L'extranet de Booking est une plateforme en ligne spécialisée, conçue pour les fournisseurs d'hébergements afin de gérer leurs annonces sur Booking.com. Essentiellement, il sert de tableau de bord où les propriétaires ou gestionnaires de biens peuvent accéder à et modifier les informations de leurs propriétés, les tarifs, la disponibilité et d'autres détails essentiels.
En se connectant au portail extranet.booking.com, les utilisateurs peuvent:
mettre à jour le profil de leur propriété
répondre aux avis des clients
accéder aux détails des réservations
Ils peuvent également utiliser différents outils proposés par Booking.com pour améliorer la visibilité et les performances de leur propriété. C'est un système simple et essentiel qui aide les propriétaires à gérer facilement leurs annonces sur l'une des plus grandes plateformes de voyage au monde.
Connexion
Accéder à l'extranet de Booking.com est simple mais nécessite les bons identifiants. Voici comment commencer:
Naviguez vers l'extranet: Allez sur admin.booking.com extranet ou tapez booking.com login extranet dans votre navigateur. Les deux vous dirigeront vers la page de connexion correcte.
Entrez vos identifiants: Vous aurez besoin du nom d'utilisateur et du mot de passe fournis lors de l'enregistrement de votre propriété sur Booking.com.
Authentification à deux facteurs: Pour des raisons de sécurité, Booking.com peut demander un code de vérification supplémentaire envoyé par e-mail ou sur votre téléphone portable.
Accédez à votre tableau de bord: Une fois connecté, vous aurez un accès complet au tableau de bord de l'extranet, où vous pourrez commencer à gérer votre propriété.
Astuce: Ajoutez admin.booking.com extranet à vos favoris pour un accès facile à l'avenir.
Utilisateurs existants:
Entrez les informations d'identification : Dans les champs de connexion, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe créés lors de la création de votre propriété. inscrit pour la première fois sur Booking.com
Option Se souvenir de moi : Pour plus de commodité, vous pouvez choisir de cocher la case 'Se souvenir de moi' boîte pour les futures connexions. Toutefois, pour des raisons de sécurité, il est conseillé de ne pas l'utiliser sur des ordinateurs partagés ou publics.
Cliquez sur « Connexion » : Après avoir saisi vos coordonnées, cliquez sur le bouton 'Connexion' pour accéder à votre tableau de bord extranet.
Dépannage des problèmes de connexion :
Mot de passe oublié : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » . Vous serez invité à saisir votre adresse e-mail enregistrée pour recevoir les instructions de réinitialisation du mot de passe.
Erreurs de connexion : Si vous rencontrez des erreurs ou des problèmes en essayant de vous connecter, vérifiez que votre le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
Inscription en tant que nouvel utilisateur :
Accéder à la page d'inscription : sur la page de connexion extranet, recherchez une option indiquant "Créez votre partenaire compte'. Cliquez dessus pour commencer le processus d'inscription.
Entrez les détails de la propriété : Vous devrez fournir des détails sur votre propriété, comme le nom, l'adresse, le type de propriété (par exemple, hôtel, B&B, location de vacances) et les informations de contact.
Nom d'utilisateur : vous devrez fournir une adresse e-mail ou créer un nom d'utilisateur. Ce sera votre identité pour les futures connexions.
Mot de passe : choisissez un mot de passe fort et conforme à la sécurité critères.
Processus de vérification : Certaines étapes de vérification peuvent être nécessaires pour confirmer le l'authenticité de votre propriété. Cela peut inclure une vérification téléphonique ou la soumission de documents.
Accepter les termes et conditions : Lire et accepter les Réservation. com termes et conditions pour compléter le processus d'inscription.
Confirmation : Une fois que vous avez terminé toutes les étapes,
Création et Gestion de Votre Annonce de Propriété
1. Démarrer avec Votre Annonce
Étape 1: Commencez votre annonce
Sur la page d'enregistrement de la propriété, cliquez sur le bouton « Commencer » (ou similaire) pour débuter le processus.
Étape 2: Sélectionnez le type de propriété
Choisissez le type de propriété que vous souhaitez mettre en ligne (par exemple, hôtel, appartement, maison, chambre d'hôtes).
Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre propriété.
Étape 3: Entrez les informations de base de la propriété
Fournissez les informations clés comme le nom de votre propriété, son adresse, et le nombre de propriétés que vous listez (si vous en avez plusieurs).
Une fois terminé, cliquez sur « Continuer » ou « Suivant » pour poursuivre.
2. Ajouter et Mettre à Jour les Informations de la Propriété
Une fois que votre annonce de base est créée, vous voudrez l'enrichir avec plus de détails.
