Guide Complet Airbnb pour Voyageurs : Réservations, Astuces et Assistance
- UpperKey
- 31 août 2023
- 6 min de lecture
Dernière mise à jour : 14 mai 2024
Vous avez probablement entendu parler de la plateforme Airbnb. En effet, c’est une société incontournable en matière de location saisonnière. De votre côté, si vous souhaitez dégager des revenus supplémentaires, sachez que c’est une option particulièrement intéressante.
Qu'est-ce qu'un Airbnb et comment cela fonctionne-t-il ?
Airbnb est une plateforme en ligne qui met en relation des hôtes proposant des logements en location et des voyageurs cherchant un hébergement. Les hôtes publient des annonces décrivant leur logement, fixent un prix, et les voyageurs réservent en fonction de leurs préférences. Les paiements sont gérés par Airbnb, qui prélève une commission sur chaque réservation.
Avec un Airbnb, vous pouvez accueillir des voyageurs temporaires dans votre logement. Que ce soit une résidence principale ou secondaire, un studio, un appartement, une maison ou une villa. Airbnb est une entreprise américaine à dimension internationale et donc vous pouvez profiter de ce service depuis n’importe quel pays dans le monde.
Initialement, l’entreprise a vu le jour en 2008 grâce à ses deux fondateurs qui ont dans un premier temps transformé leur habitation en chambre d’amis. Une solution d’hébergement temporaire qui leur a donné l’idée de fonder cette gigantesque entreprise que vous connaissez aujourd’hui.
L’interface reste particulièrement ergonomique et donc vous n’avez pas besoin d’être un expert pour procéder à la création d’un compte. Une étape obligatoire pour commencer à louer votre bien immobilier à des voyageurs temporaires. Rassurez-vous, la création demeure entièrement gratuite et ensuite vous personnalisez votre annonce en fonction des caractéristiques de votre bien et de vos attentes.
Dès le départ, Airbnb s’est montré particulièrement attentif pour offrir un service de confiance aux propriétaires comme aux locataires. Chaque profil est vérifié avec la plus grande minutie, mais sachez que la même rigueur est également palpable au niveau des annonces.
Pour communiquer en toute sécurité, une messagerie intelligente est mise à votre disposition. Des efforts conséquents ont également été apportés pour que vous puissiez envoyer et recevoir des paiements de façon sécurisée.
Comment Appelle-t-on les locataires Airbnb ?
Les locataires sur Airbnb sont généralement appelés "voyageurs" ou "guests" en anglais.
Quelle est la différence entre un Airbnb et un hôtel ?
La principale différence est le type d'hébergement : Airbnb propose des logements privés appartenant à des particuliers, offrant une expérience plus personnelle et unique. Les hôtels, en revanche, sont des établissements commerciaux offrant des chambres standardisées et des services tels que le ménage quotidien, la restauration et la réception.
Quel pourcentage touche Airbnb ?
Airbnb prélève généralement une commission de 3% sur le montant de la réservation pour les hôtes, et entre 6% et 12% pour les voyageurs, en fonction du coût total de la réservation.
Est-ce normal que Airbnb me demande ma carte d'identité ?
Oui, c'est normal. Airbnb a mis en place un processus de vérification de l'identité pour renforcer la confiance au sein de sa communauté. Cela permet de s'assurer que les interactions entre hôtes et voyageurs sont basées sur la confiance mutuelle.
Comment réserver sur Airbnb ?
Pour réserver sur Airbnb, il faut créer un compte, rechercher un logement selon la destination et les dates souhaitées, puis finaliser la réservation en payant en ligne. Avant le check-in, il est essentiel de vérifier les détails de l'annonce, les commentaires des précédents voyageurs, les règles de la maison, ainsi que de communiquer avec l'hôte pour s'assurer de tous les arrangements nécessaires.
Pour la réservation, tout se déroule sur le site Internet de la plateforme Airbnb ou en téléchargeant l’application spécifique. Peu importe la méthode que vous choisissez, le procédé reste scrupuleusement le même. Dans un premier temps, vous indiquez vos critères de recherche par rapport au type de bien immobilier, ses caractéristiques techniques et bien évidemment sa
localisation. Une fois le bien repéré, il vous suffit de le réserver et de vivre une expérience unique.
Pour être certain d’obtenir le bien que vous recherchez, utilisez l’interface intuitive en indiquant vos dates de séjour, les spécificités de votre voyage et le nombre de personnes à héberger. Vous découvrirez probablement des centaines de logements alors n’hésitez pas à utiliser la fonctionnalité « filtres » pour éviter de vous retrouver submergé avec des logements qui ne vous correspondent pas.
Par exemple, vous pourriez indiquer votre envie d’avoir une connexion Wi-Fi, d’effectuer une réservation instantanée, vous évitant d’attendre l’approbation de l’hôte, vous définissez votre budget, les installations à inclure et le fait de vous tourner uniquement vers un superhost, c’est-à-dire une personne reconnue pour la qualité de ses services.
