Les sociétés de gestion hôtelière comme UpperKey existent pour fournir des services essentiels aux hôtels, quelles que soient leur taille et leur échelle d'activité. Tout propriétaire d'un établissement hôtelier agréé peut bénéficier de ces services, et il en existe même qui sont spécialisés dans les modèles de propriété d'hôtels-boutiques et les branches de niche. Alors, pourquoi faire appel à un directeur d'hôtel ? Que peuvent-ils faire pour votre entreprise que vous ne pouvez pas faire vous-même ? La réponse a de multiples facettes et toutes sont explorées dans l'article ci-dessous.
Qu'est-ce que la gestion hôtelière ?
La gestion hôtelière se compose de plusieurs couches. Ces sociétés ont initialement commencé comme un moyen pour les grandes marques de soutenir les opérations quotidiennes et de créer un modèle commercial plus fonctionnel. Elles jouent un rôle clé en aidant les employés à s'acquitter de leurs responsabilités de manière professionnelle, en augmentant la valeur des actifs, en se concentrant sur les niveaux d'occupation et en contribuant à augmenter les tarifs, que ce soit à la nuitée ou sur de longues périodes. Lorsque la décision est prise de faire appel à des services de gestion hôtelière, des centaines de portes s'ouvrent et les possibilités de stratégies fructueuses augmentent de manière exponentielle.
Qui peut faire appel à un directeur d'hôtel ?
Les programmes de gestion d'hôtel peuvent être appréciés par une série de propriétaires d'entreprise dans ce secteur. UpperKey s'engage avec des modèles de propriétaires d'hôtels indépendants, des hôtels privés et des groupes de propriétaires d'hôtels. Il existe également des entreprises plus générales qui s'affilient à de plus grandes marques et augmentent leur efficacité à plusieurs niveaux. Quel que soit l'aspect de votre hôtel, certains facteurs de congruence sont pertinents pour tous ceux qui occupent des postes de direction et pour tout le personnel qu'ils emploient également.
Pourquoi la gestion hôtelière est une bonne idée
Alors, quel est le grand intérêt ? En dehors de tout ce qui a déjà été mentionné ci-dessus, cette fraction de l'industrie existe pour une bonne raison. Elle a plus que survécu, elle a indéniablement prospéré et s'est développée depuis les débuts de son développement. C'est une bonne idée car elle soutient et facilite les modèles d'entreprise optimaux et s'engage dans des stratégies positives visant à améliorer les recettes, la viabilité des actifs et les facteurs de fonctionnalité interne. Tout le monde peut tirer profit de l'externalisation de domaines essentiels et cela a du sens d'un point de vue commercial lorsqu'il s'agit de renforcer votre capacité.
Les avantages de la gestion hôtelière
Il est important de parler des avantages, car c'est là que la véritable représentation de la valeur entre en jeu. Il s'agit d'une relation symbiotique qui remplit de multiples fonctions qui méritent d'être explorées et mises en œuvre. Vous trouverez ci-dessous sept avantages clés en faveur des modèles de gestion hôtelière qui prouvent qu'ils sont une excellente idée dans l'ensemble.
Facteurs d'occupation
Les hôtels ont besoin de clients. C'est un fait. Sans clients, un hôtel serait, à toutes fins utiles, totalement superflu en tant que structure. Il est difficile de contourner cette vérité fondamentale, et c'est pourquoi l'un des aspects essentiels de toute stratégie hôtelière devrait être de servir des accords d'occupation positifs. Pour les petits modèles comme les plateformes Airbnb, où la marque n'est pas nécessairement le moteur, les programmes de gestion hôtelière peuvent fournir des conseils et des plans essentiels pour acquérir des clients. Pour les structures plus importantes et les entreprises établies disposant de plusieurs actifs dans le monde, les modèles de gestionnaires d'hôtel sont là pour sécuriser cette base et la développer.
Qu'est-ce que les clients attendent de leur hébergement ?
Une base sûre
Des installations propres et hygiéniques
Du confort et de l'attention
En avoir pour leur argent
Des interactions positives avec les employés ou les propriétaires
Un environnement accueillant
Incitation à revenir
Transparence
Si vous ne disposez pas d'une voie pour aborder tous ces facteurs, votre entreprise ne sera pas à la hauteur. Les sociétés de gestion hôtelière s'efforcent de ne jamais négliger les domaines clés qui ont besoin d'attention et de se concentrer sur le renforcement des points forts là où il y a des faiblesses.
Facteurs promotionnels
Les facteurs promotionnels dans le contexte des hôtels et des services d'hébergement comportent de nombreux éléments mobiles.
Sensibilisation à la marque
Il doit toujours y avoir une trajectoire claire pour promouvoir la notoriété de la marque, quelle qu'elle soit, car sans cela, votre atout tombera à plat. La notoriété de la marque consiste à faire savoir aux clients potentiels qui vous êtes, ce que vous proposez et pourquoi vous pouvez répondre à leurs besoins dans ce contexte. Pour les grandes entreprises, il s'agit également de mettre en avant les thèmes centraux déjà établis et de représenter l'engagement de la marque sous le meilleur jour possible tout en augmentant la portée de l'exposition. Pour les entreprises plus petites, comme les propriétaires d'Airbnb ou les modèles généraux d'hébergement en appartement, il s'agit de fournir des informations sur une propriété et de représenter la meilleure façon de la commercialiser. Il est prouvé que la gestion de la réputation par le biais de la stratégie de marque et du marketing donne des résultats dans des domaines essentiels.