Étape 1: Téléchargez des photos de haute qualité
Utilisez l'outil de gestion des photos pour télécharger des images claires et en haute résolution.
Assurez-vous que chaque photo soit bien éclairée et mette en valeur différentes parties de votre propriété.
Ajoutez des légendes pour fournir plus de contexte à chaque image.
Étape 2: Ajoutez des équipements
Cochez tous les équipements disponibles (WiFi, télévision connectée, cuisine, etc.).
Mettez régulièrement à jour cette liste pour refléter les nouvelles fonctionnalités.
Étape 3: Vérifiez les installations et services
Listez toutes les installations disponibles, comme une piscine, un bar, une terrasse ou la climatisation.
Assurez-vous de sélectionner « oui » ou « non » pour chaque installation afin d'éviter les erreurs où rien n'est affiché.
3. Gestion des Politiques
Étape 1: Modifier les politiques de réservation et d'annulation
Mettez en place des règles pour les réservations et les annulations en fonction des besoins de votre propriété.
Étape 2: Définir les règles de la maison
Ajoutez des règles spécifiques, telles que les horaires d'arrivée, les politiques relatives aux animaux de compagnie ou le tabagisme.
Incluez tous les frais supplémentaires, comme les frais de ménage ou de réservation.
4. Optimisation des Descriptions
Vérifiez les descriptions automatiques
Des descriptions seront générées automatiquement.
Vérifiez-les et modifiez-les pour vous assurer qu'elles reflètent fidèlement les caractéristiques et équipements uniques de votre propriété.
Soumettez les modifications via l'option «Demander un changement» sous «Voir vos descriptions».
5. Gestion des Chambres et des Tarifs
Étape 1: Gérer les types de chambres
Dans la section « Tarifs et disponibilité », ajoutez ou modifiez les types de chambres.
Incluez des descriptions précises et des photos correspondantes pour chaque chambre.
Étape 2: Définir les tarifs
Utilisez les outils de tarification pour fixer les prix des chambres.
Envisagez des stratégies tarifaires flexibles qui s'ajustent en fonction de la demande, des saisons ou des habitudes de réservation.
Étape 3: Créer des offres spéciales et des forfaits
Attirez les clients en créant des forfaits attrayants (par exemple, des services groupés ou des réductions pour des séjours prolongés).
6. Gérer la Disponibilité avec le Calendrier
Étape 1: Accédez à votre calendrier
Allez dans l'onglet « Calendrier » ou « Disponibilité » pour consulter l'état de vos réservations.
Étape 2: Mettez à jour la disponibilité en temps réel
Mettez régulièrement à jour votre calendrier pour refléter la disponibilité actuelle.
Bloquez les dates pour les chambres indisponibles en raison de maintenance ou d'autres raisons.
Étape 3: Évitez les surréservations
Synchronisez votre calendrier Booking.com avec d'autres plateformes si vous listez vos propriétés sur plusieurs sites.
Vérifiez régulièrement la disponibilité pour éviter les surréservations.
Étape 4: Gérez les réservations de dernière minute
Ouvrez des chambres pour les réservations de dernière minute lorsque c'est possible.
Ajustez les prix de manière stratégique pour ces créneaux afin de maximiser l'occupation.
7. Améliorer Votre Annonce Grâce aux avis des Clients
Utilisez les avis des clients pour vous améliorer
Consultez régulièrement les avis des clients dans l'onglet « Avis des clients ».
Apportez des mises à jour à votre annonce en fonction des suggestions ou des retours récurrents.
Transactions Financières
Facture et paiements
Gérer vos transactions financières sur l'extranet de Booking.com est simple mais essentiel pour le bon fonctionnement de votre activité. Dans l'onglet « Finance », vous trouverez toutes vos factures et vos relevés de paiement. Vous pouvez consulter des détails sur ce que vous devez ou ce qui vous est dû, y compris les commissions à verser à Booking.com. La plateforme gère souvent les paiements des clients et vous les transfère après avoir déduit la commission. Assurez-vous de vérifier régulièrement cette section pour confirmer que les paiements sont traités correctement et pour résoudre rapidement toute divergence. Il existe également des options simples pour gérer les paiements de commissions à Booking.com, rendant vos obligations financières claires et simples à suivre.
Rapports financiers
L'extranet propose des rapports financiers utiles qui vous donnent un aperçu des revenus de votre propriété, des tendances saisonnières et des habitudes de réservation, y compris votre ID de propriété. En examinant ces données, vous pouvez voir d'où proviennent vos revenus et identifier les périodes de forte et faible demande. Ces informations sont très utiles pour planifier vos tarifs, offres spéciales et budgets, en particulier pour les comptes principaux. Vérifier ces rapports régulièrement vous aide à prendre des décisions intelligentes basées sur les données pour améliorer la rentabilité et maîtriser vos finances.
