L'industrie hôtelière est connue pour adopter toutes les nouvelles technologies qui peuvent les aider à offrir les meilleures expériences client tout en garantissant des taux de réservation élevés. ChatGPT est un outil d'IA incroyable qui peut aider les hôteliers à atteindre ces objectifs. Il s'agit d'une IA générative qui produit des réponses de type humain lorsqu'elle reçoit une invite. Dans cet article, nous examinerons ce que c'est et comment cela peut aider à la gestion de l'hôtel.
Comprendre ChatGPT
ChatGPT est l'un des rares projets d'IA d'OpenAI qui utilise le modèle de langage GPT-3 créé par l'entreprise pour fournir des réponses aux invites des utilisateurs. Il s'appuie sur une base de données massive d'informations sur laquelle il a été formé pour fournir des réponses et des informations précises, ce qui peut constituer un avantage considérable pour la gestion hôtelière.
C'est également une solution rentable car elle est gratuite, bien qu'elle ait un niveau payant qui offre encore plus de fonctionnalités à ses utilisateurs. Les hôtels peuvent également l'utiliser à différentes échelles en fonction de leurs besoins.
Maintenant que nous comprenons ChatGPT, comment peut-il être utilisé dans la gestion hôtelière ?
Amélioration de l'assistance client
Une partie essentielle de la gestion hôtelière consiste à fournir un support client. Les hôtels très fréquentés peuvent tirer parti des services de sociétés de gestion hôtelière comme UpperKey, qui fournissent une assistance client dans le cadre de leur gestion hôtelière. Ils peuvent toujours utiliser ChatGPT pour fournir des réponses rapides aux requêtes et demandes de renseignements.
ChatGPT est capable d'aider de cette manière car il peut comprendre des invites complexes et utiliser l'énorme quantité de données auxquelles il a accès pour répondre rapidement et avec précision. Pour cette raison, il offre une bien meilleure expérience client, ce qui est extrêmement important dans une industrie en évolution rapide comme l'industrie hôtelière.
Au lieu d'envoyer des personnes sur le site Web, la direction de l'hôtel peut demander aux développeurs d'intégrer l'API ChatGPT dans leurs chatbots trouvés sur leurs sites Web. Cela offre aux clients une expérience beaucoup plus fluide.
Ils peuvent également entraîner l'IA à répondre d'une certaine manière à des invites spécifiques, comme un client demandant son chemin vers l'hôtel.
Aide avec le contenu en ligne
Le marketing est un autre élément essentiel de la gestion hôtelière, c'est pourquoi UpperKey, une société de gestion hôtelière, l'inclut dans son package de gestion hôtelière. Même si cela n'en a pas l'air, l'industrie hôtelière est très compétitive et les hôtels doivent faire un marketing approprié s'ils veulent que les clients les choisissent plutôt que leurs concurrents.
ChatGPT peut améliorer les efforts de marketing numérique d'un hôtel en l'aidant à créer rapidement un contenu fantastique. Pour vous assurer d'obtenir les résultats souhaités, la direction de l'hôtel doit adapter l'invite qu'elle fournit à l'IA en fonction de ses besoins et préférences marketing spécifiques.
ChatGPT peut fournir différents types de contenu, y compris du contenu court et long, du contenu de médias sociaux et du contenu de newsletter par e-mail. N'oubliez pas que plus vous fournissez d'informations, y compris des sujets et des mots clés spécifiques, meilleure sera la réponse.
De plus, il s'agit d'un modèle de langage IA, vous devrez donc ajuster le contenu fourni pour qu'il corresponde au ton que vous recherchez et au type de public auquel vous vous adressez. De plus, vérifiez l'exactitude des informations fournies. N'oubliez pas que ChatGPT est une IA qui s'appuie sur les données auxquelles elle a accès, de sorte que certaines de ses données peuvent être obsolètes ou incorrectes.
