Des conditions très spécifiques ont été établies par la plateforme concernant les remboursements. En tant qu’hôte, vous devez être en mesure de gérer toute situation conflictuelle, notamment concernant l’annulation d’une réservation.
Comment se faire rembourser sur Airbnb avec l’application des nouvelles conditions ?
Depuis le 29 avril 2022, Airbnb a introduit de nouvelles conditions concernant les réservations et donc leurs remboursements. Ce sont des modifications importantes que les invités, les hôtes et les gestionnaires de propriété vont devoir prendre en considération.
Bien évidemment, toutes les réservations depuis le 29 avril 2022 sont concernées par ces modifications. Elles s’attardent essentiellement sur la gestion des remboursements lorsqu’un problème perturbe le bon déroulement du séjour ou lorsqu’un hôte décide de procéder à l’annulation de la réservation. De ce fait, la page « politique de remplacement d’hébergement et de remboursement » a subi également certains changements.
Comment fonctionne la plateforme Airbnb et le remboursement lorsqu’un hôte procède à l’annulation de la réservation avant le check-in ?
Inutile d’utiliser le service Airbnb pour une réclamation remboursement, car toutes les conditions sont clairement précisées dès le départ. Lorsqu’un hôte décide d’annuler une réservation avant l’enregistrement, le locataire bénéficie d’un remboursement intégral, et cela, indépendamment de la raison de l’annulation. La plateforme Airbnb va également plus loin en proposant son aide à l’invité pour trouver un logement comparable lorsque la réservation est annulée 30 jours avant.
La mise en place de cette politique permet de dissuader les propriétaires d’effectuer une annulation pour diverses raisons, notamment en passant par un canal de réservation à une meilleure tarification.
Il existe néanmoins quelques exceptions pouvant entrer dans le cadre de la politique des circonstances atténuantes. Par exemple, en cas de catastrophe naturelle ou de pandémie. Ce sont bien évidemment des raisons que le propriétaire subi et indépendantes de sa volonté.
Que se passe-t-il concernant un remboursement Airbnb à cause d’un problème survenant au cours du séjour ?
Une modification importante a eu lieu concernant cette condition. En effet, Airbnb a reçu énormément de commentaires négatifs de la part des invités estimant que le délai de 24 heures était beaucoup trop court afin d’évaluer l’état général du logement. En d’autres termes, les locataires disposaient uniquement de 24 heures pour indiquer la présence d’un problème à la plateforme Airbnb et ainsi demander un remboursement.
Mais le délai de remboursement Airbnb était jugé comme beaucoup trop court et donc une nouvelle condition a été introduite, permettant aux invités de profiter des délais de remboursement de 72 heures. Si le problème ne peut pas être résolu, une demande de remboursement reste légitime avec la possibilité de se faire reloger.
Ce délai supplémentaire de 24 à 72 heures a été favorablement accueilli et ensuite, Airbnb décide de procéder à un remboursement intégral et il peut également demander au propriétaire d’en assumer la responsabilité financière pour trouver une solution de relogement ou de surclassement.
Cependant, aucun remboursement ne sera effectué si l’hôte fait preuve de bonne foi en trouvant une solution pour résoudre le problème. Par ailleurs, le remboursement intégral concerne uniquement les nuits qui n’ont pu se dérouler dans le bien. Donc si l’invité décide de rester, un remboursement partiel s’applique en fonction de la gravité de la situation.
Existe-t-il des problèmes de voyage pouvant entrer dans le cadre d’un remboursement ?
La nouvelle politique de remplacement de remboursement Airbnb couvre l’annulation de la réservation de la part de l’hôte lorsque cela se produit avant l’enregistrement. Mais également lorsque l’hôte n’autorise pas l’accès au logement ou si aucune mention n’a été faite concernant la présence d’un animal de compagnie dans le logement.
La dernière raison concerne l’impossibilité de louer le bien immobilier, car celui-ci présente des risques sanitaires, des risques pour la santé, pour la sécurité ou à cause de la présence de parasites à cause d’un mauvais nettoyage.
Mais ce n’est pas tout, il est également important de prendre en considération l’inexactitude matérielle. Une situation pouvant se produire lorsque le bien n’est pas en adéquation avec sa description. L’hôte indique qu’il s’agit de la location d’une maison complète, mais en réalité, il s’agit uniquement d’une chambre privée. Même cas de figure lorsque le nombre de pièces est incorrect.
N’oublions pas un problème de localisation ou l’absence de caractéristiques pourtant précisées dans l’annonce.
Attention, car les conséquences d’une plainte avérée par un invité risquent de compromettre votre statut de Superhost. Par ailleurs, si l’invité a effectué plusieurs réservations, elles pourront être annulées tant que vous n’avez pas fait le nécessaire pour corriger le problème.
À quel moment un invité décide-t-il de demander un remboursement ?
À vrai dire, les raisons expliquant la demande de remboursement sont nombreuses. Par exemple, si l’invité rencontre des problèmes de santé ou des problèmes familiaux. À la dernière minute, un voyage d’affaires peut également être annulé. Lorsque l’invité prend contact avec vous avant sa date d’arrivée, vous pouvez demander un remboursement en tant que propriétaire. Vous accédez à l’aperçu des réservations et il vous suffit de vous rendre sur l’onglet « émettre un remboursement ».
Mais la procédure reste un peu plus complexe après le check-in. Il est préférable de vous rapprocher de votre invité pour commencer la discussion afin de comprendre sa problématique. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « centre de résolution » et vous n’avez plus qu’à sélectionner la réservation concernée. En dessous du motif, cliquez sur « offrir un remboursement partiel ». Indiquez le montant que vous désirez, renseignez la devise, mais également un message pour votre invité.
Quelle est la meilleure manière de gérer les remboursements de la plateforme Airbnb ?
Votre objectif est de dégager des revenus complémentaires grâce à la location saisonnière. Malheureusement, une gestion minutieuse s’applique et vous n’êtes pas forcément au courant de toutes les règles en vigueur. En cas de litige, il est préférable d’être accompagné par une conciergerie possédant une solide expérience dans la location de courte durée.
C’est bien évidemment le cas de notre agence UpperKey et nous vous invitons à prendre immédiatement contact. Sans aucun problème, nous gérons tous les litiges et les conditions de remboursement, mais nous proposons également une gestion globale de votre bien immobilier. De votre côté, vous trouverez une oreille attentive et des experts qui vous fourniront tous les conseils nécessaires. D’ailleurs, vous pouvez également compter sur nous pour une gestion locative efficace intégrale et cela