Réponse aux Avis
Avis Clients
Les avis des clients jouent un rôle important dans le succès de votre propriété. L'extranet de Booking.com dispose d'une section dédiée pour surveiller et répondre aux avis. S'engager avec les retours des clients est essentiel, car cela montre que vous tenez compte de leurs opinions. Les avis positifs peuvent renforcer l'attrait de votre propriété, tandis que répondre de manière constructive aux avis négatifs peut aider à minimiser tout impact négatif. Des réponses rapides et réfléchies démontrent un excellent service client et peuvent améliorer la réputation de votre propriété, contribuant ainsi à attirer plus de réservations.
Utilisation des Analyses et des Rapports
Aperçus des Performances
Booking.com propose des outils d'analyse qui offrent des informations précieuses sur les performances de votre propriété. Ces outils vous aident à comprendre les réservations, les caractéristiques démographiques des clients et les tendances du marché. En analysant ces indicateurs et en utilisant des modèles pré-traduits, vous pouvez identifier ce qui attire les clients, les périodes les plus chargées et les préférences de vos clients. Ces informations sont essentielles pour améliorer vos services et adapter vos efforts de marketing à votre audience. Examiner régulièrement ces aperçus vous aide à élaborer des stratégies plus efficaces pour améliorer les performances de votre propriété.
Rapports exploitables
Les rapports exploitables sur l'extranet vous aident à prendre des décisions éclairées sur les prix, la satisfaction des clients et la manière dont votre propriété se compare à d'autres. Ces rapports fournissent des informations basées sur des données qui vous permettent d'ajuster votre stratégie de tarification, d'affiner votre marketing et d'améliorer la gestion globale de votre propriété. Utiliser ces rapports vous aide à rester compétitif et à vous adapter aux changements dans le marché de l'hospitalité.
Recherche d'assistance
Centre d'aide
La page d'accueil de l'extranet de Booking.com dispose d'un Centre d'aide complet, qui est votre ressource principale pour résoudre des problèmes ou répondre à des questions sur les informations dont vous avez besoin pour accéder à l'extranet. Du détail des connexions à la gestion de votre compte extranet de groupe, il est rempli d'articles, de FAQ et de guides étape par étape sur l'utilisation de la plateforme de gestion. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide et de trouver des solutions pratiques lorsque vous en avez besoin.
Support direct
Pour des problèmes plus spécifiques ou complexes, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Booking.com via l'extranet. Que ce soit par e-mail, téléphone ou chat en direct (selon la disponibilité), leur équipe d'assistance peut vous aider avec des problèmes techniques ou vous aider à améliorer les performances de votre propriété. Avoir accès à une assistance personnalisée garantit que vous obtenez des conseils d'experts lorsque vous en avez le plus besoin.
Conclusion
Maîtriser l'extranet de Booking.com et ses outils peut considérablement améliorer la visibilité en ligne de votre propriété et son efficacité opérationnelle. En mettant régulièrement à jour les détails de votre propriété, les options de paiement et en utilisant des outils comme l'application Pulse, vous pouvez optimiser les performances de votre propriété et la satisfaction de vos clients. L'extranet est bien plus qu'un simple outil de gestion—c'est votre passerelle pour atteindre une audience mondiale et maximiser le potentiel de votre propriété.
FAQ
Comment puis-je optimiser la visibilité de mon hébergement sur Booking via l'extranet ?
Pour optimiser la visibilité de votre hébergement, assurez-vous que toutes les informations sont complètes et précises. Utilisez des photos de haute qualité, mettez à jour régulièrement vos tarifs et disponibilités, et répondez rapidement aux commentaires et questions des clients. L'extranet offre également des outils analytiques pour suivre vos performances et identifier les domaines à améliorer.
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon hébergement sur l'extranet de Booking ?
Pour mettre à jour les informations de votre hébergement, connectez-vous à l'admin extranet de Booking. Une fois connecté, accédez à la section "Établissement" où vous pouvez modifier les détails de votre hébergement tels que les tarifs, la disponibilité, les politiques d'annulation, et plus encore.
Que faire si je rencontre des problèmes techniques avec l'extranet de Booking ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec l'extranet de Booking, plusieurs options s'offrent à vous. Tout d'abord, consultez le centre d'aide et les tutoriels disponibles dans la section d'assistance de l'extranet. Si le problème persiste, contactez le service client de Booking via la section "Support" de l'extranet ou par téléphone pour obtenir une assistance directe.