Contacter Booking en tant que propriétaire vous sera d’une très grande utilité pour obtenir des informations précises ou dans le but de régler un litige. Cependant, vous n’êtes pas forcément habitué à ce genre de situation et vous pourriez être perdu devant les méthodologies à employer. Pour y voir plus clair, nous allons vous apporter un éclairage sur la situation à travers un tutoriel complet sur les différents moyens existants afin de joindre la plateforme Booking.
Booking : pourquoi contacter le service client est-il nécessaire ?
Vous n’êtes pas un expert dans le domaine, mais vous savez globalement comment fonctionne la plate-forme Booking. Dans certains cas de figure, vous êtes confronté à une situation que vous ne savez pas résoudre par vos propres soins. Avant d’envisager cette approche, sachez que le site Internet vous offre accès à de nombreuses informations. Donc, nous vous conseillons d’utiliser cette première approche pour trouver l’information judicieuse.
Pour cela, rien de très compliqué en vous connectant directement sur le site de la plateforme depuis votre application mobile ou sur Internet. Rendez-vous dans la rubrique « contacts de l’entreprise » afin de prendre connaissance des nombreux articles qui ont été rédigés à destination des propriétaires. Par exemple, il peut s’agir d’une information utile sur le paramétrage de votre compte, pour gérer les réservations, pour connaître les différents moyens de connexion ou la façon de résoudre un litige.
Comment contacter Booking à travers le centre d’aide en ligne ?
Imaginons que vous êtes en difficulté pour mettre une annonce en ligne. Vous ne souhaitez pas rester plus longtemps dans cette situation, car pendant ce temps-là vous êtes dans l’incapacité de louer votre bien immobilier. Vous pourriez dans un premier temps vous rendre dans le centre d’aide en ligne, car celui-ci comprend une multitude d’interrogations déjà posées par d’autres utilisateurs.
Il suffit simplement de vous connecter à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe et de vous rendre sur la rubrique « centre d’aide » du menu principal. Bien évidemment, vous êtes guidé à travers les nombreuses catégories.
Comment contacter Booking par mail ?
Sachez que vous avez l’opportunité de contacter Booking en tant que propriétaire en choisissant la solution du mail. Une option bien évidemment à privilégier à partir du moment où vous n’avez pas obtenu les renseignements nécessaires depuis le centre d’aide.
Deux possibilités pour envoyer votre mail. La première consiste à vous connecter à votre compte personnel depuis le site Internet ou en utilisant l’application. Vous allez communiquer à travers la boîte de réception de l’extranet. Booking s’engage à vous fournir une réponse concrète dans un délai de 24 heures. Cependant, certaines périodes sont davantage chargées, ce qui implique un temps de réponse beaucoup plus long.
Maintenant que vous êtes connecté à l’extranet à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe, vous allez simplement vous rendre dans l’onglet boîte de réception. Cela vous permettra de vous rendre sur « messages de Booking.com ». Ensuite, cliquez sur « voir les options de contact » et n’oubliez pas d’être précis dans la sélection du thème. Ensuite, vous cliquez sur « voir les options de contact » et vous envoyez votre message.
Nous vous recommandons d’être extrêmement précis dans votre demande, sinon le service client ne sera pas en mesure de vous répondre. Résultat, votre demande sera certes traitée, mais plusieurs allers-retours seront nécessaires pour obtenir une réponse définitive. Il vaut mieux communiquer davantage de renseignements plutôt que l’inverse.
La deuxième possibilité consiste à vous mettre en relation avec le service Booking France par e-mail. L’adresse est la suivante : service.clients@booking.com. Pour une question sur les réservations, vous utilisez le même procédé en envoyant votre demande à l’adresse suivante : numéro de réservation@booking.com.
Nous vous recommandons la première méthode, car vous êtes immédiatement identifié avec l’extranet et ce procédé fonctionne très bien avec un historique de vos conversations.
Comment contacter Booking en tant que propriétaire par téléphone ?
Il faut savoir que la prise de contact avec Booking implique l’utilisation d’un numéro de téléphone spécifique en fonction du pays. Donc, si votre bien immobilier se situe en France, vous n’avez qu’à composer le numéro suivant : 07 73 03 66 70. N’oubliez pas que lorsque vous effectuez l’appel depuis l’étranger, il est impératif de composer l’indicatif suivant : 33.
Pour trouver le numéro de téléphone du service client, la démarche est encore une fois très simple en vous connectant sur l’extranet. Depuis la rubrique contact du menu principal, vous retrouvez toutes les informations utiles. À savoir le numéro du service client : 01 57 32 92 09, mais aussi l’assistance propriétaire au 01 53 25 13 12. Sans oublier l’assistance locale au 03 69 25 26 26 et le service client international au 44 20 3320 2625.
En ce qui concerne le territoire français, sachez que Booking a mis en place des numéros de téléphone spécifique pour certaines agglomérations :
Pour Paris, nous vous invitons à composer le 01 73 03 66 70.
Pour Lyon, le 04 26 83 25 21.
Si vous avez besoin de contacter le service client à Bordeaux, composez le 05 57 91 12 90.
Pour Nice, le 04 83 53 27 76.
Pour joindre le service client de Montpellier, composez le 04 30 00 20 50.
Pour Rennes, il suffit de joindre le 02 56 85 50 79.
Pour Strasbourg, le 03 69 25 26 26.
Enfin, Tourcoing au 01 53 25 13 12.
Joindre Booking à travers les réseaux sociaux
Si vous êtes adepte des réseaux sociaux et plus particulièrement de Facebook et de Twitter, n’hésitez pas à les utiliser pour joindre le service client. Vous les contactez depuis leur compte officiel en leur envoyant un message. Concernant le temps de réponse, il sera bien évidemment variable en fonction de la quantité de messages reçus. Ne soyez pas inquiet si vous voyez que votre message reste sans réponse pendant au moins 24 heures.
Après ce délai, inutile de renvoyer un message à travers les réseaux sociaux, mais nous vous invitons à utiliser les autres moyens de communication évoqués précédemment. D’une manière générale, Booking fait preuve d’une réactivité exemplaire, car sa préoccupation première porte sur la satisfaction de ses clients. Donc, la communication n’est absolument pas négligée, bien au contraire.
Points de contact réservés aux partenaires
Booking a établi une relation particulière avec ses partenaires et notamment UpperKey, une conciergerie spécialisée dans la location saisonnière. Si vous êtes intéressé par ce service, sachez que l’agence dispose d’un numéro de contact spécifique pour une mise en relation avec le service clientèle de Booking. C’est une option intéressante, car de votre côté vous n’avez pas à vous soucier des différents problèmes que vous pourriez rencontrer ou bien de perdre du temps à chercher une réponse à vos questions.
UpperKey se charge de tout et l’agence sera votre interlocuteur de prédilection. Autrement dit, les professionnels vous fournissent directement les informations nécessaires ou bien l’agence se met en relation avec Booking pour obtenir des éléments concrets. Dans tous les cas, c’est une démarche simple, vous évitant les tracas de la gestion quotidienne.
UpperKey est également très utile pour la gestion simplifiée de votre bien immobilier à Paris, en France ou dans un autre pays. Avec un tel accompagnement, la rentabilité augmente de manière significative, car vous louez à un meilleur prix avec une vacance locative limitée.