Dans les coulisses de chaque hôtel, il y a beaucoup de travail à faire pour que cela fonctionne. Outre la réservation et la rétention des invités, il y a toutes sortes d'autres tâches à prendre en compte. Les propriétaires d'hôtels s'appuient souvent sur les gestionnaires d'actifs hôteliers pour optimiser les notes et les performances, et un partenariat comme celui-ci présente de nombreux avantages. Pour tout ce que vous devez savoir sur la gestion des actifs hôteliers, le guide ci-dessous explore exactement ce que c'est et pourquoi c'est important.
Qu'est-ce que la gestion des actifs hôteliers ?
Ce rôle professionnel a commencé au début des années 1990 et n'a prospéré que depuis sa création. Plus de 30 ans plus tard, les avantages qu'il apporte sont évidents, et les résultats ont connu un développement substantiel au fil du temps. Cela implique de gérer la trajectoire d'une marque ou d'une chaîne hôtelière et englobe de nombreux éléments. L'objectif principal est de considérer l'hôtel ou les hôtels comme une source de revenus viable et de rechercher des moyens d'améliorer le flux de revenus et de maximiser les marges bénéficiaires.
Les grands principes
Les services de gestion d'actifs hôteliers doivent se développer dans quatre domaines clés au cours de leur carrière dans une entreprise.
Un aperçu des dépenses en capital de l'actif hôtelier.
Interpréter les données opérationnelles.
Suivi de la valeur du bâtiment.
Améliorer la marque.
Chaque domaine se ramifie en développant des stratégies réussies pour divers secteurs d'impact, qui sont tous extrêmement avantageux en termes d'objectifs plus larges et de résultats potentiels. Ce rôle nécessite un certain niveau d'expertise et d'expérience, et il est préférable de le confier à des professionnels établis possédant les connaissances uniques requises, comme Service de gestion hôtelière Upperkey.
Que fait un gestionnaire d'actifs hôteliers ?
Alors, pourquoi faire appel à un gestionnaire d'actifs hôteliers ? La réponse simple est toujours parce qu'ils ont une vision développée de ce qui doit se passer et de la manière de le concrétiser. Ci-dessous, il y a cinq domaines distincts où un partenariat de cette nature améliorera les notes et favorisera un retour sur investissement positif pour les propriétaires.
Améliorez l'expérience client
Qu'est-ce qu'un hôtel sans clients satisfaits ? Avec des actions d'engagement réussies, les réservations afflueront. Cela incombera en grande partie à la direction marketing, mais il est également aidé par toutes les itérations qui se produisent au jour le jour, telles que l'augmentation de la formation du personnel, l'amélioration de la décoration intérieure et l'optimisation du confort et de la tranquillité. Cependant, il ne s'agit pas seulement de faire passer les gens par la porte; il s'agit également de garder les gens là-bas et d'assurer une expérience positive avant tout. Un gestionnaire d'actifs réfléchit à ces facteurs dans chaque action ils prennent.
Concentrez-vous sur l'augmentation des revenus
L'augmentation des revenus est l'un des principaux objectifs d'un gestionnaire d'actifs, et cela peut être réalisé grâce à l'objectif divers plans d'action. En fin de compte, cet objectif dépend de la transparence et de la concentration, et il peut être courant de réduire les coûts dans les domaines où l'actif néglige les opportunités de devenir plus efficace.
Nourriture et boissons
La nourriture et les boissons représentent un pourcentage significatif des bénéfices dans les hôtels qui ont un service de restauration et de bar. Il existe plusieurs façons de stimuler cette chaîne de revenus et d'engager les clients avec des dispositions internes, ce qui sera très bénéfique à la fois pour le gain financier et la réputation de la marque. Il se concentrera probablement sur la manière d'attirer également des clients externes qui ne séjournent pas en tant qu'invités dans la propriété, et donc d'augmenter positivement l'engagement de la communauté.
Événements spéciaux
Un autre domaine clé dans lequel les revenus peuvent toujours être augmentés est l'introduction d'installations pour événements spéciaux. Les mariages en sont le plus grand exemple ici, et un hôtel qui propose un forfait matrimonial en est un qui augmentera instantanément ses revenus. Outre les mariages, il existe également des fêtes, des conférences et des opportunités de collecte de fonds qui établiront toutes des relations, des liens et renforceront également l'engagement de la communauté. Ces facteurs établissent la présence, la marque et soutiennent la croissance à tous les niveaux.
Naviguez les défis avec succès
La gestion des actifs pour les hôtels signifie également relever tous les défis qui se présentent. Qu'il s'agisse d'un avis négatif d'un invité, ou d'un incident de maintenance, ces choses doivent être traitées d'une manière ou d'une autre. Lorsqu'un défi se présente, le gestionnaire d'actifs s'y attaque directement en observant toutes les façons de le résoudre, si cela est possible. Cela signifie également exécuter un contrôle des dommages si nécessaire et rétablir une conduite positive en cas de mauvais comportement des employés ou similaire. Toutes ces choses ne peuvent se produire qu'avec quelqu'un à la barre qui comprend vraiment le navire.
Analyser les données opérationnelles internes
Il y a beaucoup de pression pour que les opérations internes de tout hôtel soient exemplaires. Cela signifie un service client efficace et une formation au bien-être des clients, des programmes pour permettre l'éducation sur les différentes technologies et logiciels qui permettent le bon déroulement des tâches quotidiennes et des réservations, et plus encore. Ces données opérationnelles internes peuvent dire à un gestionnaire d'actifs tout ce qu'il doit savoir sur les lacunes de service qui pourraient épuiser la valeur de la propriété et donc de la marque.
Créer des rapports
Un gestionnaire d'actifs créera également des rapports et organisera des réunions avec toute l'équipe afin que toute l'organisation puisse être tenue au courant des objectifs proposés. Ces rapports seront conservés pour référence future et fourniront un aperçu inestimable de l'évolution d'un actif au cours de sa gestion. Les rapports servent un objectif plus élevé dans ce sens, car sans eux, il ne pourrait y avoir d'introspection ou de célébration de ce qui a été accompli.
Conseiller
Avec toutes les informations ci-dessus, le gestionnaire d'actifs est dans une position privilégiée pour fournir des conseils au propriétaire ou à l'équipe de direction inférieure sur la voie optimale pour l'avenir de l'actif hôtelier. Les données sont vitales ici, car il est difficile d'avancer sans faits concrets pour étayer la direction choisie, et c'est exactement ce que les données vont révéler. Cela conduira à des conclusions sur les principaux domaines nécessitant une intervention et sur la manière de bien faire le travail. Par exemple, il devrait toujours y avoir un récit continu sur les dépenses en capital. Cela signifie créer un plan pour toutes les rénovations nécessaires et similaires qui permettent à l'actif de conserver sa valeur et de rester pertinent sur le marché de détail. Cela nécessite la contribution de tous les domaines ci-dessus, et le gestionnaire d'actifs est le mieux placé pour rendre le verdict.
La gestion d'actifs hôteliers est une profession de niche qui se concentre entièrement sur l'évaluation des hôtels à travers le prisme de ce qu'ils pourraient être en tant qu'actifs. Il existe différentes façons d'augmenter les revenus et tout se résume au profil individuel et à une analyse constante des données opérationnelles pour mettre en évidence les forces et les faiblesses. Tout cela contribue à une production quotidienne plus efficace, ce qui se traduit par de meilleurs chiffres de retour sur investissement et un modèle d'investissement plus solide à tous les niveaux.