Cela peut se faire de plusieurs manières différentes :
Gérer votre présence en ligne et mettre à jour, entretenir et améliorer votre site web. Disposer d'une plateforme en ligne est essentiel pour la réussite d'un hôtel moderne. Elle doit être conviviale, axée sur le client et mettre en avant le meilleur de votre entreprise.
Faites de la publicité là où c'est nécessaire pour stimuler l'engagement et promouvoir les services que vous avez à offrir.
Gérez les critiques et les autres points de vente tels que les médias sociaux dans un cadre positif pour stimuler les performances et les effets positifs également.
Tarifs promotionnels
Les promotions sont toujours les bienvenues, et les clients s'engageront de manière positive avec des tarifs réduits ou des chiffres de vente anticipés. Il s'agit d'une méthode éprouvée pour introduire, établir et gérer de manière positive de nouvelles entreprises sur le marché. Il s'agit également d'une méthode efficace pour les grandes marques afin de fidéliser leurs clients et de réaffirmer leur statut dans le domaine des affaires en général. Ce secteur est indéniablement compétitif, et sans niche ou stratégie, il sera impossible de faire des vagues et de rester à flot.
Exposition générale
Si personne ne sait que vous existez, vous ne trouverez jamais de clients. Les directeurs d'hôtel s'efforcent d'améliorer le profil de l'hôtel, de renforcer sa réputation et d'améliorer les ventes et les canaux commerciaux grâce à leur expertise et à leur perspicacité. Ce soutien est sans doute inestimable et constitue un modèle très efficace qui a connu une croissance importante au cours des cinquante dernières années. Qu'il s'agisse de peaufiner et de mettre à jour votre présence en ligne, ou de mener des campagnes ciblées, tout cela constitue une affiliation très avantageuse.
Dynamiser les taux
Il est bien connu que les taux d'occupation changent fréquemment. Pour bien gérer cette situation, une société de gestion hôtelière est votre meilleure option. Ils sont en phase avec les trajectoires actuelles et s'attachent à mettre à jour vos taux d'occupation de manière optimale afin de maximiser les bénéfices et de soutenir une relation B2C saine dans le cadre de votre échelle et de votre capacité. Bien entendu, tous les facteurs habituels entreront en jeu, par exemple la localisation de votre actif et les événements saisonniers également. Toutefois, l'objectif ici est d'obtenir un mouvement plus cohérent et plus équitable pour chaque jour d'activité.
Vérification et entretien
Dans ce secteur, chaque actif nécessite une maintenance et un entretien régulier. Si quelque chose se casse, il faut le réparer pour éviter des répercussions négatives et éviter de perdre des revenus essentiels. L'hôtel ou l'appartement doit également faire l'objet d'audits fréquents pour s'assurer qu'il est conforme à toutes les réglementations en vigueur, qu'il fonctionne légalement et qu'il offre la meilleure expérience possible à ses clients. Ces services peuvent s'occuper et s'occuperont de tous ces éléments afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur la gestion des opérations quotidiennes et continuer à faire des bénéfices sans avoir un rôle à part entière dans les opérations de l'hôtel.
Facteurs liés aux employés
Les employés sont des éléments essentiels de la structure de la plupart des hôtels. Ce sont les personnes sur le terrain qui font fonctionner l'entreprise et leurs connaissances, leurs compétences et leur engagement positif sont essentiels aux opérations. Les modèles de directeurs d'hôtel fonctionnent en formant le personnel à exceller dans le service à la clientèle, sans doute l'une des compétences les plus importantes à apporter dans le domaine de l'hôtellerie.
Parmi les autres avantages, citons l'accent mis sur le recrutement, la dotation en personnel et les ressources humaines. L'industrie hôtelière a un taux de rotation élevé et un faible taux de rétention des employés. Cela signifie qu'il y a un besoin urgent de combler le vide et que le recrutement prendra une grande partie du temps de la direction s'il n'est pas correctement externalisé. En faisant appel à un directeur d'hôtel performant, ces domaines sont mieux pris en charge et augmentent donc naturellement la valeur de votre actif, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur les opérations et la logistique.
Gestion des revenus
Il est extrêmement important de mettre en œuvre et d'établir une vision à long terme pour l'hôtel. Tout ceci est soutenu par une gestion efficace des revenus. Toutes les entreprises ont un budget avec lequel elles doivent travailler, qui couvre les fournisseurs, les salaires, la maintenance et les facteurs généraux de chiffre d'affaires. Vous devez travailler dans ce cadre pour optimiser les résultats et rester en activité. Faire appel à un directeur d'hôtel signifie que tout cela est pris en charge et que vous recevez des conseils d'experts sur la manière de rendre ce travail plus productif.
Alors, pourquoi utiliser un gestionnaire d'hôtel comme UpperKey ? La réponse est claire. Non seulement ils sont capables d'augmenter votre productivité dans des domaines clés, mais ils sont également là pour soutenir les opérations fonctionnelles et fournir des trajectoires réussies pour l'avenir.