Pour une quelconque raison, vous souhaitez solliciter l’aide d’Airbnb. Malheureusement, vous ne connaissez pas la démarche à accomplir par courrier, par mail ou par téléphone. Rassurez-vous, nous allons vous donner toutes les indications dans cet article.
Pourquoi solliciter le centre d’aide Airbnb ?
Contactez Airbnb peut parfois être un véritable parcours du combattant si vous ne savez pas la bonne démarche à suivre. En effet, vous avez pris la décision de créer votre compte Airbnb, mais un conflit vous oppose avec un voyageur. Dans ce contexte, la plateforme agit en tant que médiateur, mais il est important de signaler le problème.
Parfois, c’est un autre souci que vous rencontrez d’un point de vue technique ou administratif. Alors que vous ayez un litige à régler, un problème sur la facturation ou une question sur l’utilisation du site, il est important de vous rapprocher du centre d’aide Airbnb pour obtenir les bonnes réponses.
Comment utiliser le numéro de téléphone d’Airbnb France pour prendre contact ?
Avant toute chose, nous vous recommandons de parcourir la foire aux questions pour trouver des éventuelles réponses par rapport à vos interrogations. Si malheureusement les données présentes ne sont pas en adéquation avec vos attentes, alors choisissez la solution du téléphone. C’est un moyen de contact rapide, que ce soit pour une situation urgente ou complexe.
Sachez que le service client reste disponible entre 9 heures et 22 heures pour la France et il suffit d’appeler le 01 84 88 40 00. Si le bien se situe en France, mais que vous êtes à l’étranger, utilisez exactement le même numéro de téléphone, mais n’oubliez pas d’ajouter le préfixe « +33 ». Mais lorsque le bien se situe en dehors de la France, il faut utiliser le numéro de téléphone d’Airbnb du pays concerné.
De plus, le numéro de téléphone communiqué précédemment ne peut être appliqué que vous si vous êtes déjà client. Au moment de l’identification de l’appel, vous devez communiquer votre numéro client. Or, si vous n’avez pas réalisé l’inscription, vous n’en possédez pas.
Quelle est la bonne démarche pour prendre contact avec la plateforme Airbnb avec une adresse mail ?
Si vous n’êtes pas dans une situation urgente, inutile d’insister par téléphone et privilégiez la voie électronique. Premièrement, connectez-vous à votre espace client afin de trouver le formulaire de contact. Rendez-vous dans la rubrique « aide « puis « visiter le centre d’aide ».
De cette manière, vous accéderez à de multiples propositions et il suffit de choisir la plus appropriée par rapport à vos interrogations. Il vous sera également proposé des liens renvoyant vers la foire aux questions. Si vous avez déjà exploré cette piste, choisissez « c’est autre chose » et enfin vous sélectionnez « j’ai besoin d’aide ».
Vous découvrirez le formulaire de contact que nous vous invitons à remplir avec le plus de précision. Inutile de rappeler votre identifiant client, car vous êtes déjà identifié sur la plateforme. Soyez précis dans vos explications et relisez-vous avant l’envoi du message. Si les informations sont incomplètes, vous perdez du temps en détaillant de nouveau votre problème.
Pour toutes les questions propres aux conditions générales du site comme cela peut être le cas sur la question de la résiliation, inutile de passer par le formulaire de contact. Utilisez votre webmail habituel et envoyez votre courrier à : terms@airbnb.com.
Encore une fois, la précision reste de mise pour ne pas perdre de temps.
Est-il possible de prendre contact avec la plateforme Airbnb par courrier?
La solution reste moins courante, mais possible. Prendre contact avec la plateforme Airbnb par courrier est un moyen peu utilisé. Néanmoins, si vous êtes plus à l’aise avec ce format, envoyez votre demande à: Airbnb France, 4 place de l’Opéra, 75002 PARIS.
Comment éviter d’avoir besoin de contacter le service client Airbnb ?
Lorsque vous débutez sur la plateforme, de nombreuses questions subsistent et il n’est pas toujours évident de trouver les bonnes réponses. Certes, vous pourriez toujours vous rapprocher de la plateforme ou consulter de nombreux guides sur Internet. Mais comme vous vous en doutez, c’est une solution demandant énormément de temps.
Pour plus de tranquillité, une conciergerie reste un choix idéal. Notamment en faisant confiance à UpperKey. Une conciergerie spécialisée dans la location saisonnière et connaissant parfaitement le fonctionnement de la plateforme Airbnb. Une gestion globale et intégrale concernant la sélection des voyageurs, la remise des clés, l’entretien, le ménage, la maintenance et la gestion des cautions.
Ainsi, vous avez la garantie d’offrir un service optimal à vos locataires, sans avoir la moindre préoccupation. Tous les litiges avec les locataires et la plateforme seront directement traités par la conciergerie UpperKey. Une solution idéale pour générer des revenus complémentaires avec votre résidence principale ou secondaire.