Les commentaires sont vus comme une preuve sociale pour accentuer la confiance des voyageurs vis-à-vis d’un bien immobilier. Les remarques émises sont d’une très grande utilité pour les autres membres de la communauté. De cette manière, ils sont en mesure de prendre une décision éclairée avec une précision supplémentaire sur le séjour potentiel.
Est-il possible de modifier un commentaire Airbnb ?
Parfois, vous recevez sur la plateforme Airbnb, un mauvais commentaire injustifié. Vous souhaitez procéder à sa modification, mais vous ne savez pas si vous êtes dans votre bon droit. D’une manière générale, la plateforme limite grandement la modification des commentaires une fois la publication. Il s’agit de préserver l’impartialité et l’honnêteté des avis reçus.
Modifier un commentaire Airbnb demeure néanmoins possible en respectant un délai de 14 jours. Lorsque l’avis a été transmis ainsi que l’autre partie en respectant la période de 14 jours, la publication demeure automatique, sans la moindre modification. La publication s’effectue simultanément pour éviter tout litige.
Malheureusement, le propriétaire n’est pas en mesure de modifier un commentaire. Le seul recours reste la prise de contact avec l’assistance Airbnb, mais il ne s’agit pas de la modification du contenu, mais uniquement du pronom de genre qui a pu être employé dans le descriptif de votre bien immobilier. Ainsi, la note Airbnb sera comptabilisée, même si vous n’êtes pas forcément d’accord avec la note obtenue.
Présentation d’un modèle de commentaire Airbnb
Vous avez loué votre bien en location saisonnière et vous êtes satisfait du séjour. Ainsi, un commentaire élogieux s’impose. Par exemple : « j’ai été agréablement surpris du séjour de mon locataire, car celui-ci a entièrement fait le ménage. Il a respecté toutes les consignes et a fait preuve de gentillesse. C’est un invité précieux pour n’importe quel propriétaire et je le recommande vivement ». Évidemment, c’est un commentaire positif lorsque tout se déroule correctement.
Vous pourriez laisser un exemple de commentaire d’hôte moins élogieux lorsque la situation s’impose : « malheureusement, le logement n’était pas en bon état à la fin du séjour. Aucun rangement n’a été effectué de la part du locataire et ce dernier n’a pas pris le temps de nettoyer les ustensiles de base. Pourtant, cette information était clairement indiquée dans le livret d’accueil. Résultat, je n’ai eu d’autre choix que de faire appel à un service de nettoyage extérieur et de remplacer le mobilier cassé. Donc, je ne recommande absolument pas ce voyageur. »
Quelques idées de commentaire Airbnb
Lorsque vous souhaitez laisser un commentaire à votre locataire, concentrez-vous sur la qualité du séjour. C’est une démarche entreprise par le voyageur temporaire. Montrez-vous consciencieux et investi dans votre travail. Si le commentaire a déjà été publié, il suffira de reprendre les éléments de base pour apporter une réponse qualitative. Votre réactivité reste exemplaire et c’est un signe favorable pour les autres locataires temporaires.
Même si vous recevez un mauvais avis, nous vous conseillons de faire preuve de professionnalisme. Donc, vous répondez en toute transparence en jouant sur la clarté. Si jamais vous êtes fautif, il reste appréciable de le reconnaître. Reprenez les critiques une à une et répondez avec sincérité et honnêteté. Il est de bon usage de remercier votre locataire en restant systématiquement poli.
L’importance de l’évaluation de vos invités à la fin du séjour
N’oubliez pas que vous devez respecter le délai de 14 jours pour procéder à l’évaluation de vos invités. Pas d’inquiétude, le commentaire portera sur des critères très simples comme la propreté des lieux, le respect du Règlement intérieur et la communication.
Pour éviter le moindre oubli, Airbnb vous enverra systématiquement un e-mail et sachez que la démarche reste identique pour le visiteur. Il suffit de cliquer sur le message que vous recevez afin d’être dirigé vers une page dédiée. Sur celle-ci, vous indiquez la note pour le voyageur, sans oublier de laisser un commentaire.
Si vous avez connu un problème avec le locataire temporaire, il est inutile de perdre du temps en exprimant votre colère ou en réglant les comptes. N’oubliez pas que les publications sont visibles par les autres voyageurs et il ne faudrait pas écorner votre image. Même si vous êtes déçu de l’expérience, ne publiez pas de propos virulents et surtout pas injurieux.
Même si votre invité ne fait pas preuve de la même courtoisie, vous restez diplomate en toutes circonstances. Insistez sur les éléments positifs par rapport à votre expérience et les éléments pouvant être améliorés. Apportez un complément d’information sur la recommandation du voyageur, car une fois de plus c’est une information précieuse pour les autres propriétaires.
La gestion des avis avec une conciergerie de confiance
La gestion d’une location saisonnière demande du temps et un sens aigu de la communication. Malheureusement, vous pourriez être débordé par les nombreuses démarches à réaliser. C’est à ce moment-là que la conciergerie UpperKey prend véritablement tout son sens. Vous bénéficiez d’une gestion intégrale des annonces, d’une communication accrue avec les voyageurs, mais également d’un traitement des commentaires. En prime, vous appréciez l’entretien du bien immobilier, de la réalisation de l’état des lieux et de la gestion du linge. Pour de plus amples informations, prenez tout de suite contact avec UpperKey.