Soyez attentif au descriptif des annonces et prenez le temps de comparer les locations disponibles avant de réserver. En complément, appuyez-vous sur la preuve sociale, autrement dit les avis clients de la plateforme. Les témoignages vous seront d’une grande utilité pour confirmer ou réfuter votre premier ressenti. Lorsque tous les voyants sont au vert, vous n’avez plus qu’à procéder à la réservation et à profiter de votre futur séjour.
C'est quoi les frais de service Airbnb?
Les frais de service Airbnb sont des frais facturés par la plateforme aux voyageurs et aux hôtes pour l'utilisation de ses services. Ils couvrent les coûts de fonctionnement de la plateforme.
Pourquoi des frais de service Airbnb ?
Ces frais permettent à Airbnb de maintenir et d'améliorer sa plateforme, d'offrir un support client 24/7, et de garantir une expérience sécurisée pour les hôtes et les voyageurs.
Quelles sont les taxes sur Airbnb ?
Les taxes sur Airbnb varient selon les régions et peuvent inclure la TVA, la taxe de séjour ou d'autres taxes locales. Airbnb collecte et reverse ces taxes dans certaines juridictions, selon les accords locaux.
Comment contacter Airbnb en cas de problème pendant votre séjour ?
En cas de problème pendant votre séjour, vous pouvez contacter Airbnb via leur centre d'aide sur le site web ou l'application. Connectez-vous à votre compte, allez dans "Vos voyages", sélectionnez la réservation concernée et cliquez sur "Obtenir de l'aide". Vous pourrez ainsi signaler un problème ou contacter directement le service client. En cas d'urgence, Airbnb propose également une ligne d'assistance téléphonique disponible 24/7 dans certains pays.
Que vous rencontriez un problème d’utilisation ou si vous avez un souci avec un autre utilisateur, vous avez toutes les raisons de vous mettre en relation avec la plateforme. Par exemple, le dialogue est rompu avec votre hôte, vous avez un souci de facturation, vous rencontrez un souci technique ou bien, vous ne pouvez pas accueillir les locataires à la date prévue. Peu importent les situations, il existe toujours une solution en vous rapprochant de la plateforme par téléphone.
Celle-ci est disponible en France entre 9 heures et 22 heures, du lundi au dimanche, il suffit de composer le 01 84 88 40 00. N’oubliez pas d’ajouter le suffixe « +33 » lorsque vous êtes à l’étranger. Sinon, mettez-vous en relation avec la plateforme par mail en indiquant précisément la nature de votre problème à l’adresse suivante terms@airbnb.com.
Un formulaire de contact en ligne est également à votre disposition et vous devez vous connecter à votre compte, cliquez sur « c’est autre chose » et ensuite rendez-vous dans la rubrique « envoyez-nous un message ».
La dernière possibilité repose sur l’envoi d’un courrier postal, mais ce n’est pas la solution que nous préconisons, car les délais de réponse sont beaucoup plus longs. Si vous souhaitez néanmoins choisir cette option, écrivez à : « Airbnb France, 4 place de l’Opéra 75002 Paris ».
Quelles sont les étapes du check-out sur Airbnb ?
Lors du check-out sur Airbnb :
· Respectez l'heure de départ : Assurez-vous de quitter le logement à l'heure indiquée dans les détails de la réservation.
· Rangez et nettoyez : Bien que le ménage soit souvent inclus, il est courtois de ranger et de laisser le lieu dans un état correct.
· Vérifiez les instructions de l'hôte : Certains hôtes fournissent des directives spécifiques pour le check-out, comme où laisser les clés.
· Assurez-vous de ne rien oublier : Faites un dernier tour pour récupérer tous vos effets personnels.
Effectuez un état des lieux précis en indiquant toutes les anomalies que vous avez pu rencontrer au cours de votre séjour. Lorsque des dommages plus importants ont été constatés, n’ayez aucune crainte, car il existe des assurances spécifiques. Parallèle, respectez scrupuleusement l’heure limite de départ. Suivez les instructions que le propriétaire vous a données au moment de votre arrivée. Les objets à usage unique comme les assiettes, les verres et les couverts devront impérativement être jetés.
Vigilance également sur le linge de maison et les éponges de cuisine. Les matières recyclables et les déchets devront être évacués en utilisant les moyens appropriés. S’il reste encore des boissons ou de la nourriture, inutile de les laisser dans votre logement, car ce sont des denrées périssables. Pensez à nettoyer les plans de travail et à vider le lave-vaisselle. Sans oublier d’éteindre les lumières et les autres appareils électriques qui n’ont aucune raison de fonctionner.
Comment laisser un commentaire à votre hôte Airbnb ?
Pour laisser un commentaire à votre hôte :
· Connectez-vous à votre compte Airbnb.
· Allez dans "Voyages" puis sélectionnez le voyage concerné.
· Cliquez sur "Laisser un commentaire" et suivez les instructions pour évaluer votre séjour et donner un retour à votre hôte.
· Soumettez votre commentaire dans les 14 jours suivant votre check-out. Une fois que vous et votre hôte avez laissé un commentaire, ils seront publiés simultanément.