Aider avec les préoccupations et les plaintes des clients
Diriger une entreprise comme un hôtel qui reçoit des centaines ou des milliers de personnes de différentes régions et avec des besoins et des personnalités différents signifie qu'il y aura toujours au moins un client mécontent. La gestion des plaintes et des préoccupations des clients fait partie intégrante de la gestion hôtelière, en particulier à une époque où une publication sur les réseaux sociaux peut ruiner une entreprise de manière irréversible.
Les directeurs d'hôtel peuvent utiliser ChatGPT pour analyser la langue utilisée dans les plaintes et les avis des clients afin de déterminer ce qui n'a pas fonctionné et pourquoi le client n'est pas satisfait. Une fois l'analyse terminée, ChatGPT peut donner un résumé afin que la direction de l'hôtel puisse passer aux étapes suivantes, qu'il s'agisse d'envoyer un message au client ou de modifier sa façon de gérer les choses.
Pour le premier, ChatGPT peut également aider la direction de l'hôtel à rédiger des e-mails professionnels et polis, permettant un engagement positif avec le client. De tels e-mails peuvent également conduire à une résolution sans escalader les choses.
Répondre aux avis des clients
Parce qu'il peut comprendre le contenu que quelqu'un publie, ChatGPT peut également être un outil essentiel pour répondre aux avis sur différents sites Web. Vous devrez le modifier pour fournir d'excellentes réponses et vérifier les conditions et les politiques de publication du site Web pour vous assurer que vous ne les enfreignez pas lorsque vous publiez de telles réponses automatisées.
Cela peut aider au traitement des données
Les hôtels, tout comme les autres entreprises, doivent analyser et traiter de grandes quantités de données. Ils peuvent avoir besoin d'extraire des informations de ces données. Vous pouvez saisir ces informations directement sous forme d'invite et demander à l'IA de fournir un résumé. Puisqu'il a la puissance de calcul pour analyser ces données rapidement, l'utilisation de ChatGPT comme celle-ci peut faire gagner du temps et réduire le besoin d'analyse manuelle des données.
ChatGPT peut aider à réfléchir à des stratégies
L'industrie hôtelière change tout le temps, et le propriétaire ou le gérant de l'hôtel qui en gère un doit également évoluer. Avec la quantité de données auxquelles il a accès, ChatGPT peut être un outil incroyable pour réfléchir à de nouvelles stratégies de croissance d'entreprise.
Il peut, par exemple, identifier les tendances dans les conversations en ligne et les stratégies des concurrents pour mieux positionner votre hôtel afin de battre vos concurrents. La direction de l'hôtel peut également utiliser ces conversations et d'autres éléments de données pour trouver de nouvelles façons de positionner son hôtel pour attirer une nouvelle clientèle.
Enfin, la direction de l'hôtel peut utiliser ChatGPT pour comprendre les lacunes de ses stratégies marketing. Par exemple, un emplacement peut être devenu populaire auprès des jeunes familles, mais un hôtel peut ne pas s'être adapté. En aidant avec de telles informations, ChatGPT peut alerter un hôtel qu'il n'est pas correctement positionné pour le marché actuel.
Aider les clients internationaux
L'une des meilleures choses à propos de ChatGPT est qu'il peut comprendre différentes langues et fournir des réponses dans ces langues. Cette capacité est pratique pour les hôtels qui reçoivent beaucoup de clients internationaux qui n'utilisent pas l'anglais comme première langue.
Lorsque les gens savent qu'il n'y aura pas de barrière linguistique s'ils ont besoin de parler à la direction de l'hôtel ou d'essayer de trouver des informations dans la langue qu'ils comprennent le mieux, ils sont plus susceptibles de rester dans un hôtel. La capacité de ChatGPT à comprendre et à répondre dans différentes langues varie en fonction de la quantité et de la qualité des données utilisées pour l'entraîner dans cette langue.
ChatGPT possède de nombreuses fonctionnalités, ce qui en fait un outil utile et perturbateur dans de nombreux secteurs. Dans la gestion hôtelière, cela peut aider de nombreuses manières, notamment en aidant à améliorer la satisfaction client, en aidant le support client et en aidant les hôtels à créer du contenu marketing.
