo problema. Per fare ciò, vai nella sezione "centro di risoluzione" e tutto ciò che devi fare è selezionare la prenotazione interessata. Sotto il motivo, clicca su "offrire un rimborso parziale". Indica l'importo che desideri, inserisci la valuta, ma anche un messaggio per il tuo ospite.
Qual è il modo migliore per gestire i rimborsi dalla piattaforma Airbnb?
Il tuo obiettivo è generare entrate aggiuntive attraverso gli affitti stagionali. Sfortunatamente, si applica un'attenta gestione e potresti non essere a conoscenza di tutte le regole in vigore. In caso di contenzioso è preferibile farsi accompagnare da un portiere con solida esperienza negli affitti brevi.
Questo è ovviamente il caso della nostra agenzia UpperKey e vi invitiamo a contattarci immediatamente. Gestiamo senza alcun problema tutte le controversie e le condizioni di recupero, ma offriamo anche la gestione globale del tuo immobile. Al tuo fianco troverai un orecchio attento ed esperti che ti forniranno tutti i consigli necessari. Inoltre, puoi anche contare su di noi per un'efficace gestione integrale del noleggio e altro ancora