Dietro le quinte di ogni hotel, c'è molto lavoro per farlo funzionare. A parte la prenotazione e la fidelizzazione degli ospiti, ci sono molti altri compiti da considerare. I proprietari di hotel spesso si affidano ai gestori patrimoniali dell'hotel per ottimizzare le valutazioni e le prestazioni e ci sono molti vantaggi in una partnership come questa. Per tutto ciò che devi sapere sulla gestione patrimoniale degli hotel, la guida di seguito esplora esattamente cos'è e perché è importante.
Che cos'è la gestione patrimoniale dell'hotel?
Questo ruolo professionale è iniziato nei primi anni '90 e ha prosperato solo dalla sua creazione. A distanza di oltre 30 anni, i vantaggi che porta sono evidenti e i risultati hanno visto uno sviluppo sostanziale con il passare del tempo. Implica la gestione della traiettoria di un marchio o di una catena alberghiera e comprende molte cose al suo interno. L'obiettivo principale è vedere l'hotel o gli hotel come una valida fonte di entrate e cercare modi per migliorare il flusso di reddito e massimizzare i margini di profitto.
I principi fondamentali
Ci sono quattro aree chiave di interesse per i servizi di gestione patrimoniale alberghiera da sviluppare durante il loro tempo con un'azienda.
Informazioni sulla spesa in conto capitale del patrimonio alberghiero.
Interpretazione dei dati operativi.
Monitoraggio del valore dell'edificio.
Rafforzare il marchio.
Ogni area si ramifica nello sviluppo di strategie di successo per vari settori di impatto, tutti estremamente vantaggiosi in termini di obiettivi più ampi e risultati potenziali. Questo ruolo richiede un certo livello di competenza ed esperienza ed è meglio affidarlo a professionisti affermati con l'intuizione unica richiesta come il servizio di gestione alberghiera Upperkey.
Cosa fa un gestore patrimoniale dell'hotel?
Quindi, perché assumere un gestore patrimoniale dell'hotel? La risposta semplice è sempre perché hanno una visione approfondita di ciò che deve accadere e di come realizzarlo. Di seguito, ci sono cinque aree distinte in cui una partnership di questo tipo migliorerà le valutazioni e alimenterà un ROI positivo per i proprietari.
Migliora l'esperienza degli ospiti
Cos'è un hotel senza ospiti felici? Con azioni di coinvolgimento riuscite, le prenotazioni fluiranno. Ciò ricadrà in gran parte sulla direzione del marketing, ma è anche aiutato da tutte le iterazioni che si verificano giorno dopo giorno, come l'aumento della formazione del personale, il potenziamento del design degli interni e l'ottimizzazione del comfort e della pace. Tuttavia, non si tratta solo di far entrare le persone dalla porta; si tratta anche di mantenere le persone lì e garantire un'esperienza positiva sopra ogni altra cosa. Un asset manager pensa a questi fattori in ogni singola azione che intraprende.
Concentrati sull'aumento delle entrate
L'aumento delle entrate è uno degli obiettivi principali per un gestore patrimoniale e questo può essere raggiunto attraverso vari corsi d'azione. In definitiva, questo obiettivo si basa sulla trasparenza e sulla focalizzazione e potrebbe essere prevalente tagliare i costi nelle aree in cui l'asset sta trascurando le opportunità per diventare più efficiente.
Cibo e bevande
Il cibo e le bevande rappresentano una percentuale rilevante dei profitti negli hotel che dispongono di un servizio di ristorazione e bar. Esistono diversi modi per aumentare questa catena di entrate e coinvolgere gli ospiti con disposizioni interne, e ciò sarà estremamente vantaggioso sia per il guadagno finanziario che per la reputazione del marchio. Probabilmente si concentrerà su come coinvolgere anche i clienti esterni che non soggiornano come ospiti nella proprietà, e quindi aumentare positivamente il coinvolgimento della comunità.
Eventi speciali
Un'altra area chiave in cui è sempre possibile aumentare le entrate è attraverso l'introduzione di strutture per eventi speciali. I matrimoni sono l'esempio più grande qui e un hotel che fornisce un pacchetto matrimoniale è quello che aumenterà immediatamente le sue entrate. Oltre ai matrimoni, ci sono anche feste, conferenze e opportunità di raccolta fondi che stabiliranno rapporti, connessioni e aumenteranno anche il coinvolgimento della comunità. Questi fattori stabiliscono la presenza, il marchio e supportano la crescita su tutta la linea.
Affronta le sfide con successo
La gestione delle risorse per gli hotel significa anche affrontare le sfide che si presentano. Che si tratti di una recensione negativa da parte di un ospite o di un incidente di manutenzione, queste cose devono essere affrontate in un modo o nell'altro. Quando si presenta una sfida, il gestore patrimoniale la affronterà direttamente osservando tutti i modi in cui può essere risolta, se possibile. Significa anche eseguire il controllo dei danni, se necessario, e ristabilire una condotta positiva in caso di comportamento scorretto dei dipendenti o simili. Tutte queste cose possono realizzarsi solo con qualcuno al timone che capisce veramente la nave.
Analizzare i dati operativi interni
C'è molta pressione affinché le operazioni interne di qualsiasi hotel siano esemplari. Ciò significa un servizio clienti efficiente e una formazione sul benessere degli ospiti, programmi per consentire l'istruzione sulle varie tecnologie e software che consentono il regolare svolgimento delle attività e delle prenotazioni quotidiane e altro ancora. Questi dati operativi interni possono dire a un gestore patrimoniale tutto ciò che deve sapere sulle lacune nel servizio che potrebbero esaurire il valore della proprietà e quindi del marchio.
Crea rapporti
Un asset manager creerà anche rapporti e ospiterà riunioni con l'intero team in modo che l'intera organizzazione possa essere tenuta al passo con gli obiettivi proposti. Questi report verranno conservati per riferimento futuro e forniscono informazioni preziose su quanto si è sviluppato un asset nel corso della sua gestione in questo modo. I report hanno uno scopo più alto in questo senso, perché senza di essi non potrebbe esserci introspezione o celebrazione di ciò che è stato raggiunto.
Consigliare
Con tutte le informazioni di cui sopra, il gestore patrimoniale è in una posizione privilegiata per fornire consulenza al proprietario o al team dirigenziale inferiore su quale sia il percorso ottimale per il futuro del patrimonio alberghiero. I dati sono vitali qui, perché è difficile andare avanti senza fatti concreti a sostegno della direzione scelta, ed è esattamente ciò che i dati scopriranno. Ciò porterà a conclusioni sulle principali aree che necessitano di intervento e su come svolgere correttamente il lavoro. Ad esempio, dovrebbe esserci sempre una narrazione continua sulle spese in conto capitale. Ciò significa creare un piano per tutte le ristrutturazioni necessarie e simili che consentano al bene di conservare valore e rimanere rilevante nel mercato al dettaglio. Ciò richiede il contributo di tutte le aree di cui sopra e il gestore patrimoniale è nella posizione migliore per emettere il verdetto. La gestione delle risorse alberghiere è una professione di nicchia che si concentra interamente sulla valutazione degli hotel attraverso la lente di ciò che potrebbero essere come risorsa. Esistono vari modi per aumentare le entrate e tutto si riduce al profilo individuale e ad una costante analisi dei dati operativi per evidenziare i punti di forza e di debolezza. Tutto ciò contribuisce a una produzione giornaliera più efficiente che porta a migliori cifre sul ROI ea un modello di investimento più forte a tutto tondo.