Depuis la plate-forme Airbnb.fr, la réclamation des voyageurs ou la réclamation propriétaire reste possible. Elle est d’ailleurs nécessaire lorsque la location ne s’est pas déroulée selon les différentes modalités définies. Cependant, vous ne savez pas forcément comment vous y prendre, car c’est la première fois que vous êtes confronté à cette situation. Rassurez-vous, nous vous expliquons tous dans cet article.
Quelles sont les personnes concernées pour faire une réclamation Airbnb ?
Dans un premier temps, vous avez acheté un bien immobilier pour faire de la location saisonnière. Vous envisagez donc une collaboration avec la plate-forme Airbnb, mais vous n’êtes pas forcément à l’aise avec les différentes réglementations en vigueur.
Très vite, vous pourriez être confronté à une réclamation de la part d’un locataire qui n’est pas satisfait. Pourtant, ce n’est pas un manque de volonté de votre part, mais il est parfois difficile de satisfaire tout le monde. De plus, cette exigence peut également être justifiée, car vous avez fait preuve de négligence par omission.
En effet, vous manquez de connaissances en matière de réglementation et sur le bon déroulement d’une location saisonnière et cela entraîne une réclamation.
Mais d’une manière générale, il faut savoir que la réclamation peut se faire par n’importe quel utilisateur de la plate-forme. C’est-à-dire aussi bien une réclamation Airbnb hôte qu’une réclamation du côté des voyageurs. Généralement, l’insatisfaction reste de toute façon subjective, et donc la plate-forme considère uniquement les réclamations par rapport à des preuves vérifiables et objectives.
Voilà pourquoi, lorsque vous souhaitez vous orienter vers la plate-forme pour porter une réclamation, il est important d’apporter toutes les preuves nécessaires. Dans le cas contraire, il peut s’agir d’une parole contre une autre et donc il est difficile de démêler le vrai du faux.
Par exemple, un voyageur insatisfait peut parfaitement effectuer une réclamation Airbnb si la réservation qu’il a effectuée n’est pas en adéquation avec l’annonce sur le site. Il peut également prendre contact avec le service client de la plate-forme lorsque la caution a été encaissée alors qu’il n’a absolument pas occasionné de dégâts.
Mais le propriétaire peut également prendre contact en cas de dégradation du logement ou lorsque ce dernier est tout simplement trop sale.
Est-il possible de contacter le support client Airbnb par téléphone ?
Si vous souhaitez prendre contact avec la plate-forme Airbnb par téléphone, sachez que c’est un moyen rapide et efficace pour y parvenir. Si la réclamation s’effectue depuis la France, il est impératif de composer le 01 84 88 40 00. Concernant l’amplitude horaire, elle reste particulièrement large, car elle s’établit entre 9 heures et 22 heures.
Un autre numéro de téléphone est également à votre disposition en fonction du pays dans lequel se trouve le bien immobilier.
Est-il possible de faire une réclamation Airbnb en ligne ?
Bien évidemment, il s’agit d’une alternative particulièrement intéressante, car Airbnb reste avant toute une plate-forme digitale. De ce fait, un espace exclusif a été déployé et il est particulièrement judicieux de l’utiliser afin d’interagir avec le service client. Résultat, le dépôt d’une réclamation s’effectue extrêmement facilement et sans la moindre contrainte.
Pour cela, vous remplissez le formulaire de contact de la plate-forme. Si vous ne savez pas où il se trouve, sachez que vous avez uniquement besoin de vous connecter depuis votre compte. Ensuite, vous déterminez le motif de la plainte, c’est-à-dire un souci par rapport à votre compte, par rapport à un paiement ou par rapport à un locataire. Essayez d’être le plus explicite possible dans le cadre dédié avant d’envoyer votre message.
Si par contre vous utilisez l’application Airbnb, cette dernière reste très intéressante pour exécuter de nombreuses démarches, notamment pour joindre le service client dans le cadre d’une réclamation.
Cependant, la démarche reste spécifique par rapport à la nature du problème que vous rencontrez. Si cela concerne le voyage, il faudra vous rendre sur la rubrique « voyage ». Si par contre le problème concerne votre profil, il faudra bien évidemment utiliser l’onglet approprié.
Si par contre vous ne voyez pas une thématique correspondante à votre demande, vous devez cliquer sur l’icône « message ».
Est-il possible de joindre un médiateur en cas de litige ?
Lorsque vous avez effectué des réclamations auprès du service Airbnb, il se peut que vous soyez confronté à une situation qui ne vous convient pas. Dans ce cas, deux solutions s’offrent à vous. Soit vous décidez d’accepter la décision de la plate-forme Airbnb, soit vous décidez de déposer une plainte. Pour cela, il faudra vous rapprocher de la commission européenne et celle-ci vous mettra en relation avec un médiateur si elle juge la situation opportune.
Cependant, il est impératif d’apporter des preuves tangibles de votre côté, prouvant que vous avez utilisé tous les moyens de la plate-forme pour trouver une conciliation. Si après avoir épuisé toutes les ressources internes, votre demande n’aboutit pas, votre réclamation sera traitée par le médiateur du tourisme et du voyage.
Dans ce contexte, vous lui adressez une lettre recommandée avec accusé de réception en y apportant toutes les pièces justificatives et appropriées par rapport à votre réclamation. Essayez d’apporter un maximum d’éléments en détaillant les étapes que vous avez entrepris.
Comment éviter de perdre du temps avec les réclamations ?
Vous faites votre maximum pour que les voyageurs puissent se sentir à l’aise sur votre location. Cependant, vous rencontrez régulièrement des problèmes. Autre cas de figure, vous vous lancez dans la location saisonnière et vous n’avez pas envie de connaître le moindre tracas avec vos locataires.
Dans tous les cas, la solution reste la même, c’est-à-dire vous orienter vers une société spécialisée dans la location saisonnière. À savoir l’entreprise UpperKey, qui aura à cœur de vous fournir une gestion locative complète. Vous profitez d’une liberté totale, sans les différentes contraintes qu’implique une location. De son côté, l’agence UpperKey fera le nécessaire pour mettre en ligne votre annonce, gérer les réservations, le départ et l’arrivée des locataires.
Ce sont des conditions absolument indispensables pour obtenir le meilleur investissement possible. En cas de réclamation, aucune démarche ne sera nécessaire de votre part, car l’agence UpperKey s’occupe de tout.
Quelques précisions supplémentaires concernant une réclamation Airbnb
Peu importe le cas de figure, c’est-à-dire d’une réclamation voyageur ou propriétaire, cette dernière doit impérativement être en adéquation avec la politique de remboursement de la plate-forme. En effet, il s’agit d’une charte que vous acceptez automatiquement à partir du moment où vous utilisez le site Airbnb. À partir du moment où le litige ne concerne pas cette politique, le service client ne donnera malheureusement pas suite.